Welle Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe ein Konto bei Welle Casino eröffnet, weil ich dachte, es sei ein seriöses Casino. Aber in Wirklichkeit sind sie eine ganze Bande von Betrügern. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, und sie haben es einfach gesperrt. Sie haben gelogen, ich hätte ein Guthaben von 90 Euro, das nicht zurückerstattet wurde. Als ich sie kontaktierte, antworteten sie nicht auf meine Anfrage und erstatteten das Geld nicht zurück. Betrug mit Wechselgeld!

Lieber fevas1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Welle Casino zu hören.

Um Ihnen besser helfen und die Situation verstehen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details klären:

• Welche konkreten Gründe haben Sie für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine Antwort vom Casino erhalten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor der Schließung Ihres Casino-Kontos 90 € auf Ihrem Konto hatten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, fevas1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe bereits gesendet

Vielen Dank, fevas1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fevas1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Können Sie in der Zwischenzeit bitte klarstellen, wie Sie sich das weitere Vorgehen bei der Auszahlung der beschlagnahmten Gewinne vorstellen, wenn Sie das KYC nicht bestanden haben, das in den meisten Online-Casinos für die Auszahlung von Beträgen obligatorisch ist?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Ich habe gerade gespielt und gewonnen, konnte mein Guthaben jedoch nicht abheben und habe keinen Service erhalten.

Hallo Branislav,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde 7 verschiedene Skrill-Wallets zur Finanzierung seines Spielkontos verwendet hat, was eine Überprüfung der Vermögensquelle (Source of Wealth, SOW) auslöste – ein erforderlicher Prozess zur Überprüfung der Herkunft der Gelder im Rahmen der Geldwäschebekämpfung.

Der Kunde konnte die SOW-Verifizierung nicht abschließen. Daher wurde das Konto des Kunden gemäß den AML-Verfahren gesperrt.

Die letzte Einzahlung von 10 € wurde auf das verwendete E-Wallet zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

Welle Casino

Der Gesamtbetrag betrug 100 Euro und nur 10 Euro wurden zurückerstattet.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und die zusätzlichen Informationen.

Lieber fevas1 ,

Der erfolgreiche KYC ist Voraussetzung für Auszahlungen von einem Casino-Konto. Bei Verstößen gegen die AML-Regeln oder wenn ein Nutzer den KYC nicht besteht, hat das Casino das Recht, alle Gewinne zu konfiszieren. In bestimmten Fällen kann das Casino sogar die letzte Einzahlung konfiszieren.

Wenn Ihre letzte Einzahlung 10 € betrug und Sie zusätzlich zu Ihrer 10 €-Einzahlung einen Gewinn von 90 € angesammelt haben, hat das Casino Ihre finanzielle Situation in den Zustand versetzt, in dem sie sich vor Ihrer 10 €-Einzahlung befand. Da Sie die KYC/Verifizierung nicht abgeschlossen haben, hat das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Können Sie uns bitte mitteilen, was genau das Casino von Ihnen verlangt hat, warum Sie die erforderlichen Unterlagen für die Leistungsbeschreibung nicht vorlegen konnten, und Ihre Leistungsbeschreibung und die 7 verschiedenen Skrill-Wallets, die für Einzahlungen in das Casino verwendet wurden, genauer erläutern?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Wie wir sehen, wurde die Frage an den Kunden gerichtet, die Beschwerde bleibt jedoch mit „Warten auf Antwort des Casinos" gekennzeichnet.

Bitte bestätigen Sie, ob der aktuelle Status korrekt ist.

Mit freundlichen Grüße,

Welle Casino

JA! ICH WARTE AUF MEINE 90 EURO, DIE SIE EINBEHALTEN HABEN. ES IST NICHT IHR GELD. DIESEM CASINO KANN MAN NICHT VERTRAUEN.

Ja, es tut mir leid, es war ein Fehler, Welle Casino Team.

Lieber fevas1 ,

Bitte sehen Sie sich meinen vorherigen Beitrag an und geben Sie eine klare Antwort auf meine Frage.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde schließen bzw. ablehnen muss, wenn Sie nicht kooperieren und die geforderten Informationen nicht bereitstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

DIESES CASINO UNTERLIEGT NICHT DEN EUROPÄISCHEN STANDARDS, weshalb ich es nicht akzeptiert habe. Erst später habe ich herausgefunden, dass sich dieses Casino in Mittelamerika befindet.

Alles klar, fevas1 . Ich denke, wir müssen den Prozess an dieser Stelle nicht unnötig in die Länge ziehen. Du wurdest gewarnt.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen schließen wir diese Beschwerde aus folgenden Gründen als ungerechtfertigt ab:

• Unfähigkeit, die SOW zu klären und/oder die erforderlichen Unterlagen zur Vervollständigung des KYC/der Verifizierung bereitzustellen, was bedeutet, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, nicht einhalten und Ihre Gewinne nicht abheben können.
• Mangelnde Kooperation während des Beschwerdeverfahrens und Nichtbereitstellung der angeforderten Informationen

Was Ihren letzten Beitrag betrifft: Dies sind die Informationen, nach denen Sie hätten suchen sollen, bevor Sie sich registriert und eine Einzahlung im Casino getätigt haben.

Wenn Sie dem Casino die angeforderten Unterlagen für das KYC nicht vorlegen können, hat es gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Welle Casino Team , für die Informationen und die Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru