Wild.io Casino - KYC-Verifizierung des Spielers verzögert.

Am 13. Juni forderten sie Dokumente zum Bestehen des KYC an. Eine Stunde später waren alle Dokumente auf die Website hochgeladen. Es ist bereits der 17., sie haben nichts geprüft und das Geld nicht bezahlt; sie haben seit über einem Tag nicht auf die Post geantwortet. Sie haben keine Frist für die Prüfung von Dokumenten, daher weiß ich nicht, was ich in dieser Situation tun soll. Offensichtlich reichen 4 Tage aus, um Fotos anzusehen

Lieber chelkakoy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, dass wir dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben, damit sie genügend Zeit haben, Ihre Unterlagen zu prüfen. Wenn sich innerhalb einer Woche keine Entwicklung ergibt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag. Das Konto wurde verifiziert und das Geld wurde ausgezahlt

Lieber chelkakoy,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru