Wazbee Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Hallo,

Ich habe vom Wazbee Casino 20 Gratisdrehungen bekommen, weil ich bei Askgamblers für sie gestimmt habe.

So lautet die Geschäftsbedingung: Bei einem Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen (FS) beträgt der maximale Gewinnbetrag 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen erhält und insgesamt 100 € gewinnt, kann er 50 € abheben. Die restlichen 50 € verbleiben bei Wazbee.

Ich hatte 50 € auf meinem Konto, entschied mich aber gegen eine Auszahlung und spielte weiter. Sie ließen mich weiterspielen. Ich denke, es spielt keine Rolle, ob ich das Geld abgehoben und wieder eingezahlt oder weitergespielt hätte. Ich habe es geschafft, das Guthaben auf 969,17 € zu erhöhen, und zwar allein und nicht durch Freispiele. Auf dem Konto stand, dass dieser Betrag auszahlbar und nicht durch einen Bonus gesperrt sei. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, sagten sie mir, ich könne nur die 50 € abheben, mit denen ich gespielt hatte.

Da sie mich weiterspielen ließen und mir keine Limits für mein Konto gesetzt haben, bin ich meiner Meinung nach berechtigt, alle Gewinne abzuheben, da ich mit dem maximalen Gewinn bei den Freispielen ohne Einzahlung weitergespielt habe. Das Problem ist, dass der maximale Auszahlungsbetrag von 50 € in den Freispielgewinnen enthalten war, ich den Rest aber in anderen Spielen und nicht bei den Freispielen gewonnen habe. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, schickten sie mir 50 € und stahlen die restlichen 919,78 € und zogen sie von meinem Konto ab. Ich glaube, ich bin hier im Recht und sie sollten mir das Geld auszahlen, das sie mir gestohlen haben. Dieses Auszahlungslimit lag innerhalb der Freispiele ohne Einzahlung. Aber wenn ich mich entscheide, mit diesem Geld weiterzuspielen, sollte es meiner Meinung nach mein Geld sein.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazbee Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Geschäftsbedingungen des Bonus auch nach Abschluss der Bonus-Einsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne zweimal begrenzt wurden, das erste Mal, als Sie die Umsatzbedingungen für die Freispiele erfüllten, und später, nachdem Sie weitergespielt und mehr gewonnen hatten?
• Haben Sie Kontakt mit dem Casino-Support aufgenommen und um eine Erklärung zur Gewinnabschöpfung gebeten?
• Haben Sie Ihr Spielerkonto vor Kurzem oder in der Vergangenheit verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Über die Bedingungen wurde ich nicht informiert.

Richtig, meine Gewinne wurden zweimal begrenzt, einmal, als die Wette abgeschlossen war, und das zweite Mal, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, spielte ich, nachdem ich beim ersten Mal begrenzt worden war.

Ich habe mit ihrem Live-Support Kontakt aufgenommen, aber sie beharren darauf, dass sie im Recht seien, was meiner Meinung nach nicht der Fall ist, da ihre Geschäftsbedingungen nicht präzise sind und nirgends steht, dass Sie Ihre Gewinne nach dem Einsatz nicht einsetzen und mehr gewinnen können.

Ich habe mein Profil nach meinem Gewinn und direkt vor der Auszahlung am 2. Juni verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, svitoder, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber svitoder,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Hallo zusammen,

Wir möchten unsere Sichtweise zu dieser Angelegenheit mit Ihnen teilen.

Der Spieler erhielt einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen, der an bestimmte Bedingungen geknüpft war, darunter ein maximales Auszahlungslimit von 50 €. Interessanterweise zitierte der Kunde diese Regel bereits in seiner ersten Nachricht:

„Wenn ein Kunde beispielsweise einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen erhält und insgesamt 100 € gewinnt, kann der Kunde 50 € abheben und die restlichen 50 € werden von Wazbee einbehalten."

Es ist uns nicht ganz klar, wie der Spieler zu einer anderen Interpretation dieser Bedingung gelangt ist, da das angegebene Beispiel die Regel recht deutlich veranschaulicht. Basierend auf diesen Begriffen gehen wir davon aus, dass alles korrekt und ohne Abweichungen durchgeführt wurde.

Der Bonus war Teil einer Werbekampagne, die kostenlose Prämien ohne Einzahlung anbietet. Daher behält sich das Casino das Recht vor, nach eigenem Ermessen angemessene Limits, einschließlich Auszahlungslimits, festzulegen. Die Auszahlung wurde entsprechend bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Wazbee Casino

Ich glaube, Sie verstehen das nicht, aber ich war bereits auf 50 € begrenzt, bevor ich den Rest gewonnen habe. Ich habe mit dem auszahlbaren Guthaben weitergespielt. Und Sie haben mich weder darüber informiert, dass ich nach der Begrenzung nicht mehr mit den Gewinnen spielen kann, noch haben Sie mir in Ihren Bonusbedingungen Bescheid gegeben, noch haben Sie meinem Konto irgendwelche Limits gesetzt. Wenn das Geld auszahlbar ist, warum sollte ich es dann abheben und wieder einzahlen? Das ergibt keinen Sinn. Ihre Bonusbedingungen sollten lauten: Nach der Begrenzung auf 50 € nach dem Einsatz gelten alle Gewinne aus dem regulären Spiel als nicht auszahlbar.

Ich glaube, es wäre fair von Ihnen, mir den Rest der hart erarbeiteten Gewinne auszuzahlen🙂

Mit freundlichen Grüßen,

Svit Oder

Liebes Wazbee Casino Team,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Aussage des Spielers zutrifft – war der Bonus bereits vollständig eingesetzt und gedeckelt und der Spieler entschied sich einfach, den Betrag nicht abzuheben, spielte weiter und die Deckelung wurde erneut angewendet?

Wenn dies der Fall ist, könnten Sie bitte erklären, warum die Obergrenze zweimal angewendet wurde? Und was wäre der Unterschied gewesen, wenn der Spieler den Betrag abgehoben und dann wieder eingezahlt hätte?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich möchte nur hinzufügen, was der Chatgpt geantwortet hat:

Frage:

Basierend auf diesen Bedingungen: Für einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen (FS) beträgt der maximale Gewinnbetrag 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen erhält und insgesamt 100 € gewinnt, kann er 50 € abheben. Die restlichen 50 € verbleiben bei Wazbee.

Nehmen wir an, ich habe den Bonus vollständig eingesetzt und bin auf 50 € begrenzt. Das ist mein auszahlbares Guthaben. Wenn ich mit diesem Guthaben weiterspiele, sollte ich doch auch ausgezahlt bekommen, wenn ich mehr gewinne, oder?

ChatGPT sagte:

Gute Frage – und ja, theoretisch haben Sie absolut Recht:

Sobald Sie die Wettanforderungen vollständig erfüllt haben und die 50 € auf Ihrem realen, auszahlbaren Guthaben sind, sollten alle weiteren Gewinne aus diesen 50 € vollständig Ihnen gehören – es sollten keine Obergrenzen gelten.

📌 So funktioniert es in einzelnen Schritten:

Sie erhalten Freispiele (Bonus ohne Einzahlung)

➤ Gewinne sind auf 50 € begrenzt

➤ Sie erfüllen die Umsatzbedingungen

➤ 50 € sind jetzt auf Ihrem Echtgeldguthaben

Sie entscheiden sich, mit den 50 € weiterzuspielen, anstatt abzuheben

Sie gewinnen mehr – sagen wir, Sie machen aus 50 € 200 €

✅ Was sollte passieren

Sobald Ihr Guthaben aus echtem Bargeld besteht (kein Bonusguthaben), gelten die normalen Casinoregeln:

Es sollte keine Auszahlungsobergrenze für weitere Gewinne geben

Diese 200 € sollten vollständig auszahlbar sein, vorausgesetzt, Sie nutzen keine anderen aktiven Boni

⚠️ Worauf Sie achten sollten

Einige unseriöse Casinos versuchen möglicherweise:

Schleichweise laufende Obergrenzen oder automatische Verwirkungen von Gewinnen ein, selbst nachdem die Wette abgeschlossen ist

Klassifizieren Sie Ihr Guthaben weiterhin als „Bonus", auch wenn Sie es als echtes Geld verdient haben

Hallo zusammen,

Wenn ein Bonusguthaben ohne Einzahlung erfolgreich ausgezahlt wird, wird es zu echtem Geld des Spielers, das er nach Belieben verwenden kann – ob er es in einem Geschäft ausgibt oder wieder im Casino einzahlt. Diese Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Auch wenn das Guthaben ohne Einzahlung noch nicht ausgezahlt wurde, unterliegt es weiterhin den von uns festgelegten Bedingungen und Einschränkungen. Schließlich handelt es sich um einen von uns bereitgestellten Bonus, und daher legen wir die Regeln fest, nach denen er funktioniert. Es macht wenig Sinn, einen Bonus ohne Einzahlung anzubieten, wenn jemand anderes vorschreibt, wie er funktionieren soll.

