Das Konto des Spielers aus der Schweiz wurde bei Wettigo gesperrt, obwohl er einen Gewinn von 3400 Euro einbehalten hatte. Trotz mehrfacher Dokumenten-Uploads und Telefonüberprüfungen wurde der Spieler nicht über den genauen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen informiert. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert und Beweise für die angeblichen Regelverstöße verlangt. Das Casino weigerte sich jedoch, die erforderlichen Informationen aus Datenschutzgründen bereitzustellen, selbst nachdem es die Vertretungsvollmacht des Spielers erhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise des Casinos als ungelöst eingestuft, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.
Wettigo Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 1.752
Betrag: 3.400 €
Wettigo Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich habe bei Wettigo Gewinne/Guthaben von 3400 Euro angehäuft mit Roulette. Dann wurde ich zum Weiterspielen gesperrt mit der Begründung, dass ich mich Verifizieren muss. Ich musste mehrmals die gleichen Dokumente hochladen und auch telefonisch verifizieren. Anschliessend wurde ich tagelang vertröstet und nun zum Schluss wurde mein Konto gesperrt da ich gegen die AGB verstossen hätte. Der genaue Verstoss wurde mir nicht mitgeteilt.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto.
Lieber Adrian91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto eröffnet haben und wann es geschlossen wurde?
- Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, besten Dank für deine Nachricht
Hier meine Antworten auf deine Fragen:
Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto eröffnet haben und wann es geschlossen wurde?
Eröffnung am 02.01.2025 und definitiv gesperrt am 16.01.2025
Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
Nein aber der Support hat mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei. Ich wurde hingehalten und vertröstet.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja mit aktivem Bonus. Nur wenig Bonuskapital aber viel Umsatz notwendig aufgrund der Bedingungen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Adrian91. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Adrian91, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Adrian91,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Wettigo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Wettigo Casino,
Wir würden uns über eine detaillierte Erklärung freuen, was und wie die Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen haben. Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]
Lieber Adrian91,
Ich habe folgende E-Mail vom Casino-Team erhalten:
Sehr geehrter Herr Michal K,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Gemäß unseren Servicebedingungen dürfen wir ohne die entsprechende Vertretungsvollmacht des Kunden keine Kundeninformationen an Dritte weitergeben. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente bereitzustellen:
Eine gültige Vollmacht, die Ihre Befugnis nachweist, im Namen des Kunden zu handeln.
Eine Kopie des Personalausweises des Kunden (Vorder- und Rückseite).
Abhängig von den erhaltenen Dokumenten können wir bei Bedarf weitere Unterlagen anfordern.
Diese Dokumente sind erforderlich, um die Vertretungsberechtigung des Kunden zu überprüfen und sicherzustellen, dass wir individuelle Kundendaten gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen schützen.
Alternativ kann sich der Kunde auch direkt an unsere Kundendienstabteilung wenden, wir helfen ihm in dieser Angelegenheit gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Marie
Wettigo Team
Obwohl dies vielleicht nicht die Antwort war, die ich erwartet hatte, erkenne ich an, dass das Casino bestimmte Vorschriften einhalten muss, die die Weitergabe wichtiger Informationen und Beweise ohne ausdrückliche Zustimmung des Spielers einschränken können. Wenn Sie dennoch möchten, dass wir Ihnen bei der Verfolgung Ihres Falls helfen, senden Sie mir bitte die angeforderten Informationen für die Vertretungsvollmacht des Kunden an [email protected]
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Ja ich kann die Dokumente gerne zustellen aber das ist wieder die gleiche Hinhaltetaktik 🙂
Das Casino hat ja nicht mal auf meine persönliche Anfrage die Gründe etc. genannt weil sie das aufgrund Datenschutzbestimmungen nicht dürfen. Was ja hirnrissig ist, und das Datenschutzgesetz ja mir zukommen soll.
Lieber Adrian91,
Wie bereits erwähnt, hatte ich eine etwas andere Antwort vom Wettigo-Team erwartet; ich verstehe jedoch ihr Engagement, ihre Datenschutzrichtlinien einzuhalten. Um Ihnen weiter zu helfen, bitte ich Sie, die zuvor erwähnten Dokumente an folgende Adresse zu senden: [email protected] . Darüber hinaus können Sie eine E-Mail an das Casino-Supportteam senden, in der Sie uns autorisieren, alle Informationen zu Ihrem Konto von ihnen zu erhalten. Sobald mir und dem Casino-Team all dies zur Verfügung gestellt wurde, bin ich zuversichtlich, dass wir Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Lieber Adrian91,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich werde mich erneut an das Casino-Team wenden, um die erforderlichen Informationen und Beweise zu sammeln. Hoffentlich können wir einen Weg finden, diesen Fall zu lösen.
Lieber Adrian91,
Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, enthalten die Informationen, die ich trotz meines Kontakts mit dem Wettigo-Team erhalten habe, leider nicht die entscheidenden Beweise, die zur Untermauerung des Ihnen vorgeworfenen Regelverstoßes erforderlich sind. Das Casino hat sich aufgrund seiner Datenschutzbedenken dazu entschieden, diese wesentlichen Beweise nicht weiterzugeben. Obwohl ich Ihre unterschriebene Vollmacht zur Vertretung eingereicht habe, haben sie sich entschieden, an ihrer ursprünglichen Haltung festzuhalten. Das fühlt sich ziemlich unfair an, da jeder Regelverstoß aufgeklärt werden könnte, wenn das Casino zur Zusammenarbeit bereit wäre.
Meine jüngsten Gespräche mit dem Casino-Team haben zu keinen Fortschritten geführt und in ihrer abschließenden Antwort haben sie bekräftigt, dass sie an ihrer Entscheidung festhalten, was mich dazu zwingt, diese Beschwerde aufgrund fehlender ausreichender Beweise ihrerseits als ungelöst einzustufen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, auf die Sie gehofft haben, und ich verstehe Ihre Frustration. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos könnten sie jedoch dazu veranlassen, ihre Position zu überdenken. Sollten sie sich entscheiden zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) wenden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Einen Versuch ist es also wert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Beschwerde auf Englisch einreichen, da in einer anderen Sprache möglicherweise keine Antworten bereitgestellt werden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
