Wild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines KYC-Prozesses.

Wild io – Bezahlt ihr oder antwortet/kommuniziert ihr mit euch?

Ich habe am 23. Januar gespielt und glücklicherweise 1479 USD gewonnen, konnte das Geld aber nicht vom Casino abholen. Im Chat hieß es, man könne mir nicht helfen und ich müsse auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung warten.

Ich habe am 23. Januar mit Kryptowährung gespielt. Ich habe 300 € eingezahlt, denselben Bonus erhalten und gewonnen. Anschließend habe ich meine KYC-Daten für mein Konto hochgeladen und mir den vollen Betrag auf meine Krypto-Adresse auszahlen lassen.

Ich habe keine Zahlung erhalten, aber am 2. Februar eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise bekommen, die ich noch am selben Tag wie unten beschrieben erbracht habe.

Ein Selfie, auf dem er sein Ausweisdokument mit den deutlich lesbaren Informationen in die Kamera hält, zusammen mit einer Notiz, auf der steht: „Wild.io, Ihre Unterschrift und das heutige Datum".

Am nächsten Tag verlangte das Casino erneut eine Verifizierung per Videoanruf über Microsoft Teams. Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Auf meine Nachfrage nach einem Termin für den Videoanruf wird mir keine Bestätigung zugesagt. Reagieren Sie überhaupt, damit sie mein Geld haben? Der Chat hilft nicht weiter und E-Mails werden ignoriert.

Mein Konto ist auch deaktiviert. Zuerst wollten sie einen Videoanruf, dann hieß es plötzlich, meine Auszahlung sei abgelehnt worden, weil mein Konto überprüft werde – wer weiß! Ich habe seit Februar nichts mehr von ihnen gehört.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage storniert wurde, da Ihr Konto derzeit einer KYC-Überprüfung (Know Your Customer) unterzogen wird.

Unser Sicherheitsteam arbeitet aktiv an dieser Überprüfung und wird Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika