Der Spieler aus den Niederlanden hatte wiederholt die Löschung seines Kontos beantragt, hatte aber weiterhin Zugriff, erhielt Marketingmitteilungen und konnte spielen. Er bat um Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Der Spieler gab an, dass der Grund für die Kontoschließung ein Spielproblem sei und äußerte den Wunsch, seine Konten zu schließen. Trotz Nachfragen und Erinnerungen ging keine weitere Antwort des Spielers ein. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen.
WestAce Casino - Die Anfrage des Spielers zur Löschung seines Kontos wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
WestAce Casino
Sicherheitsindex 3.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe mehrmals die Löschung meines Kontos beantragt, aber sie weigern sich. Sie behaupten zwar, mein Konto gelöscht zu haben, aber ich kann mich immer noch einloggen, spielen und erhalte Werbe-E-Mails und -SMS.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar 🙂
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Daan,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:
Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu binden.
Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).
Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Daan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe den E-Mail-Verlauf weitergeleitet. Der Grund für die Kontosperrung ist mein Spielproblem; ich möchte meine Konten daher schließen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Daan. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Daan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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