Wild Robin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor einigen Wochen hat das Casino mein Konto während einer ausstehenden Auszahlungsanforderung ohne Erklärung geschlossen und bestätigt, dass die Zahlung bearbeitet wird. Leider habe ich den Betrag auch nach vielen Wochen noch nicht erhalten. Sie beantworten meine E-Mails nicht und im Live-Chat erwähnen sie, dass sie daran arbeiten, aber nach dieser Zeit ist das nicht sinnvoll.

Beste grüße,

G

Lieber gb156,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Haben Sie vom Casino konkrete Informationen oder Updates bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Das Konto ist nicht KYC-verifiziert, da das Casino nicht danach gefragt hat. Da ich mich nicht anmelden kann, kann ich keine Dokumente vorlegen. Ich habe keinen Bonus genutzt und das Spiel war gemischt mit Casino- und Sportwetten. Die Nachricht wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es wurde kein Grund für die Schließung meines Kontos angegeben.

Beste grüße,

G

Sehr geehrter gb156, könnten Sie bitte erklären, warum in einer der von Ihnen übermittelten E-Mails steht, dass Ihr Konto auf Ihren eigenen Wunsch hin geschlossen wurde?

Haben Sie außerdem Updates vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten oder haben Sie versucht, erneut Kontakt mit ihnen aufzunehmen, um weitere Informationen zu der ausstehenden Zahlung zu erhalten?

Liebe Dominika,

Ich habe keine Ahnung, warum das Casino erwähnt hat, dass ich um die Schließung meines Kontos gebeten werde. Sie können unser vorheriges Gespräch sehen, und sie haben erwähnt, dass sie mein Konto schließen wollten und nicht mich. Außerdem haben sie erwähnt, dass meine Zahlung bearbeitet wird. Ich wurde nie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe versucht, Informationen zu diesem Fall zu erhalten, aber es gibt nach so langer Zeit immer noch keine Neuigkeiten.

Beste grüße,

G

Lieber gb156, ist das Geld bei Ihnen angekommen?

Liebe Dominika,

Ich habe noch immer keinen Betrag und keine Antwort erhalten.

Beste grüße,

G

Vielen Dank, gb156, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber gb156,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Wild Robin Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos nennen und uns mitteilen, was er tun kann, um seine Auszahlungen zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber gb156,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Laut Überprüfung wurde die Auszahlung des Spielers storniert. Wir bitten Sie, eine neue Anfrage zu stellen, um Gewinne abzuheben.

Wir bedauern die Situation aufrichtig.

Beste grüße,

WildRobin-Team

Vielen Dank für das Update.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von gb156 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber gb156, kannst du uns bitte das Update geben? Danke!

Liebe Martina und lieber Casino-Vertreter,

Mein Konto ist immer noch geschlossen und ich kann keine neue Auszahlungsanforderung stellen. Ich möchte das Casino höflich bitten, mein Konto wieder zu eröffnen, damit ich eine neue Anfrage stellen kann. Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich nie die Schließung meines Kontos gewünscht habe; das war ihre Entscheidung. Sie haben erklärt, dass sie meinen Auszahlungsantrag unabhängig von der Kontoschließung bearbeiten werden. Meine Kryptowährungsadressen wurden mir bereits in vielen E-Mails für den Fall mitgeteilt, dass sie die Überweisung manuell durchführen möchten.

Beste grüße,

G

Liebes Wild Robin Team,

Ich bitte Sie dringend, diese Angelegenheit erneut und vorrangig zu prüfen. Eine zeitnahe Lösung ist wichtig, und wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend mit diesem Problem befassen würden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber gb156,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Liebe Martina,

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und mein Konto ist immer noch geschlossen. Das Casino beantwortet meine E-Mails immer noch nicht. Ich sende wöchentlich E-Mails, um sie freundlich an diesen Fall zu erinnern. Dürfen Sie bitte versuchen, auch eine E-Mail zu senden?

Beste grüße,

G

Sehr geehrter Vertreter des Wild Rabbit Casinos,

Ich melde mich auf Wunsch des Spielers noch einmal. Andernfalls wäre der Fall aufgrund der fehlenden Antwort als ungelöst geschlossen worden.

Wir bitten Sie, diese Gelegenheit zu nutzen, um uns Ihre Meinung zu diesem Thema mitzuteilen. Ihr Beitrag ist uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Verehrte Gäste,

Wir warten derzeit auf die Zahlungsmethodedetails, die für die Bearbeitung einer manuellen Auszahlung erforderlich sind, die ursprünglich am 27. März per Live-Chat angefordert wurde.

Wir haben Gabriel gerade eine weitere E-Mail geschickt und diese Informationen noch einmal angefordert.

Sobald uns die erforderlichen Angaben vorliegen, werden wir die Auszahlung umgehend vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Wild Robin

Liebe Martina und lieber Casino-Vertreter,

Ich möchte hiermit bestätigen, dass das Casino mich per E-Mail kontaktiert hat, um erneut nach Kryptowährungslösungen zu fragen. Ich habe ihre E-Mail erhalten und hoffe, dass das Problem bald gelöst wird. Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald es Fortschritte gibt.

Beste grüße,

G

Vielen Dank an alle fürs Mitmachen!

Bitte, gb156, sag Bescheid, falls du Neuigkeiten hast! Danke!

Lieber gb156,

Vielen Dank, dass Sie die Informationen direkt hier bereitgestellt haben. Ich habe Ihre Nachricht als vertraulich gekennzeichnet, um sicherzustellen, dass sie nur für Sie, mich und den Casino-Vertreter sichtbar ist.

Liebes Wild Robin Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlungsdetails des Spielers erhalten haben und dass alles in Ordnung ist, damit die Zahlung verarbeitet werden kann?

Vielen Dank im Voraus für das Update.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung bereits bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Wild Robin

Liebes Wild Robin Casino,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und die Überweisung des Restbetrags an den Spieler veranlassen? Wir wären Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler nach Einreichung eines Auszahlungsantrags weiterhin Wetten platziert hat. Bitte beachten Sie, dass dem Spieler der volle Betrag ausgezahlt wurde.

gb156 , wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie Ihre Aktivität und Leistung überprüfen können, indem Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Königliche Grüße,

WildRobin Team

Lieber gb156,

Können Sie es bitte überprüfen und mir Bescheid geben?

Verehrte Gäste,

Leider kann ich mich immer noch nicht in mein Konto einloggen. Die Auszahlungsanforderung wurde vom Casino manuell bearbeitet. Darf ich das Casino bitten, mir einen Screenshot meines Spielverlaufs zu schicken und mich an meinen Kontostand zu erinnern, bevor mein Konto im März geschlossen wurde? Sie können den Screenshot dorthin oder an meine E-Mail-Adresse senden.

Beste grüße,

G

Liebes Wild Robin Team,

Kannst du das bitte machen?

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Martina, bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Beweise per E-Mail übermittelt haben.

Bitte beachten Sie das beigefügte Schreiben.

Beste grüße,

Das WildRobin-Team

Vielen Dank! Könnten Sie mir das bitte noch einmal in besserer Qualität schicken? Selbst nach dem Herunterladen der Screenshots konnte ich den Ausdruck nicht lesen. Danke

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die angeforderten Nachweise in höherer Qualität zur Überprüfung per E-Mail zugesandt haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

WildRobin Team

Liebes Wild Robin Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise. Darf ich höflich fragen, ob diese Informationen auch an den Spieler weitergegeben wurden?

Lieber gb156,

Aus dem vom Casino übermittelten Spielverlauf geht hervor, dass Ihr Konto vor der Schließung einen Restbetrag von 600,82 € hatte. Da Sie bereits 600 € erhalten haben, beträgt der Restbetrag nun nur noch 0,82 €.

Daher werde ich diese Beschwerde in unserem System als erledigt markieren. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen völlig kostenlos und wir nehmen keine Zuwendungen an. Wenn Sie unsere Hilfe dennoch hilfreich fanden, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot mitteilen würden:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Eine ehrliche Bewertung – samt Verbesserungsvorschlägen – würde uns sehr viel bedeuten und könnte anderen in ähnlichen Situationen helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru