Welle Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

„Ich bin ein VIP-Spieler mit dem Rang „Triton" (Benutzername: Masoud 9) im Welle Casino, das zu Jer-Team NV gehört. Ich habe ungefähr 15.000 € gewonnen, aber das Casino hat meine Auszahlungen mit technischen Ausreden bezüglich „erschöpfter Limits" und Kreditkartenverifizierung blockiert."

Ich habe dem Casino offizielle, digital gestempelte Kontoauszüge von QIB und QNB sowie den Skrill-Bericht Nr. C207618529 vorgelegt, die alle meine Einzahlungen belegen.

Trotzdem weigern sie sich, mir meine internen Protokolle auszuhändigen und verlangen einen „Rechtsvertreter", der auf meine Daten zugreifen darf. Das ist ganz klar eine Hinhaltetaktik, um mich um meine Gewinne zu bringen.

Ich bitte um dringende Vermittlung, um meine vollständigen Kontodaten und meine 15.000 € zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit Welle Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Seit wann verweigert das Casino Ihre Auszahlungen.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist auf dem Spielerkonto noch ein Guthaben übrig, das nicht ausgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas