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WestAce Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

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4d 7h 31m 55s

WestAce Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Ein Spieler aus Spanien musste kurz nach Einzahlung und Gewinn die Schließung seiner Konten bei mehreren Casinos desselben Unternehmens, darunter WestAce, Alf und Casea, hinnehmen. Trotz E-Mail-Beweisen erhielt er lediglich einen Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne weitere Erklärung, und seine Gewinne wurden einbehalten.

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vor 4 Wochen
esÜbersetzungdegb

Es gibt ein Netzwerk von Casinos, die alle zum selben Unternehmen gehören, über dasselbe Supportpersonal verfügen und so weiter.

Dazu gehören Casinos wie: Alf, Casea, WestAce, Neon, Dragonia usw.


Am 8. April eröffnete ich ein Konto bei WestAce, zahlte 75 Euro ein, gewann 105 Euro und mein Konto wurde 30 Minuten nach der Einzahlung geschlossen, ebenso bei Alf Casino und Casea (alles Partnercasinos).


Ich besitze alle E-Mails, die beweisen, dass alles, was ich sage, wahr ist.


Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, lautet, dass sie gemäß Artikel 9.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Konto schließen und mein Geld einbehalten werden.


Keine Erklärung, absolut nichts, ein kompletter Betrug.



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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila


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vor 3 Wochen
esÜbersetzungdegb

Guten Morgen ,


Bestehen Sie die Verifizierung.


Ich habe 75 € eingezahlt und einen 100%-Bonus erhalten, sodass mein Kontostand 150 € betrug. In der Zeit, die ich gespielt habe (ungefähr 15 Minuten), bis mein Konto geschlossen wurde, hatte ich einen Kontostand von 180 €, von dem 105 € auszahlbar waren.


Ich glaube, ich habe Le Bandit gespielt, aber ich bin mir nicht hundertprozentig sicher.

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vor 3 Wochen
esÜbersetzungdegb

Ehrlich gesagt, ist das ungeheuerlich. Ich habe darauf vertraut, dass Sie mir mein Geld zurückerstatten; ich fühle mich komplett betrogen.

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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihren Spielstil genauer beschreiben (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels)? Haben Sie außerdem den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila


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vor 2 Wochen
esÜbersetzungdegb

Lieb,


Ich spiele am liebsten an Spielautomaten mit vielen Bonusangeboten, wobei jeder Dreh zwischen 0,50 € und 1 € kostet. Das halte ich für einen normalen Spielstil.


Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich aus administrativen Gründen gesperrt wurde, ohne dass mir weitere Erklärungen gegeben wurden.


Ich finde es sehr seltsam, dass sie mich nur 15 oder 20 Minuten nach meiner Einzahlung gesperrt haben. Sie sagten mir, das Konto sei geschlossen und das Geld sei einfach darauf geblieben, ohne mir einen Antrag anzubieten. Ich halte das für absolut unzulässig und schwerwiegend.


Ich füge die letzte E-Mail bei, die ich erhalten habe.



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vor 2 Wochen
gbÜbersetzungde

Lieber JLID76,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila


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vor 2 Wochen
gbÜbersetzungde

Lieber JLID76,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Alf Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.


Lieber Alf Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel


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vor 2 Wochen
esÜbersetzungdegb

Es handelt sich um Westace Casino, einen Partner von AlfCasino, aber es sind dieselben Agenten 😡

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vor 1 Woche
gbÜbersetzungde
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
esÜbersetzungdegb

Noch sieben Tage? Die haben mein Geld seit einem Monat und haben absolut keine Absicht, irgendetwas zu lösen.



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vor 2 Tagen
gbÜbersetzungde

Hallo zusammen,

Zunächst möchte ich mich für die Verwirrung in meiner ersten Nachricht entschuldigen. Aufgrund eines internen Fehlers unsererseits wurde im Beschwerdethread das falsche Casino markiert.

Lieber JLID76,

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Geduld. Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der bereits verstrichenen Zeit ohne Lösung.

Sehr geehrtes WestAce Casino,

Hiermit nehmen Sie bitte die offizielle Einladung zur Teilnahme an dieser Beschwerdediskussion entgegen.

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Angesichts der bereits eingetretenen Verzögerung in diesem Fall würde ich es begrüßen, wenn die Angelegenheit ohne weitere unnötige Verlängerungen geprüft werden könnte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Tagen
esÜbersetzungdegb
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

WestAce Casino hat noch 4d 7h 31m 55s Zeit, um zu antworten

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