WestAce Casino - Die Anträge der Spieler auf Selbstausschluss werden ignoriert.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen das WestAce Casino einreichen, da dieses meine wiederholten Anträge auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht nicht ordnungsgemäß bearbeitet hat.

Über einen längeren Zeitraum kontaktierte ich das Casino mehrfach und bat um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht. Die erste E-Mail stammt vom 07.05.2026. Ich habe einen Screenshot beigefügt. Von den Live-Chats liegen mir keine Screenshots vor. Im Live-Chat wurde ich angewiesen, meinen Antrag per E-Mail einzureichen. Ich befolgte diese Anweisung und schickte E-Mails, in denen ich die dauerhafte Schließung meines Kontos und die Sperrung jeglichen zukünftigen Zugangs beantragte.

Leider habe ich vom Casino keinerlei Antwort oder Bestätigung bezüglich dieser Anfragen erhalten. Obwohl ich sie über meine Spielsucht informiert und ausdrücklich um Schutzmaßnahmen gebeten habe, scheinen meine Anfragen ignoriert worden zu sein.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass ich nach meinen Selbstsperrungsanträgen weiterhin Werbe-E-Mails und Marketingangebote erhielt, die mich zum Weiterspielen animierten. Da mein Konto aktiv und nicht eingeschränkt blieb, spielte ich leider weiter und erlitt Verluste von ca. 2.500 €.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht erfüllt hat, indem es meinen Anfragen nach einem dauerhaften Selbstausschluss nicht nachgekommen ist und weiterhin Werbematerial an einen gefährdeten Kunden verschickt hat.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und dabei zu helfen, zu überprüfen, ob das Casino im Einklang mit den Standards für verantwortungsvolles Spielen und den Richtlinien zum Spielerschutz gehandelt hat.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie nach Ihrer ersten, unbeantworteten Anfrage zur Selbstsperre weitere E-Mails an den Kundenservice des Casinos gesendet?
• Bitte leiten Sie die vollständige E-Mail sowie jegliche weitere Kommunikation mit dem Kundensupport an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie den Kundendienst per Live-Chat oder über andere Kanäle kontaktiert, nachdem Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben?
• Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es zwischenzeitlich geschlossen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika