Wild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines KYC-Prozesses.

Wild io – Bezahlt ihr oder antwortet/kommuniziert ihr mit euch?

Ich habe am 23. Januar gespielt und glücklicherweise 1479 USD gewonnen, konnte das Geld aber nicht vom Casino abholen. Im Chat hieß es, man könne mir nicht helfen und ich müsse auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung warten.

Ich habe am 23. Januar mit Kryptowährung gespielt. Ich habe 300 € eingezahlt, denselben Bonus erhalten und gewonnen. Anschließend habe ich meine KYC-Daten für mein Konto hochgeladen und mir den vollen Betrag auf meine Krypto-Adresse auszahlen lassen.

Ich habe keine Zahlung erhalten, aber am 2. Februar eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise bekommen, die ich noch am selben Tag wie unten beschrieben erbracht habe.

Ein Selfie, auf dem er sein Ausweisdokument mit den deutlich lesbaren Informationen in die Kamera hält, zusammen mit einer Notiz, auf der steht: „Wild.io, Ihre Unterschrift und das heutige Datum".

Am nächsten Tag verlangte das Casino erneut eine Verifizierung per Videoanruf über Microsoft Teams. Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Auf meine Nachfrage nach einem Termin für den Videoanruf wird mir keine Bestätigung zugesagt. Reagieren Sie überhaupt, damit sie mein Geld haben? Der Chat hilft nicht weiter und E-Mails werden ignoriert.

Mein Konto ist auch deaktiviert. Zuerst wollten sie einen Videoanruf, dann hieß es plötzlich, meine Auszahlung sei abgelehnt worden, weil mein Konto überprüft werde – wer weiß! Ich habe seit Februar nichts mehr von ihnen gehört.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage storniert wurde, da Ihr Konto derzeit einer KYC-Überprüfung (Know Your Customer) unterzogen wird.

Unser Sicherheitsteam arbeitet aktiv an dieser Überprüfung und wird Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen,

Ich kann Ihnen leider keine Screenshots von meinem Konto senden, da dieses deaktiviert ist. Die letzte E-Mail vom Wild io Casino kam am 20. Februar. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. (Spielautomaten)

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage storniert wurde, da Ihr Konto derzeit einer KYC-Überprüfung (Know Your Customer) unterzogen wird.

Unser Sicherheitsteam arbeitet aktiv an dieser Überprüfung und wird Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an sie zu wenden. security@wild.io

Bitte leiten Sie alle E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegt haben.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen die hochgeladene Datei soeben per E-Mail zugesendet.

Marta

Liebe ItaMarta

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe ItaMarta,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Wild.io Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Jana,

Die Verzögerung im Verfahren ist darauf zurückzuführen, dass wir den Video-Verifizierungsanruf noch nicht abschließen konnten, da wir die E-Mails, die der Nutzer angeblich bezüglich der Terminvereinbarung für den Anruf gesendet hat, nicht erhalten haben.

Sobald die Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, können wir mit der Überprüfung des Falls fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Liebe ItaMarta,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie auf die obige Nachricht des Casinos aufmerksam machen. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, bitten wir Sie, dem Casino Ihre korrekte E-Mail-Adresse mitzuteilen. So kann Ihr Konto telefonisch verifiziert werden. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit.

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Wie bereits in der vorherigen Nachricht erwähnt, hat die Spielerin eine E-Mail-Adresse angegeben. Ich bitte Sie, die Spielerin per E-Mail zu kontaktieren, um einen Verifizierungstermin zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Die Spielerin hat angegeben, dass sie zu bestimmten Zeiten arbeitet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir der Spielerin heute eine weitere E-Mail bezüglich des Verifizierungsanrufs geschickt haben. Wir haben sie gebeten, uns in dieser E-Mail ihre Verfügbarkeit mitzuteilen, damit wir den Anruf zu einem passenden Zeitpunkt vereinbaren können.

Wir werden weiter vorgehen, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebe ItaMarta,

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre E-Mails auf die Nachricht des Casinos überprüfen könnten. Bitte teilen Sie dem Casino außerdem Ihre Verfügbarkeit für den Verifizierungsanruf mit. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, sobald der Anruf abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebes Wild io,

Erhalten Sie meine E-Mails mit meiner Verfügbarkeit nicht? Ich habe Ihnen letzte Woche eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Und Sie schreiben mir heute schon wieder eine E-Mail mit der gleichen Frage. Wie gesagt, Mittwoch oder Donnerstag zur gleichen Zeit wäre diese Woche in Ordnung.

Liebe ItaMarta,

Unser Team hat von Ihnen keine E-Mail bezüglich der Terminvereinbarung für das Gespräch erhalten.

Da Sie jedoch auch hier geantwortet und Ihre Verfügbarkeit bestätigt haben, wurde der Video-Verifizierungsanruf nun für den 27. Mai um 10:35 Uhr UTC angesetzt.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir baldmöglichst über das Ergebnis des Verifizierungsgesprächs berichten könnten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich habe das erst jetzt gesehen, daher ist die Vorlaufzeit zu kurzfristig. Es muss jetzt Freitag zur gleichen Zeit sein. Ist das in Ordnung? Ich brauche dringend eine Antwort, da ich arbeite und alles andere darum herum organisieren muss.

Liebe ItaMarta,

Unser Team hat den Anruf auf Freitag, den 29. Mai, ab 10:35 Uhr UTC neu terminiert.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Perfekt, danke.

Ich habe angerufen. Keine Rückmeldung von Wild.io.

Liebe Zuschauerinnen und Zuschauer,

Wir bestätigen hiermit, dass das Video-Verifizierungsgespräch nun abgeschlossen ist. Unser Team hat das Ergebnis geprüft und wird Ihnen in Kürze eine offizielle Bestätigung zukommen lassen.

Liebe Jana,

Bevor wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung mitteilen, hat unser Team Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dem Fall geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Aktualisieren?

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, da ich noch keine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Fall erhalten habe. Könnten Sie mir die Details bitte erneut zusenden? jana.k@casino.guru Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt, und ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Liebe Jana,

Wir möchten uns für die Verzögerung bei unserer Rückmeldung entschuldigen.

Unser Team hat soeben eine neue E-Mail mit zusätzlichen Informationen zu dem Fall versandt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Warum wird ich so im Dunkeln gelassen?

Hallo,

Wir haben ihnen inzwischen nochmals geantwortet und den offiziellen Beschwerde-Thread aktualisiert.

Die weitere Kommunikation erfolgt ausschließlich über den offiziellen Thread.

Wild io

Liebe ItaMarta,

Ich bitte Sie um Geduld, während wir unsere Untersuchung fortsetzen. Seien Sie versichert, dass wir Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo ItaMarta,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jana, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jana Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jana Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe ItaMarta,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich weiterhin per E-Mail mit dem Casino in Kontakt stehe. Ich bitte Sie um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung; wir wissen das sehr zu schätzen.

Danke, Jana.

Hallo ItaMarta,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jana, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jana Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jana Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo ItaMarta,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir an der Lösung dieses Falls arbeiten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Mobilfunkanbieter Sie beim Zugriff auf das Casino verwendet haben? Diese Information hilft mir, die Umstände Ihres Falls zu verstehen und das weitere Vorgehen zu erleichtern.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Zusammenarbeit.

Hallo Jana,

Ich kann mich nicht erinnern, mich jemals über mein Handy in mein Casino-Konto eingeloggt zu haben, und das Konto ist schon so lange deaktiviert, dass ich mich überhaupt nicht mehr eingeloggt habe. Aber wenn ich es getan hätte, Iliad

Hallo ItaMarta,

Um die Situation besser zu verstehen und unsere Ermittlungen fortsetzen zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie beim Spielen im Casino ein VPN verwendet haben. Diese Information hilft uns, den Fall genauer zu beurteilen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Kooperation in dieser Angelegenheit.

Nein. Es ging hier um das Ergebnis eines Videoanrufs.

Liebe Zuschauerinnen und Zuschauer,

Wir bestätigen hiermit, dass das Video-Verifizierungsgespräch nun abgeschlossen ist. Unser Team hat das Ergebnis geprüft und wird Ihnen in Kürze eine offizielle Bestätigung zukommen lassen.

Liebe Jana,

Bevor wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung mitteilen, hat unser Team Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dem Fall geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Erläuterung Ihrer Position in dieser Angelegenheit. Mir ist die entscheidende Bedeutung des Schutzes von Werbeaktionen vor Missbrauch sowie die Notwendigkeit für Casinos, Maßnahmen gegen Spieler zu ergreifen, die versuchen könnten, Werbeangebote auszunutzen, vollkommen bewusst.

Nach Durchsicht der mir vorliegenden Informationen zu dieser Beschwerde habe ich gewisse Bedenken, ob die vorgelegten Beweise die Einziehung der Gewinne des Spielers ausreichend rechtfertigen.

Die Hauptsorge besteht darin, dass die Beweislage darauf hindeutet, dass diese Konten zwei verschiedenen Personen gehören. Beide Konten haben die Videoverifizierung erfolgreich durchlaufen, und ich habe keinerlei Hinweise darauf gefunden, dass eine einzelne Person beide Konten verwaltet oder dass die Spieler zusammengearbeitet haben, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Die festgestellten Ähnlichkeiten, wie beispielsweise die Tatsache, dass beide Spieler denselben Willkommensbonus in Anspruch genommen und anschließend ein ähnliches Spielverhalten gezeigt haben, reichen meiner Ansicht nach allein nicht aus, um einen Bonusmissbrauch zu beweisen. Es ist durchaus möglich, dass Spieler, die dieselbe Werbeaktion erhalten, ähnliche Spielmuster aufweisen, insbesondere bei der Verwendung von Bonusgeldern.

Ich verstehe die Logik Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die verhindern sollen, dass eine Person mehrere Konten erstellt oder Spieler Werbeaktionen umgehen. Dennoch bin ich der Ansicht, dass in diesem Fall ein klarer Zusammenhang zwischen den Konten sowie konkrete Beweise für vorsätzliches Fehlverhalten nachgewiesen werden müssen.

Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich keine Beweise für Folgendes gesehen:

1. die Nutzung desselben Geräts oder derselben technischen Umgebung durch beide Konten;
2. dieselbe Zahlungs-Wallet;
3. ein gemeinsamer Haushalt oder eine gemeinsame Adresse;
4. Jegliche zusätzlichen objektiven Beweise, die einen Zusammenhang zwischen diesen Aussagen belegen oder nachweisen, dass die Spieler in böser Absicht gehandelt haben.

Da beide Spieler die Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und es keine eindeutigen Beweise dafür gibt, dass es sich um dieselbe Person handelt oder dass sie in irgendeiner Weise zusammengearbeitet haben, halte ich es für eine angemessenere und gerechtere Lösung, die beschlagnahmten Gewinne freizugeben.

Ich verstehe voll und ganz die Notwendigkeit, Ihre Werbeaktionen zu schützen, bin aber auch der Meinung, dass ehrliche Spieler ihre Gewinne nicht allein aufgrund von Merkmalen verlieren sollten, die möglicherweise auch bei anderen Spielern vorhanden sind.

Ich bitte Sie höflichst, diesen Fall erneut zu prüfen und die Möglichkeit einer fairen Lösung auszuloten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihre Mitarbeit.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Einschätzung und die Darlegung Ihrer Bedenken bezüglich des Falls.

Wir haben die Angelegenheit nochmals geprüft und Ihnen eine abschließende, detaillierte Antwort per E-Mail zukommen lassen, die auch die zusätzlichen Informationen und Belege enthält, die für unsere Feststellungen relevant sind.

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail zugesandten Informationen zu prüfen. Anschließend werden wir uns im Beschwerdeverlauf mit unserer abschließenden Stellungnahme zu dem Fall wieder melden.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Liebes Wild.io-Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich verstehe Ihren Standpunkt und schätze die zusätzlichen Informationen zu den Ähnlichkeiten zwischen den beiden Konten sehr.

Ich nehme auch die Erkenntnisse bezüglich der Entfernung zwischen den angegebenen Standorten der Spieler sowie die anderen von Ihnen identifizierten Ähnlichkeiten zur Kenntnis. Ich werde all diese Informationen sorgfältig berücksichtigen, bevor ich meine abschließende Bewertung vornehme.

Bevor wir jedoch zu einem Schluss kommen, möchte ich Sie freundlich um weitere Erläuterungen und Belege zu einigen spezifischen Punkten bitten, die ich zuvor angesprochen habe.

Konkret möchte ich mich auf die technische Verbindung zwischen den beiden Konten konzentrieren.

Darüber hinaus möchte ich fragen, ob Sie bereit wären, eine weitere Videoverifizierung mit den betreffenden Kontoinhabern durchzuführen . Ich bin der Ansicht, dass eine weitere Videoverifizierung in diesem Fall zusätzliche wertvolle Erkenntnisse liefern könnte.

Sollten Sie dieses Verfahren anwenden, empfehle ich, die Verifizierung nicht auf die Bestätigung der Identität zu beschränken. Zusätzlich zur üblichen Identitätsprüfung halte ich es für sinnvoll, den Spielern detaillierte Fragen zu folgenden Punkten zu stellen:

• ihr Spielverhalten und die Spiele, die sie spielten;
• die Gründe für die Auswahl bestimmter Spiele und Aktionen;
• die von ihnen beanspruchten Boni und ihr Verständnis der Bonusbedingungen;
• ihre Ein- und Auszahlungen;
• Herkunft und Zweck ihrer Einlagen;

Ziel wäre es nicht einfach, festzustellen , wem die Dokumente gehören oder wer auf den Aufnahmen zu sehen ist , sondern vielmehr zusätzliche Informationen zu sammeln, die dazu beitragen könnten, zu klären, wer die Konten tatsächlich geführt hat und ob die Aktivitäten auf den beiden Konten wirklich unabhängig voneinander waren .

Falls Ihnen das Transkript, die Aufzeichnung oder das vollständige Video der vorherigen Videoverifizierung noch zur Verfügung steht, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese mit uns teilen könnten. Ich möchte die vorherige Verifizierung noch einmal überprüfen, um festzustellen, ob es Antworten, Unstimmigkeiten oder Beobachtungen gab, die für meine Beurteilung relevant sein könnten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise zu prüfen, bevor ich meine endgültige Beurteilung abgebe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo Jana,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir im Rahmen unseres Überprüfungsprozesses eine zusätzliche Videoverifizierung durchführen werden.

Der Spieler wurde bereits per E-Mail kontaktiert und erhielt Anweisungen zur Vereinbarung des Verifizierungstermins. Sobald die Videoverifizierung vereinbart und erfolgreich abgeschlossen ist, werden wir Ihnen per E-Mail antworten.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis, während wir diesen Prozess abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Liebes Wild.io-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie uns über den Ausgang der Verifizierungsanrufe für beide Spieler auf dem Laufenden halten könnten. Ihre weitere Unterstützung und Mitarbeit in dieser Angelegenheit wissen wir sehr zu schätzen.

Ich hatte am 29. Mai ein Videogespräch mit Ihnen, und seitdem geht es mit Guru hin und her. Warum noch eins? Ich verstehe nicht, warum ein Casino alles daran setzt, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Das ist absolut inakzeptabel. Was genau ist der Grund dafür?

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre fortwährende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Bislang haben wir noch keine Antwort des Spielers auf unsere E-Mail bezüglich der zusätzlichen Videoverifizierung erhalten.

Liebe ItaMarta,

Zu Ihrer Frage bezüglich der Notwendigkeit eines zusätzlichen Verifizierungsanrufs: Der Grund für diese Anfrage wurde in Janas Antwort vom 24. August dargelegt, in der näher erläutert wurde, warum dieser zusätzliche Schritt notwendig ist.

Wir stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt für die Durchführung der Verifizierung zur Verfügung und bitten Sie freundlich, auf unsere E-Mail zu antworten, damit der zusätzliche Videoanruf vereinbart werden kann.

Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, werden wir selbstverständlich entsprechend fortfahren.

Wir werden Casino Guru auch weiterhin über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Liebe ItaMarta,

Ich würde mich sehr über Ihre Kooperation bezüglich der Vereinbarung eines Verifizierungsgesprächs mit dem Casino freuen. Diese Verifizierung ist unerlässlich, um die Angelegenheit weiter zu klären. Ihre fortwährende Unterstützung und Mitarbeit während dieses Prozesses wissen wir sehr zu schätzen.

Sehr geehrte(r) ItaMarta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.