Welle Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Hallo,

Welle Casino hat heute mein Konto dauerhaft gesperrt und meine Gewinne für ungültig erklärt, mit der Begründung, ich hätte angeblich nicht auf eine Anfrage zur Herkunft des Vermögens reagiert, die mir angeblich am 20. März 2025 per E-Mail zugesandt wurde.

Das Problem ist, dass ich diese E-Mail nie erhalten habe. Meine dokumentierte Korrespondenz mit Welle zeigt Folgendes:

• 18. März 2025: Welle forderte einen Kontoauszug der letzten sechs Monate für die Einzahlungskarte mit der Endung **1208 an.

• 19. März 2025: Ich habe am folgenden Tag geantwortet und die angeforderte Stellungnahme im PDF-Format versandt.

• Danach: über ein Jahr lang Stille von Welle, keine weiteren Anfragen eingegangen

• Heute: Welle hat meine Gewinne für ungültig erklärt, mit der Begründung, ich hätte nicht auf eine SOW-Anfrage vom 20. März 2025 reagiert, die mich nie erreicht hat.

Ich habe innerhalb von 24 Stunden auf die einzige Anfrage geantwortet, die ich tatsächlich erhalten habe. Die Annahme, ich hätte dann plötzlich eine Nachfrage ignoriert, passt nicht zu diesem Reaktionsmuster – die viel wahrscheinlichere Erklärung ist, dass die E-Mail vom 20. März nicht zugestellt werden konnte (Spamfilter, Adressfehler usw.).

Ich habe Welle heute schriftlich zurückgeschrieben und die Beanstandung beanstandet. Ich habe angeboten, umgehend alle erforderlichen Unterlagen (Gehaltsabrechnungen, AIB-Kontoauszug, Skrill-Transaktionsbericht für den zuvor angefragten Zeitraum) nachzureichen und um eine Wiederaufnahme des Überprüfungsverfahrens gebeten. Ich bin bereit, alle benötigten Unterlagen zu senden.

Dies entspricht dem gleichen Muster unverhältnismäßigen Verhaltens von Casinobetreibern, mit dem ich mich derzeit in fünf weiteren offenen Beschwerden bei Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin) befasse, die alle von Matej bearbeitet werden. Ich bitte höflich darum, dass auch diese Beschwerde Matej zugewiesen wird.

Wichtigste Fakten:

• Konto dauerhaft gesperrt und Gewinne annulliert

• Entscheidung aufgrund angeblicher Nichtbeantwortung einer E-Mail, die ich nie erhalten habe

• Meine dokumentierte Antwort auf die einzige Anfrage, die ich erhalten habe, erfolgte innerhalb von 24 Stunden.

• Vollständige Leistungsbeschreibung verfügbar und angeboten

Danke schön,

AllForCullen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie nach dem 19. März 2025, als Sie keine weiteren Informationen zu Ihrer Verifizierung erhalten haben, noch Nachfragen per E-Mail gesendet oder das Casino über den Live-Chat oder andere Kommunikationskanäle kontaktiert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino erst kürzlich wieder Kontakt zu Ihnen aufgenommen hat, nach über einem Jahr ohne Kommunikation? Hat das Casino Sie proaktiv kontaktiert oder mussten Sie sich zuerst an das Casino wenden?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie während dieses Zeitraums weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto hatten? Konnten Sie sich einloggen, Spiele spielen, Einzahlungen tätigen oder Auszahlungen anfordern?
• Wurden Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt im Casino-Konto ausstehende Verifizierungshinweise, Kontobeschränkungen oder Anfragen zur Herkunft Ihres Vermögens direkt angezeigt?
• Könnten Sie bitte auch E-Mails vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Sie am 19. März 2025 auf die ursprüngliche Anfrage des Casinos geantwortet haben, sowie Screenshots aus Ihrem E-Mail-Posteingang/Spam-Ordner, aus denen hervorgeht, dass Sie am oder um den 20. März 2025 keine weitere E-Mail vom Casino erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika