Wild Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint beschlagnahmt worden zu sein.

Wild Casino hat mein Geld genommen, es zugegeben… und dann behauptet, ich hätte es bereits ausgegeben 🤯

Ich muss wissen, ob jemand anderes das auch schon erlebt hat, denn das ist ehrlich gesagt Wahnsinn.

Ich habe am 29. April 73,94 $ mit meiner Debitkarte eingezahlt.

Auf deren Website? „ABGELEHNT".

Cool… nur war es das nicht.

Ich überprüfe mein Bankkonto:

Zahlung verarbeitet

Zahlung beglichen

Geld weg

Also denke ich mir jetzt… okay, einfache Lösung, oder? Einfach Beweise vorlegen.

Was folgte, war absolutes Chaos:

Unterstützung #1: „Ja, wir sehen es nicht. Schicken Sie einen Beweis."

Support #2 (nachdem ich die Transaktions-ID (19410516684) + Bankbestätigung gesendet habe):

„Immer noch abgelehnt. Es geht zurück an Ihre Bank."

Meine Bank:

„Nein. Die Sache ist erledigt. Der Händler hat Ihr Geld."

Dann komme ich endlich zum Thema Finanzdienstleistungen…

Sie sagen mir wörtlich:

„Wir haben die Anzahlung erhalten."

Ich denke nur: DANKE. Endlich.

Dann überprüfe ich mein Konto…

Guthaben: 0 €

Und hier wird es verrückt

Ich frage, wo das Geld ist.

Sie sagen mir:

„Es wurde gutgeschrieben und Sie haben es bereits im Casino verwendet."

???

WIE???

Das Geld ist NIEMALS auf meinem Konto eingegangen. Nicht ein einziges Mal. Nicht einmal für eine Sekunde.

Also sage ich: Gut – zeigen Sie mir die Transaktionshistorie.

Sie sagen mir:

„Gehen Sie zu Ihrem Konto → Transaktionen"

Diese Schaltfläche existiert nicht.

Ich weise darauf hin.

Sie antworten:

„Es wird nach Mitternacht angezeigt."

Um das klarzustellen:

Du nimmst mein Geld

Bestätigen Sie den Erhalt.

Bitte schreiben Sie meinem Konto keinen Betrag gut.

Behaupten Sie, ich hätte es bereits ausgegeben

Und ich kann nicht einmal meine eigene Transaktionshistorie in Echtzeit einsehen?

Was ist das für ein System?

🚩 Massive Warnsignale

Keine Echtzeit-Transaktionshistorie

Widersprüchliche Antworten von jedem Vertreter

Gelder wurden bestätigt, aber noch nicht gutgeschrieben

Dann wie durch Zauberhand „schon gespielt"

Und das Schlimmste daran…

Ich begann zu recherchieren und fand andere Leute, die dasselbe sagten:

Doppelte Einzahlungen

Fehlende Gelder

„Wir haben es nicht erhalten" – diese Antworten

⚠️ Falls Sie darüber nachdenken, diese Website zu nutzen:

ALLES ALS SCHALTEN.

Transaktions-IDs speichern.

Denn wenn etwas schiefgeht, befindet man sich in einem schwarzen Loch.

Über die 73 Dollar ärgere ich mich mittlerweile gar nicht mehr.

Ich bin fassungslos, wie dubios das Ganze ist.

Ist das sonst noch jemandem passiert?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto senden, aus dem Ihre Einzahlungen hervorgehen?
• Haben Sie seit dem 29. April, dem Tag, an dem die Transaktion vom Casino nicht genehmigt wurde, weitere Einzahlungen getätigt?
• Haben Sie seit dem 29. April, als das Problem mit Ihrer Einzahlung auftrat, Spiele in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, genau das ist das Problem. Die fehlende Transaktionshistorie ist sehr besorgniserregend. Ich hänge einen Screenshot an, auf dem zu sehen ist, wo sie laut Kundenservice angezeigt werden sollte – aber sie ist nirgends zu finden. Das ist das erste Online-Casino, bei dem man seinen Kontostand live einsehen kann (daraus habe ich gelernt).

Ja, ich habe seitdem kleinere Beträge eingezahlt und problemlos gespielt. Nur diese eine Einzahlung.

Bitte fordern Sie vom Casino Ihre Spielhistorie im Excel-Format für den Zeitraum vom 29. April bis heute an und leiten Sie das Dokument anschließend an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Bitte bitten Sie das Casino außerdem um eine Liste aller Ihrer Einzahlungen, damit wir feststellen können, ob und wann die problematische Transaktion im Casino eingegangen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) mattyz705,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru