Whamoo Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten und das Konto wird geschlossen.

Betreff: Unberechtigte Anschuldigung der Absprache / Nutzung automatisierter Geräte durch das Whamoo Casino

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen die Entscheidung des Whamoo Casinos ein, mich der Verletzung der folgenden Bestimmung ihrer Geschäftsbedingungen zu beschuldigen:

„Der Betreiber verbietet Absprachen zwischen Spielern und ergreift Maßnahmen, um die Verwendung von Geräten wie Robotern zu unterbinden, die den normalen Spielablauf stören."

Whamoo Casino behauptet, ich hätte gegen diese Regel verstoßen, hat jedoch keinerlei Beweise, Erklärungen oder technische Daten vorgelegt, die diese schwerwiegende Anschuldigung stützen. Ich weise jegliche Form von Absprachen, automatisiertem Spiel, Bot-Nutzung oder sonstigem verbotenen Verhalten entschieden zurück. Mein gesamtes Spielverhalten erfolgte manuell, fair und in Übereinstimmung mit den Casino-Bedingungen.

Der Grund für meine Beschwerde ist:

Mangelnde Transparenz:

Das Casino hat weder Protokolle, Zeitstempel, Verhaltensanalysen noch objektive Beweise dafür vorgelegt, dass automatisierte Tools oder Absprachen verwendet wurden.

Ungerechtfertigte Kontomaßnahmen:

Aufgrund dieser unbegründeten Anschuldigung wurde mein Konto bestraft (meine Gewinne wurden einbehalten und das Konto wurde geschlossen).

Recht auf faire Behandlung:

Wenn ein Casino einem Spieler vorwirft, gegen eine so wichtige Regel verstoßen zu haben, sollte es in der Lage sein, überprüfbare Beweise vorzulegen.

Einhaltung der Fair-Play-Standards:

Ich habe immer manuell und selbstständig gespielt. Ich glaube, diese Anschuldigung ist unberechtigt und dient möglicherweise dazu, die Bearbeitung meiner Auszahlung zu verzögern.

Ich benötige Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten, um herauszufinden, ob wir meine Gewinne auszahlen lassen können.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Verinoka,

Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Ich habe Spielautomaten, Book of Cats und Plinko gespielt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus gutgeschrieben bekommen? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu. Ja, ich habe 250 € eingezahlt und einen Bonus von 125 € erhalten. Ich habe gerade meine E-Mails überprüft und keine Bestätigungs-E-Mail für den Bonus erhalten. Mein Casino-Konto kann ich nicht einsehen, da es geschlossen wurde.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht? Ja, ich habe die KYC-Dokumente sowie ein Selfie und einen Kartennachweis hochgeladen, wie vom Casino angefordert. Außerdem habe ich, wie gewünscht, einen Online-Fragebogen zu meinem Vermögen ausgefüllt, um mein Konto zu verifizieren.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Blackbarry

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Vielen Dank, blackbarry, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Whamoo Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Hallo Peter,

Wir werden dieser Beschwerde nachgehen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Whamoo Casino

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Unterstützung bei der Koordinierung der Kommunikation in dieser Angelegenheit.

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto nach einer internen Untersuchung, die in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde, endgültig geschlossen wurde.

Wir verstehen den Wunsch des Spielers nach vollständiger Transparenz, können jedoch weder Systemprotokolle noch spezifische Erkennungskriterien offenlegen. Die Weitergabe dieser Details würde die Wirksamkeit unserer Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsmaßnahmen beeinträchtigen. Wir können bestätigen, dass wir eine Kombination aus automatisierten Tools und manuellen Prüfprozessen einsetzen, um eine Vielzahl von Verhaltens-, Transaktions- und technischen Indikatoren zu analysieren. Dazu gehören unter anderem Spielaktivitäten, Zahlungen, KYC-Daten, Geräte- und Verbindungsmuster, Geolokalisierung und das allgemeine Kontoverhalten.

In diesem Fall löste das Konto keine einzelne Warnmeldung aus. Mehrere automatisierte Risikoindikatoren wurden aktiviert und anschließend von unserem Risikoteam im Rahmen einer umfassenderen Untersuchung geprüft. Basierend auf diesen Erkenntnissen und in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat, haben wir die entsprechenden Maßnahmen ergriffen.

Wir versichern Casino Guru, dass die Entscheidung in gutem Glauben und ausschließlich zum Schutz unserer Plattform, unserer Spieler und der Integrität unseres Geschäftsbetriebs getroffen wurde. Wir sind weiterhin uneingeschränkt an einer Zusammenarbeit mit Ihrem Team interessiert und stellen Ihnen gerne detaillierte Erläuterungen oder eine anonymisierte Bestätigung des Prüfungsergebnisses zur Verfügung, falls dies Ihre Bewertung unterstützt.

Vielen Dank nochmals für Ihre Kooperation. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit professionell zu klären.

Beste grüße,

Whamoo Casino

Vielen Dank für das Update, Whamoo Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte Beweise zukommen lassen? Ich versichere Ihnen, dass alle Informationen vertraulich behandelt und ausschließlich intern verwendet werden. Sie können mir alle Informationen per E-Mail zusenden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter blackbarry, da das Casino nicht auf meine Anfragen reagiert hat, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" zu kennzeichnen. Ich verstehe, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter