Der Spieler aus Deutschland reichte eine formelle Beschwerde gegen das Wazbee Casino ein, weil es seinen Antrag auf Selbstausschluss ignorierte und sich weigerte, seine Einzahlungen zurückzuerstatten. Er betonte, dass das Casino trotz seiner im August 2024 gestellten Anfrage sein Konto nicht gesperrt habe, sodass er weiterhin spielen konnte und gleichzeitig gegen die DSGVO verstieß, indem er seine Kontodaten nicht angab. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass der Selbstausschlussversuch des Spielers nicht sorgfältig genug durchgeführt wurde, da er nach dem Versenden einer Massen-E-Mail nicht umgehend nachfasste. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet, und dem Spieler wurde geraten, bei zukünftigen Selbstausschlussanträgen individuelle Maßnahmen zu ergreifen.
Wazbee Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 359 €
Wazbee Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Wazbee.com, Royspins.com und Welle.casino einreichen, weil sie meinen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ignoriert, die Rückerstattung meiner Einzahlungen verweigert und den DSGVO-Anforderungen nach personenbezogenen Daten und Transaktionsaufzeichnungen nicht nachgekommen sind.
Hintergrund und Zeitleiste:
Am 26. August 2024 schickte ich per E-Mail eine klare und eindeutige Selbstausschlussanfrage an die Support-Adressen der oben genannten Casinos und ihrer angeschlossenen Marken. Darin bat ich um einen dauerhaften und unwiderruflichen Ausschluss von allen unter ihren Lizenzen betriebenen Plattformen aufgrund problematischen Spielverhaltens und Spielsucht.
Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich keine Verantwortung für zukünftige Verluste übernehme und die Schließung aller meiner Konten bei allen damit verbundenen Marken und Websites beantragt.
Die E-Mail war direkt im „An:"-Feld adressiert und nicht per CC oder BCC, wie von Wazbee.com fälschlicherweise behauptet. Als Beweis habe ich einen Screenshot beigefügt.
Trotzdem wurde ich von Wazbee.com nicht ausgeschlossen und hatte weiterhin Zugriff auf die Plattform.
Am 8. Dezember 2024 fragte ich bei Wazbee nach, warum mein Ausschluss nicht umgesetzt wurde. Die Support-Mitarbeiterin „Evelyn K." antwortete, meine ursprüngliche Nachricht sei ignoriert worden, da sie per CC gesendet und als Spam markiert worden sei. Das ist nachweislich falsch.
Auch wenn die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist, liegt es in der Verantwortung des Casinos, Ausschlussanträge – insbesondere solche, die Spielsucht betreffen – zu überwachen und zu bearbeiten.
Verstöße und Bedenken:
1. Nichtbefolgen einer eindeutigen und gültigen Selbstausschlussanfrage
Das Ignorieren eines Antrags auf dauerhaften Ausschluss aufgrund von Spielsucht stellt einen direkten Verstoß gegen die Branchenstandards für verantwortungsvolles Glücksspiel dar.
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2 Unbegründete Entschuldigung für die Ablehnung der Rückerstattung
Die Behauptung, meine E-Mail sei per CC gesendet worden, ist falsch. Ich habe den Nachweis erbracht, dass sie korrekt adressiert war. Unabhängig davon entbinden Filterprobleme das Casino nicht von der Verpflichtung, solche kritischen Angelegenheiten zu behandeln.
3 Inkonsistente Durchsetzung innerhalb derselben Casinogruppe
Einer der Empfänger derselben Nachricht – Welle.casino – hat tatsächlich mein Konto gesperrt. Das beweist:
Die Nachricht wurde ordnungsgemäß übermittelt.
Die beteiligten Casinos sind Teil derselben Gruppe oder desselben Betreibers und hatten daher die Möglichkeit und Verpflichtung, mich für alle ihre Marken zu sperren.
Wenn Welle.casino mich ausschließen könnte, könnten das auch Wazbee und Royspins – aber sie haben sich dagegen entschieden.
4. Versäumnis, Glücksspiel zu verhindern und Einzahlungen nach der Sperranfrage anzunehmen
Ich habe nach dem 26. August 2024 weiter gespielt und Einzahlungen getätigt, in der Annahme, dass meine Konten gesperrt würden. Diese Einzahlungen sollten vollständig zurückerstattet werden.
5 Verstoß gegen die DSGVO – Verweigerung der Offenlegung von Kontodaten
Ich habe DSGVO-basierte Datenzugriffsanfragen eingereicht, aber keines der Casinos hat Folgendes bereitgestellt:
Eine Aufschlüsselung meiner Einzahlungshistorie,
Meine Kontoaktivität oder
Der Gesamtbetrag, den ich ausgegeben habe.
Anhänge:
Screenshot der ursprünglichen Selbstausschluss-E-Mail (26. August 2024)
Folge-Beschwerde-E-Mail (8. Dezember 2024)
Antwort von Wazbee, der die Verantwortung ablehnt
Nachweis, dass es sich bei der E-Mail nicht um eine CC/BCC-E-Mail handelte
Nachweis einer Kontosperrung durch Welle.casino im Gegensatz zu anderen
Was ich verlange:
Eine vollständige Rückerstattung aller nach dem 26. August 2024 getätigten Einzahlungen an:
Wazbee.com
Royspins.com
Welle.casino
Eine vollständige DSGVO-konforme Offenlegung meines Kontoverlaufs und aller Einzahlungsbeträge.
Eine Überprüfung der internen Verfahren in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und den Umgang mit Ausschlüssen.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Mithilfe, um sicherzustellen, dass Betreiber wie diese zur Verantwortung gezogen werden und dass andere Spieler mit Spielproblemen verantwortungsvoller behandelt werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazbee Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
Zur Klarstellung: Wir bearbeiten nur eine Beschwerde pro Casino. Daher bitten wir Sie, für Ihre Ansprüche gegenüber Royspins.com und Welle.casino jeweils eine separate Beschwerde einzureichen.
In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Hallo,
ich habe die Chatverläufe zugesendet. Ich habe wazbee mit dem Sachverhalt konfrontiert. Dies geht ebenfalls hieraus hervor. Eine Einzahlung war aufjedenfall noch im Dezember 2024 möglich.
Vielen Dank für die Hilfe.
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre E-Mail und Nachricht.
Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer letzten Einzahlung in diesem Casino angeben?
Wann haben Sie sich zum ersten Mal bei einem Wazbee Casino registriert? Haben Sie noch die Registrierungsbestätigung? Könnten Sie sie mir bitte per E-Mail weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto für Sie nicht mehr zugänglich ist?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
ÜbersetzungHallo, am 07.12.2024 gab es eine Einzahlung. Das könnte die letzte sein, aber ich bin mir nicht 100% sicher
Ich kann keine Registrierungs-E-Mail finden. Dies könnte jedoch mit einer DSGVO-Anfrage herausgefunden werden, wenn sie kooperieren würden.
Ja, mein Konto ist geschlossen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber Gambler33 ,
Mein Name ist Kubo und ich wurde mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde beauftragt.
Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Nachweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrem Antrag nicht nachkommen können. Leider sind wir der Ansicht, dass der Aufwand, den Sie bei Ihrem Selbstausschlussversuch unternommen haben, nicht den Kriterien entspricht, die wir für eine erfolgreiche Lösung als ausreichend erachten.
Wir verstehen die Bedeutung eines Selbstausschlusses und nehmen solche Fälle ernst. Wir sind jedoch auch der Meinung, dass Spieler, die einen Selbstausschluss wirklich wünschen, angemessene Schritte unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass ihr Antrag empfangen und bestätigt wird. In Ihrem Fall zeugt das Versenden einer Massen-E-Mail an mehrere Casinos und die anschließende Rückfrage erst nach fast vier Monaten nicht von der Sorgfalt, die wir in solchen Angelegenheiten erwarten.
Aufgrund technischer Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen – wie Spamfilter oder E-Mail-Servereinstellungen – können Massennachrichten verloren gehen oder übersehen werden. Casinos, insbesondere solche mit großem Umfang, erhalten eine große Menge Spam und können nicht erwarten, dass sie Massen-E-Mails nach potenziellen Selbstausschlussanfragen durchsuchen. Ihr Fall bestätigt dies: Das Welle Casino hat Ihre Nachricht erhalten und Ihr Konto umgehend geschlossen, die anderen Casinos hingegen nicht. Dies deutet darauf hin, dass Ihre Anfrage wahrscheinlich zeitnah bestätigt worden wäre, wenn Sie kurz nach dem Senden Ihrer ersten Nachricht nachgefragt hätten.
Darüber hinaus muss ich auf Ihre Anfrage nach einer Rückerstattung vom Welle Casino eingehen. Da Ihr Konto dort unmittelbar nach Ihrer Selbstausschlussanfrage geschlossen wurde, scheint es keine Grundlage für eine Rückerstattung zu geben, da das Casino seiner Verantwortung rechtzeitig und angemessen nachgekommen ist.
Wie bereits in einer Ihrer früheren Beschwerden erwähnt, ist es derzeit nicht möglich, einen pauschalen Selbstausschluss von allen in Curaçao lizenzierten Casinos gleichzeitig zu beantragen – unabhängig davon, ob sie unter der ehemaligen Gaming Curaçao Authority oder dem Curaçao Gaming Control Board (GCB) , auch bekannt als Curaçao Gaming Authority (CGA) , lizenziert sind. Das Versenden einer Massen-E-Mail an mehrere Casinos mag effizient erscheinen, ist aber leider weder ein zuverlässiger noch ein effektiver Ansatz.
Aus all diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen .
Empfehlungen für die Zukunft:
Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, raten wir dringend:
- Senden Sie Selbstausschlussanträge einzeln an jedes Casino.
- Wenn Sie keine Bestätigung oder Antwort erhalten, melden Sie sich umgehend (innerhalb einer angemessenen Frist).
- Bewahren Sie Kopien der gesamten Korrespondenz für Ihre Unterlagen auf.
Angesichts der Art Ihrer bisherigen Beschwerden empfehlen wir Ihnen außerdem, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Glücksspielbedingte Schäden können allein schwer zu bewältigen sein. Die Kontaktaufnahme mit einer qualifizierten Organisation kann daher ein wichtiger Schritt zu langfristigem Wohlbefinden sein.
Je nach Ihrem Standort finden Sie möglicherweise hilfreiche Ressourcen bei lokalen Unterstützungsdiensten für Spielsucht: LINK HIER .
Diese Zentren bieten oft kostenlose oder kostengünstige Dienste an, darunter rund um die Uhr erreichbare Hotlines, Beratung und praktische Strategien zur Kontrolle des Spielverhaltens.
Darüber hinaus haben wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit Bet Blocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Kontrolle der Spielgewohnheiten anbietet. Mit Bet Blocker können Benutzer den Zugriff auf rund 94.000 Glücksspiel-Websites auf mehreren Geräten blockieren.
Der Installationsvorgang ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool läuft leise im Hintergrund, sodass es nur zu minimalen Störungen kommt.
Es unterstützt mehrere Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugriff auf Glücksspielseiten vollständig oder nur während gefährdeter Zeiten einschränken können.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Bitte beachten Sie: Bet Blocker schränkt auch den Zugriff auf glücksspielbezogene Informationsseiten, einschließlich Casino Guru, ein. Wenn Sie unsere Website für laufende Beschwerden oder Ressourcen nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kubo