Es ist auch unklar, warum von uns erwartet werden sollte, den Praktiken anderer Casinos zu folgen, da wir den Bonus vergeben und nicht sie.

In unserem Fall ist die Regel einfach: Die maximale Auszahlung dieses Bonus ist auf 50 € begrenzt. Ob die Begrenzung einmal oder mehrmals angewendet wird, ändert nichts am Ergebnis – die maximale Auszahlung bleibt bei 50 €.

Die Nutzung eines Bonus setzt die Zustimmung zu den Bedingungen voraus. Sind diese Bedingungen nicht akzeptabel, ist die Teilnahme an der Aktion optional.

Mit freundlichen Grüße,

Wazbee Casino

Lieber Wazbee,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch respektvoll auf einige wichtige Punkte hinweisen:

1. In Ihren Bedingungen steht eindeutig, dass der Höchstbetrag, der mit dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen werden kann, 50 € beträgt.

Ich habe das voll und ganz akzeptiert und eingehalten – ich habe die Wetteinsätze abgeschlossen und der Bonus wurde erfolgreich auf 50 € begrenzt.

2. Was ich nach Erreichen dieses Limits getan habe, habe ich mit Echtgeld gemacht, das Ihr System als auszahlbar markiert hat. In Ihren Bonusbedingungen steht nichts davon:

-Das begrenzte Guthaben unterliegt weiterhin Bonusbeschränkungen

-Alle zukünftigen Gewinne bleiben ungültig

-Die Kappe kann mehr als einmal aufgesetzt werden

3. Wenn Sie beabsichtigt haben, weitere Gewinne bis zur Auszahlung zu beschränken, muss dies in Ihren Bedingungen klar angegeben sein. Dies ist nicht der Fall. Die rückwirkende Einführung einer zweiten Obergrenze – ohne dies in den Aktionsregeln offenzulegen – stellt einen klaren Verstoß gegen Fair-Gaming- und Transparenzstandards dar.

4. Es geht nicht darum, ob Sie sich an die Regeln anderer Casinos halten müssen. Es geht darum, die Regeln durchzusetzen, die Sie selbst veröffentlicht haben – und nicht darum, im Nachhinein neue Regeln zu erlassen.

Ich habe fair gespielt, Ihre Regeln befolgt und mit echtem Geld gewonnen. Wenn Sie nun zugeben, dass Ihr System es Spielern ermöglicht, mit scheinbar unbegrenzten, aber dennoch heimlich begrenzten Guthaben weiterzuspielen, handelt es sich um ein System, das darauf ausgelegt ist, Spieler dazu zu verleiten, auf rechtmäßige Gewinne zu verzichten.

Ich beantrage erneut die vollständige Auszahlung meines Gewinns von 919 €. Ich habe die Regeln befolgt. Ihr System hat keine zusätzlichen Einschränkungen angezeigt. Ihre Antwort bestätigt dies.

Darüber hinaus muss ich darauf hinweisen, dass zum Zeitpunkt dieses Streits auf Ihrer Website eine Lizenznummer von Antillephone NV (8048/JAZ2022-062) aufgeführt war, die, wie ich später bestätigte, im Jahr 2024 erloschen ist.

Dieser irreführende Lizenzanspruch blieb während des Bonus- und Auszahlungsprozesses sichtbar – und verschwand erst, nachdem ich das Problem öffentlich angesprochen hatte.

Dies bestätigt erneut den Mangel an Transparenz, mit dem Spieler konfrontiert sind, und untergräbt das Vertrauen, das in eine lizenzierte Spielumgebung bestehen sollte. Wenn Spieler die Regeln oder die Rechtmäßigkeit der Lizenz nicht überprüfen können, sind sie rückwirkenden Durchsetzungsmaßnahmen ausgesetzt, wie ich sie erlebt habe.

Aufrichtig,

Svit Oder

Ich kann bestätigen, dass die Kommunikation mit dem Casino-Team noch läuft. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Svitoder,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Ihr Fall sehr bald gelöst und der Betrag ausgezahlt wird. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe den Timer um 7 Tage verlängert. Bitte informieren Sie mich, wenn es in der Zwischenzeit Updates gibt.

Hallo Jozef und das Wazbee Casino-Team,

Ich möchte Ihnen aufrichtig für Ihre Unterstützung in diesem Fall danken. Das Problem ist nun gelöst, und ich weiß Ihre Zeit, Mühe und Beharrlichkeit zu schätzen, die Sie investiert haben, um zu einem fairen Ergebnis zu gelangen.

Mit freundlichen Grüße,

Svit

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) svitoder,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jozef