Welle Casino - Das Spielerkonto wurde erst nach der Rückerstattungsanfrage geschlossen.

Ich habe E-Mails, in denen ich um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten habe, da ich ein Glücksspielproblem habe. Meinem Antrag wurde nie entsprochen, und ich habe sogar noch mehr Geld eingezahlt. Ich möchte mein Geld zurück. Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Eoin12;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperrung zu beantragen. support@welle.casino und fügen Sie mich bitte in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Welle Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Mein Konto wurde geschlossen und ich möchte eine Rückerstattung, da es erst geschlossen wurde, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und das bereitgestellte Update.

Bitte beachten Sie, dass uns derzeit keine Anhaltspunkte für eine Rückerstattung vorliegen, da Ihr Antrag auf Kontoschließung keine Spielsuchtprobleme erwähnte. Wir können das Casino nur dann um eine Rückerstattung bitten, wenn wir zu dem Schluss kommen, dass es Sie vor weiterem Spielen hätte schützen müssen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, in der Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitgeteilt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

E-Mail gesendet

Danke für Ihre Antwort.

Leider reicht die bloße Angabe eines Problems nicht aus, um Ihren Antrag als berechtigt zur Auslösung des Spielerschutzes zu prüfen. Auch die Adresse, die Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Casino verwendet haben, ist möglicherweise ungültig.

Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Antwort von der genannten Support-E-Mail-Adresse erhalten, weder automatisiert noch auf andere Weise?

Haben Sie, nachdem Sie nicht bemerkt haben, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, das Casino über andere Kommunikationskanäle kontaktiert?

Bitte lassen Sie es mich wissen.