Wild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines KYC-Prozesses.

Wild io – Bezahlt ihr oder antwortet/kommuniziert ihr mit euch?

Ich habe am 23. Januar gespielt und glücklicherweise 1479 USD gewonnen, konnte das Geld aber nicht vom Casino abholen. Im Chat hieß es, man könne mir nicht helfen und ich müsse auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung warten.

Ich habe am 23. Januar mit Kryptowährung gespielt. Ich habe 300 € eingezahlt, denselben Bonus erhalten und gewonnen. Anschließend habe ich meine KYC-Daten für mein Konto hochgeladen und mir den vollen Betrag auf meine Krypto-Adresse auszahlen lassen.

Ich habe keine Zahlung erhalten, aber am 2. Februar eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise bekommen, die ich noch am selben Tag wie unten beschrieben erbracht habe.

Ein Selfie, auf dem er sein Ausweisdokument mit den deutlich lesbaren Informationen in die Kamera hält, zusammen mit einer Notiz, auf der steht: „Wild.io, Ihre Unterschrift und das heutige Datum".

Am nächsten Tag verlangte das Casino erneut eine Verifizierung per Videoanruf über Microsoft Teams. Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Auf meine Nachfrage nach einem Termin für den Videoanruf wird mir keine Bestätigung zugesagt. Reagieren Sie überhaupt, damit sie mein Geld haben? Der Chat hilft nicht weiter und E-Mails werden ignoriert.

Mein Konto ist auch deaktiviert. Zuerst wollten sie einen Videoanruf, dann hieß es plötzlich, meine Auszahlung sei abgelehnt worden, weil mein Konto überprüft werde – wer weiß! Ich habe seit Februar nichts mehr von ihnen gehört.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage storniert wurde, da Ihr Konto derzeit einer KYC-Überprüfung (Know Your Customer) unterzogen wird.

Unser Sicherheitsteam arbeitet aktiv an dieser Überprüfung und wird Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen,

Ich kann Ihnen leider keine Screenshots von meinem Konto senden, da dieses deaktiviert ist. Die letzte E-Mail vom Wild io Casino kam am 20. Februar. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. (Spielautomaten)

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage storniert wurde, da Ihr Konto derzeit einer KYC-Überprüfung (Know Your Customer) unterzogen wird.

Unser Sicherheitsteam arbeitet aktiv an dieser Überprüfung und wird Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an sie zu wenden. security@wild.io

Bitte leiten Sie alle E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegt haben.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen die hochgeladene Datei soeben per E-Mail zugesendet.

Marta

Liebe ItaMarta

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe ItaMarta,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Wild.io Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Jana,

Die Verzögerung im Verfahren ist darauf zurückzuführen, dass wir den Video-Verifizierungsanruf noch nicht abschließen konnten, da wir die E-Mails, die der Nutzer angeblich bezüglich der Terminvereinbarung für den Anruf gesendet hat, nicht erhalten haben.

Sobald die Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, können wir mit der Überprüfung des Falls fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Liebe ItaMarta,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie auf die obige Nachricht des Casinos aufmerksam machen. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, bitten wir Sie, dem Casino Ihre korrekte E-Mail-Adresse mitzuteilen. So kann Ihr Konto telefonisch verifiziert werden. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit.

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Wie bereits in der vorherigen Nachricht erwähnt, hat die Spielerin eine E-Mail-Adresse angegeben. Ich bitte Sie, die Spielerin per E-Mail zu kontaktieren, um einen Verifizierungstermin zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Die Spielerin hat angegeben, dass sie zu bestimmten Zeiten arbeitet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir der Spielerin heute eine weitere E-Mail bezüglich des Verifizierungsanrufs geschickt haben. Wir haben sie gebeten, uns in dieser E-Mail ihre Verfügbarkeit mitzuteilen, damit wir den Anruf zu einem passenden Zeitpunkt vereinbaren können.

Wir werden weiter vorgehen, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebe ItaMarta,

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre E-Mails auf die Nachricht des Casinos überprüfen könnten. Bitte teilen Sie dem Casino außerdem Ihre Verfügbarkeit für den Verifizierungsanruf mit. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, sobald der Anruf abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebes Wild io,

Erhalten Sie meine E-Mails mit meiner Verfügbarkeit nicht? Ich habe Ihnen letzte Woche eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Und Sie schreiben mir heute schon wieder eine E-Mail mit der gleichen Frage. Wie gesagt, Mittwoch oder Donnerstag zur gleichen Zeit wäre diese Woche in Ordnung.

Liebe ItaMarta,

Unser Team hat von Ihnen keine E-Mail bezüglich der Terminvereinbarung für das Gespräch erhalten.

Da Sie jedoch auch hier geantwortet und Ihre Verfügbarkeit bestätigt haben, wurde der Video-Verifizierungsanruf nun für den 27. Mai um 10:35 Uhr UTC angesetzt.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir baldmöglichst über das Ergebnis des Verifizierungsgesprächs berichten könnten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich habe das erst jetzt gesehen, daher ist die Vorlaufzeit zu kurzfristig. Es muss jetzt Freitag zur gleichen Zeit sein. Ist das in Ordnung? Ich brauche dringend eine Antwort, da ich arbeite und alles andere darum herum organisieren muss.

Liebe ItaMarta,

Unser Team hat den Anruf auf Freitag, den 29. Mai, ab 10:35 Uhr UTC neu terminiert.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Perfekt, danke.

Ich habe angerufen. Keine Rückmeldung von Wild.io.

Liebe Zuschauerinnen und Zuschauer,

Wir bestätigen hiermit, dass das Video-Verifizierungsgespräch nun abgeschlossen ist. Unser Team hat das Ergebnis geprüft und wird Ihnen in Kürze eine offizielle Bestätigung zukommen lassen.

Liebe Jana,

Bevor wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung mitteilen, hat unser Team Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dem Fall geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Aktualisieren?

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, da ich noch keine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Fall erhalten habe. Könnten Sie mir die Details bitte erneut zusenden? jana.k@casino.guru Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt, und ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Liebe Jana,

Wir möchten uns für die Verzögerung bei unserer Rückmeldung entschuldigen.

Unser Team hat soeben eine neue E-Mail mit zusätzlichen Informationen zu dem Fall versandt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team

Warum wird ich so im Dunkeln gelassen?

Hallo,

Wir haben ihnen inzwischen nochmals geantwortet und den offiziellen Beschwerde-Thread aktualisiert.

Die weitere Kommunikation erfolgt ausschließlich über den offiziellen Thread.

Wild io