Ein Spieler aus Polen behauptete, ein Turnier bei Wildcasino.ag gewonnen zu haben. Der Support bestritt dies jedoch mit der Begründung, der Spieler habe keinen Platz belegt. Der Spieler gab an, 1.000 US-Dollar als Prämie erhalten und über 20.000 Punkte gesammelt zu haben. Der Support konnte diese Behauptungen jedoch nicht belegen. Der Spieler bemängelte außerdem Schwierigkeiten beim Zugriff auf Turnierergebnisse und Spielverlauf und vermutete eine Verwechslung zweier parallel laufender Turniere. Da es keine verifizierbaren Beweise für den ersten Platz des Spielers gab, konnten wir die Aussage des Casinos, der Spieler habe den 26. Platz belegt, nicht anfechten. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Schließung des Falls bestätigt hatte.
Wild Casino - Die Gewinne des Spielers sind umstritten.
Fall geschlossen
Betrag: ??
Wild Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Turnier bei Wildcasino.ag gewonnen, aber der Support behauptet, ich hätte keine Platzierung erreicht. Am Ende des Turniers wurde ich jedoch als Gewinner geführt und habe dafür 1.000 US-Dollar erhalten.
Der Name dieses Turniers lautet: DER SIEGER BEKOMMT ALLES!!! 1000 $ Gates of Tartaros. Hatte über 20000 Punkte
Das Spiel fand am 07.02.2026 statt und endete am 08.02.2026 um 11:59 Uhr. Alle Daten sind in den Casino-Protokollen vermerkt.
Ich möchte nur hinzufügen, dass der Support versucht, mich vom Gegenteil zu überzeugen, und ich bin mir dessen sicher. Ohne dafür Beweise vorzulegen, versuchen sie mich zu betrügen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link zur Liste der Turniersieger schicken, damit wir überprüfen können, ob Sie den ersten Platz belegt haben?
- Haben Sie außerdem irgendwelche Aufzeichnungen oder Belege, die belegen, dass Sie nach Turnierende den ersten Platz belegten? Falls ja, senden Sie mir diese bitte an veronika.f@casino.guru Die
Bitte beachten Sie, dass wir ohne entsprechende Nachweise Ihrerseits leider nicht in der Lage sein werden, das Casino zu kontaktieren oder in Ihrem Namen eine Entschädigung zu fordern.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungDie Angelegenheit ist komplexer und schwieriger, als es scheint, denn Wildcasino macht sie noch viel schwieriger.
Wie bereits erwähnt, handelte es sich um ein Turnier, bei dem nur der Sieger 1.000 Dollar für den ersten Platz erhielt. Die übrigen Teilnehmer gingen leer aus.
Das Wichtigste von allem war nach zahlreichen Gesprächen mit Beratern, dass ich den 26. Platz belegte und dafür immerhin 30 Dollar erhielt. Der einzige Preis für einen Sieg war ein Geldpreis, keine Auszeichnung für eine andere Platzierung.
Ich habe also genau sechsmal den Support kontaktiert, um herauszufinden, wo meine Gewinne geblieben sind. Natürlich habe ich den gesamten Gesprächsverlauf. Und jeder hat größtenteils unterschiedliche Dinge geschrieben.
Ich möchte noch hinzufügen, dass zeitgleich mit dem von mir erwähnten Turnier ein weiteres Turnier auf der Website stattfand, bei dem der Preispool 5.000 US-Dollar betrug und auf viele Bereiche des Spiels „Ghost Fortune" verteilt war.
Und hier liegt mein Verdacht: Da ist ein großer Fehler unterlaufen, und sie verwechseln die beiden Turniere, ob absichtlich oder nicht. Natürlich habe ich sie darauf hingewiesen. Unten poste ich Fotos von den Gesprächen und dem Turnier.
Die Angelegenheit erscheint verwirrend und kompliziert, ich werde alle Fragen beantworten und alles noch einfacher erklären.
- Aiden-Berater
- Sarah, Beraterin
- Luis Berater
- das Spiel aus dem Turnier
Das Wichtigste ist, dass die Website mir weder meinen Spielverlauf noch meine Spielprotokolle oder meinen Kontoverlauf anzeigt. Ich kann gar nichts sehen... Alles ist verborgen. Wie Sie sehen, wurde mir im Turnier sogar eine andere Platzierung zugewiesen.
Könnten Sie mir bitte einen Link zur Liste der Turniersieger schicken, damit wir überprüfen können, ob Sie den ersten Platz belegt haben?
- Das geht leider nicht, da in meinem Konto weder Turnierergebnisse noch Spielverlauf gespeichert sind. Alles ist ausgeblendet. Vielleicht könnt ihr von casino.guru mir dabei helfen.
Haben Sie außerdem irgendwelche Aufzeichnungen oder Belege, die belegen, dass Sie nach Turnierende den ersten Platz belegten? Falls ja, senden Sie mir diese bitte an veronika.f@casino.guru Die
- Ich habe verschiedene Methoden ausprobiert und Seiten wie web.archive genutzt, um es zu beweisen, aber es gibt nichts. Es gibt nicht einmal eine Historie der „PRG"-Punkte, die ich für die Teilnahme am Turnier gekauft habe. Ich habe etwa 400–500 Dollar ausgegeben.
ÜbersetzungIch verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn Sie wirklich glauben, den ersten Platz belegt zu haben, und die vom Support bereitgestellten Informationen widersprüchlich erscheinen.
Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns jedoch noch keine objektiven Beweise dafür vor, dass Sie den ersten Platz im Turnier belegt haben . Ohne einen Screenshot, eine offizielle Ergebnisliste, den Spielverlauf oder einen anderen nachweisbaren Beleg, der Sie am Ende des Turniers als Sieger ausweist, können wir uns leider nicht offiziell an das Casino wenden und die Auszahlung des Preisgeldes in Höhe von 1.000 US-Dollar in Ihrem Namen beantragen.
Wenn wir das Casino in der aktuellen Situation kontaktieren würden, würden sie höchstwahrscheinlich bestätigen, dass Sie den 26. Platz belegt haben, wie sie es bereits mitgeteilt haben. Ohne jegliche Anhaltspunkte, die dieses Ergebnis widerlegen, hätten wir keine Grundlage, ihre Aussage anzufechten oder die Angelegenheit weiter zu verfolgen.
Wir verstehen vollkommen, dass Sie den Eindruck haben, die Turnierergebnisse seien verwechselt oder fehlerhaft behandelt worden. Im Rahmen der Beschwerdemediation sind wir jedoch auf überprüfbare Dokumente beider Seiten angewiesen. Zum jetzigen Zeitpunkt verfügen wir schlichtweg nicht über ausreichende Beweise, um die Untersuchung fortzusetzen.
Falls Sie eine offizielle Bestätigung, einen Screenshot oder eine Aufzeichnung erhalten können, die eindeutig belegt, dass Sie nach Turnierende auf dem ersten Platz lagen, zögern Sie bitte nicht, mir diese zuzusenden, und wir werden den Fall gerne erneut prüfen.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) nwkk3,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
