Wild.io Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verloren gegangen.

Geldverlust aufgrund von Netzwerkkonflikten – Wild.io zeigt keine klare Warnung an

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Wild.io Casino ein, da eine Einzahlung aufgrund irreführender oder unzureichender Anweisungen auf der Einzahlungsschnittstelle verloren gegangen ist.

Vor einigen Tagen habe ich eine Krypto-Einzahlung (USDC über das BSC-Netzwerk) über das falsche Netzwerk auf mein Konto getätigt. Zum Zeitpunkt der Einzahlung wurde jedoch weder eine klare Warnung noch eine Netzwerkspezifikation angezeigt.

(Sie akzeptieren nur ERC 20) Die Plattform hat keinen Bestätigungsbildschirm oder keine Eingabeaufforderung angezeigt, um den Benutzern zu helfen, zu überprüfen, ob das richtige Netzwerk ausgewählt wurde.

Aufgrund dieser fehlenden Anleitung habe ich versehentlich ein anderes Netzwerk verwendet – und mein Geld ist nie auf meinem Konto angekommen.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass das Geld nicht wiederhergestellt werden könne. Ich habe jedoch mehrere Berichte von anderen Nutzern gefunden, die das gleiche Problem hatten und später mit Hilfe des technischen Teams ihr Geld zurückerhalten konnten. Auch mein LiveChat-Support teilte mir dies mit (Screenshot). Dies zeigt, dass eine solche Wiederherstellung tatsächlich möglich ist und mein Fall kein Einzelfall ist.

Obwohl ich bereit war, mitzuarbeiten und sogar eine Gebühr für die Wiederherstellung zu zahlen, weigert sich die Plattform, mir zu helfen. Ich halte das für einen inakzeptablen Kundenservice, insbesondere angesichts der UI/UX-Mängel, die direkt zu dem Fehler beigetragen haben.

Ich bitte um Folgendes:

Dass Wild.io das Geld zurückholt und meinem Konto gutschreibt oder es mir direkt zurücksendet.

Wenn keine Lösung angeboten wird, werde ich die Angelegenheit auf rechtlichem Wege weiterverfolgen und meine Erfahrungen auf mehreren Bewertungsplattformen teilen, um andere Benutzer zu warnen.

Transaktionsdetails und Screenshots können eingesehen werden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich anhand des von Ihnen geteilten Screenshots richtig, dass das Casino derzeit an Ihrem Fall arbeitet?

Könnten Sie mir bitte auch den vollständigen Gesprächsverlauf mit dem Casino, einschließlich E-Mails und Chat-Protokollen, zusenden, damit ich besser verstehen kann, wie die Situation bisher gehandhabt wurde? Senden Sie E-Mails oder Chat-Protokolle an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Dominika. Danke

Hast du meine E-Mail erhalten, Dominika?

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Muss ich ihn also kontaktieren und ihm alles noch einmal schicken?

Lieber humble1155,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Wild.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wild.io Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Publikum,

Wir möchten den Fall des Benutzers näher erläutern.

Wir verstehen voll und ganz, wie frustrierend eine solche Situation sein kann. Nach sorgfältiger Prüfung der Details können wir bestätigen, dass die betreffende USDC-Transaktion über ein nicht unterstütztes Blockchain-Netzwerk gesendet wurde.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 4.5) beschrieben, müssen Ein- und Auszahlungen in USDC über das ERC-20-Netzwerk erfolgen. Transaktionen über andere Blockchain-Technologien werden nicht unterstützt und können zum Verlust und zur Unwiederbringlichkeit der Gelder führen. Diese Bedingungen werden bei der Registrierung akzeptiert und sind jederzeit auf unserer Website verfügbar.

Zitierter Begriff:

Ein- und Auszahlungen von 4,5 USDC (USD Coin) sind über die ERC-20-Blockchain-Technologie möglich. Andere Technologien werden derzeit nicht unterstützt. Das Senden von Geldern über andere Einzahlungsadressen wird nicht unterstützt und führt zum Verlust und zur Unwiederbringlichkeit Ihrer Transaktion.

Wir versuchen zwar in bestimmten Situationen, Gelder zurückzuerhalten, diese werden jedoch vollständig von unserem Zahlungsanbieter abgewickelt und sind nicht garantiert. In diesem Fall ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Wir empfehlen allen Nutzern dringend, das ausgewählte Netzwerk und die Währung vor einer Einzahlung zu überprüfen. Bei Unsicherheiten steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.

Beste grüße,

Das Wild.io-Team

Liebes Wild.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wir akzeptieren dies vorerst, empfehlen Ihnen jedoch dringend, solche Einschränkungen in der Einzahlungsoberfläche zu vermerken, da dies nicht benutzerfreundlich ist. Sollten solche Situationen erneut auftreten, werden wir strenger vorgehen und unsere Vorgehensweise in solchen Fällen überdenken. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber humble1155,

Es tut mir wirklich leid, aber dieses Mal müssen wir uns auf die Seite des Casinos stellen. Das Casino erwähnt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass nur ERC-20-Einzahlungen auf USDC akzeptiert werden. Da die Einzahlung über die BSC-Blockchain erfolgte, sind die an ERC-20 gesendeten USDC dauerhaft verloren und können nicht wiederhergestellt werden. Wir können das Casino nicht zur Rückerstattung der Einzahlung zwingen, haben dem Casino jedoch geraten, die Einzahlungsoberfläche benutzerfreundlicher zu gestalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.