Wazbee Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Kontoschließung eingezogen.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby file an official complaint against Wazbee Casino. My account has been permanently blocked and legitimate winnings of CHF 33,000 have been confiscated.

Background:

The casino is accusing me of "multi-accounting" (violation of clauses 2.1 and 3.2). There is indeed an account belonging to my girlfriend, but it has never been used (no deposits, no games, no logins).

My arguments:

No bonus abuse: I never claimed any bonuses, neither on my account nor on the inactive account. Therefore, there was never any financial advantage gained through the second account.

Inactivity of the secondary account: Since my girlfriend's account was never actively used, there is no intentional fraud or unfair play.

Disproportionality: Withholding CHF 33,000 based on a purely formal error without any actual damage to the casino is grossly disproportionate.

I have already tried to clarify the matter with Wazbee support, but only received a standard rejection. I kindly request your mediation in this case to achieve a fair payout of my winnings.

I will gladly provide you with all relevant screenshots (profit, account balance, communication with Wazbee).

Best regards,

Samuel E.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Wazbee Casino einreichen. Mein Konto wurde dauerhaft gesperrt und ein rechtmässig erzielter Gewinn in Höhe von 33'000 CHF wurde konfisziert.

Hintergrund:

Das Casino wirft mir "Multi-Accounting" (Verstoss gegen Klausel 2.1 und 3.2) vor. Tatsächlich existiert ein Konto meiner Freundin, welches jedoch nie benutzt wurde (keine Einzahlungen, keine Spiele, keine Logins).

Meine Argumente:

Kein Bonusmissbrauch: Ich habe zu keinem Zeitpunkt Boni in Anspruch genommen, weder auf meinem noch auf dem inaktiven Konto. Ein finanzieller Vorteil durch das Zweitkonto bestand also nie.

Inaktivität des Zweitkontos: Da das Konto meiner Freundin nie aktiv genutzt wurde, liegt kein vorsätzlicher Betrug oder eine unfaire Spielweise vor.

Unverhältnismässigkeit: Die Einbehaltung von 33'000 CHF aufgrund eines rein formellen Fehlers ohne entstandenen Schaden für das Casino ist grob unverhältnismässig.

Ich habe bereits versucht, den Sachverhalt mit dem Support von Wazbee zu klären, erhielt jedoch nur eine standardisierte Ablehnung. Ich bitte Sie freundlich um Vermittlung in diesem Fall, um eine faire Auszahlung meines Gewinns zu erreichen.

Alle relevanten Screenshots (Gewinn, Kontostand, Kommunikation mit Wazbee) stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Samuel E.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When exactly did you create your account at this casino?
• When did your girlfriend create her account?
• Have either of you used the same device to access your respective casino accounts?
• Has your girlfriend filled out her account with accurate and complete personal information?
• What types of games did you play to accumulate your winnings?
• Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika