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HomeBeschwerdenWhale.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Whale.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 366 USD₮

Whale.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Russland registrierte sich im Casino und zahlte 200 $ ein. Er gewann insgesamt 366 $. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, wurde er jedoch von seinem Konto gesperrt. Später wurde das Konto aufgrund eines Regelverstoßes, den er angeblich nicht begangen hatte, als gesperrt gemeldet. Er bat um Unterstützung, um seine Gewinne zurückzuerhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte, obwohl der Spieler jegliches Fehlverhalten in Bezug auf Kontoverstöße bestritt. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich am 14. April per E-Mail im Casino registriert. An diesem Tag habe ich 200 $ eingezahlt, eine Wette platziert und gewonnen. Mein Kontostand betrug 366 $. Ich wollte das Geld abheben, aber es wurde drei Stunden lang nicht abgehoben. Danach wurde ich einfach von meinem Konto geworfen. Ich habe versucht, mich mit E-Mail und Code anzumelden, aber es hat nicht geholfen. Ich konnte nicht auf mein Konto zugreifen. Ich habe den Support-Chat kontaktiert. Dort wurde mir (ich sende einen Screenshot) mitgeteilt, dass mein Konto wegen Regelverstoßes gesperrt wurde, obwohl ich keine Regeln verletzt habe. Infolgedessen antworten sie mir nicht mehr. Ich kann mein Geld nicht zurückbekommen.

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vor 9 Monaten
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Lieber nikitakucin,


Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

  • Welche konkrete Fehlermeldung haben Sie beim Versuch erhalten, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
  • Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zu den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
  • Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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  1. Es gibt keine Fehlermeldung, da passiert nichts. Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, wird die Seite aktualisiert und kehrt zum Hauptbildschirm zurück, d. h. Sie können einfach nicht auf Ihr Konto zugreifen.
  2. Hallo,


Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.


Wie in Abschnitt 15 unserer AGB angegeben, behalten wir uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen die Regeln unserer Plattform verstoßen.


Lesen Sie hier mehr: https://whale.io/terms-and-conditions


Diese Entscheidung ist endgültig und Ihr Konto wird nicht reaktiviert.


Ich werde dieses Ticket jetzt schließen.

Hier ist ihre Antwort

  1. 3. Ich wette auf Sport, ich platziere maximal ein oder zwei Wetten
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vor 9 Monaten
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Lieber nikitakucin,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich möchte hinzufügen, dass wir, falls der Verstoß gegen die Casino-Bedingungen in irgendeiner Weise mit Sportwetten zusammenhängt, gezwungen sein werden, die Beschwerde zurückzuweisen, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo, Nikitakucin!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!


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vor 9 Monaten
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Hallo!


Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Ihre Bedenken bezüglich der Schließung Ihres Kontos. Nach eingehender Prüfung wurde festgestellt, dass Sie unser System mit mehreren Sportwettenkonten missbraucht haben, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Whale.io verstößt.


Für weitere Informationen oder Fragen wenden Sie sich bitte direkt über whale.io an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend bei Ihnen melden und Ihnen alle notwendigen Nachweise zur Verfügung stellen.


Ihre Auszahlung war erfolgreich, der Transaktions-Hash ist hier - 0xe3fbe1411d2710e6bc9af0bfe7e878f371e7cfcbeac140b9e57486cac06835f5


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Beste grüße,

Whale.io-Kundensupport-Team

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vor 9 Monaten
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Das Geld wurde abgehoben, danke für die Antwort, aber ich verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe, ich habe keine anderen Konten erstellt

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Whale.io-Kundensupport-Team!


Nikitakucin, manchmal bewerten Sportwettenanbieter Spieler nach Mustern, die in sehr seltenen Fällen bloßer Zufall sein können.


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

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