Welle Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise konfisziert.

Ich habe ungefähr zehn Einzahlungen getätigt, insgesamt mehrere Hundert Euro, ohne einen Bonus zu erhalten. Der Kundendienst sagte mir dann, dass ich 150 Freispiele zur Verfügung hätte (fair, da ich so viele Einzahlungen ohne Bonus getätigt hatte). Ich habe es geschafft, 126 € zu gewinnen, aber sie haben mir nur 50 € ausgezahlt, weil die Spins als „ohne Einzahlung" galten. Nachdem ich nichts anderes getan hatte, als hier einzuzahlen. Der Kundendienst erwähnte nichts über das maximale Auszahlungslimit und keine Einzahlung.

Lieber kdkd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Welle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen, beispielsweise Screenshots Ihres Bonusverlaufs und Einzahlungsverlaufs aus Ihrem Spielerprofil?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mein Konto ist geschlossen. Ich werde Fotos meiner Einzahlungen hinzufügen. Ich habe bei meiner Einzahlung keinen Bonus bekommen oder nicht aufgepasst, ob ich einen bekommen habe. Ich dachte, diese 150 kämen von meiner Einzahlung als Bonus.

Insgesamt hatte ich also etwa 250 € Einzahlungen geteilt durch 7 Einzahlungen.

ich finde dieses Verhalten unfair, der Kundendienst hat nichts von dem Gewinn erwähnt, außerdem habe ich die 126 € bei anderen Spielen gewonnen. Nicht durch Freespins. Der Freespin-Gewinn betrug vielleicht 30 €.

Sie haben mein Konto gestern wieder eröffnet, ohne dass ich darum gebeten hatte, mir einen kleinen Bonus gegeben und heute haben sie es ohne Vorankündigung wieder geschlossen. Seltsames Verhalten.

Nun, sie wissen, dass sie einen Fehler gemacht haben, indem sie mir meinen Gewinn nicht vollständig ausgezahlt haben.

Lieber kdkd,

Danke für das Update.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Wenn Sie vom Casino Informationen oder Begründungen zu seinen Maßnahmen erhalten haben, fügen Sie diese bitte unbedingt bei.

Auf dem ersten Foto ist zu sehen, wie sie plötzlich und ohne zu fragen mein Konto eröffnet haben.

Das ist also die Regel, die sie haben. Ich finde es nicht fair, dass die maximale Auszahlung auch auf 50 € festgelegt ist. Und sie haben das sowieso nicht erwähnt.

Diese E-Mail zur „Kontoreaktivierung" wurde mir am Tag nach den Verlusten zugesandt. Ich habe nicht einmal um eine Wiedereröffnung des Kontos gebeten.

Danke für das Update und die Erklärung

Können Sie bitte erklären, ob Sie ein aktives Guthaben auf Ihrem Konto hatten, als Sie die Treue-Freispiele aktiviert haben?

Wenn Sie ausschließlich mit den Gratisdrehungen gewonnen haben, können wir dem Casino nichts vorwerfen, wenn es die Regel des Höchstgewinns anwendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Null Guthaben, als ich mit den Freespins begann. Nach dem Spielen der Freespins hatte ich 34 € Gewinn (diesmal hätte ich laut ihnen mein Geld abheben sollen). Aber ich spielte weiter und gewann insgesamt 126 €.

34 € Gewinn aus maximaler Auszahlung von 50 € Freispielen. Den Rest habe ich mit Freispielgewinnen im normalen Modus gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Wurden Sie benachrichtigt, als die Wettanforderungen der Freispiele erfüllt waren?
• Wurden Sie darüber informiert, dass die Bonusbedingungen (wie etwa der maximale Gewinn aus dem Bonus) gültig sind, bis Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschließen?

Es waren einsatzfreie Spins. Ich habe mit den Spins insgesamt 34 € Bargeld gewonnen. Dann ging es an anderen Spielautomaten weiter.

Vielen Dank, kdkd, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kdkd, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Welle Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ich habe einen Fehler gemacht. Schließen Sie den Fall.

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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.