Wazamba Casino - Der Spieler kämpft mit einem ungelösten Kaufproblem.

Ok, das ist jetzt eine ziemliche Situation, also haben Sie Geduld mit mir.

Auf der Site gibt es eine Funktion namens „Maskensammlung", bei der Sie alle Masken kaufen und einen echten Geldpreis erhalten, wenn jede Sammlung vollständig ist. Bei mir sind es 90 $.

Es gibt auch die Greifautomatenfunktion, bei der Sie versuchen können, aus einer Auswahl von Preisen in einem echten Greifautomaten einen Preis zu gewinnen.

Ich hatte 4 der 6 Masken einer Sammlung gekauft, 20 Münzen auf meinem Konto und 2 Bonus-Krabbenversuche (Name der Klauenfunktion). (Jede Maske kostet insgesamt 20 Münzen.)

Also kaufte ich mir natürlich mit meinen 20 Münzen die vorletzte Maske der Sammlung und spielte dann die Bonus-Krabbenspiele, bei denen es um die 10 Münzen ging. Ich gewann das erste, aber (wie so oft) bekam ich einen anderen Preis als den, den ich eigentlich gewonnen hatte. Ich spielte dann noch einmal das zweite Bonus-Krabbenspiel, bei dem es um die 10 Münzen ging, und gewann erneut, und diesmal gab es keine Probleme.

Das Problem mit dem falschen Preis kommt ständig vor und ich wusste, dass ich wieder lange auf den Support warten müsste, um das Problem zu beheben, aber das tun sie immer.

Als sie den Preis korrigierten und mir die 20 Münzen (insgesamt) gaben, die ich zum Vervollständigen der Maskensammlung brauchte, bemerkte ich beim Aufrufen der Maskensammlungsseite, dass die letzte Maske, die ich gekauft hatte, als „Kaufen" und nicht als „Tragen" gekennzeichnet war.

Ich habe die Maskensammlung direkt vor dem Plattieren der Greifspiele überprüft und es gab überhaupt kein Problem, aber nachdem ich die Greifpreise korrigiert habe, gibt es ein Problem …

Uuuuund hier fängt der Blödsinn an …

Nach langen Gesprächen mit dem Support und der Bereitstellung von Screenshots von allem wurde mir gesagt, dass ich die Maske gar nicht gekauft hätte, dass auf meinem Konto keine Käufe mit Münzen getätigt worden seien usw. usw.

Nach mehreren Support-Chats wurde ich zu einem Kunden weitergeleitet, der mich bat, die Maske noch einmal zu kaufen, da das System sie nicht zuließ, wenn ich sie bereits gekauft hatte. Ich glaubte ihnen nicht und dachte, sie wollten mich nur dazu bringen, sie zweimal zu kaufen. Aber ich versuchte es trotzdem und erhielt einen Fehlercode! Darin stand eindeutig, dass ich den Artikel kaufen kann. Mehr als einmal.

Ich dachte, das Problem wäre damit gelöst, also kaufte ich mit meinen 20 Münzen aus den Claw-Spielen die endgültige Maske, in der Annahme, das Problem würde bald gelöst sein, da es unmöglich war, es noch weiter zu leugnen … oh nein … überhaupt nicht …

Sie forderten mich ständig auf, den Cache zu leeren, ein anderes Gerät und einen anderen Browser auszuprobieren usw. Sie baten um Screenshots des nicht verwandten Masken-Erfolgs und sagten, ich hätte den Bonus bereits erhalten. Als sie dann bemerkten, dass ich meine Münzen für die finale Maske ausgegeben hatte, sagten sie mir, ich müsse den Kauf erneut testen. Wenn ich den gleichen Fehlercode erhalte, würden sie den Fall „untersuchen" und weigerten sich, etwas weiter zu unternehmen. Sie sagten mir, ich müsse einzahlen und weitere 20 Münzen verdienen, um es zu testen, sonst könnten sie mir nicht helfen …

Ich habe es seitdem ein paar Mal versucht, da es hin und wieder einen Manager gibt, der nicht weiter schwafelt und das Problem löst, aber bisher nicht, nur weitere Ausreden und Kündigungen meiner Anmeldung mitten im Chat usw. usw.

Das ist echt ärgerlich. Das ist meine Lieblingsseite, und ich zahle wöchentlich ein, aber trotzdem behandeln sie mich so. Es ist widerlich, und ich hoffe wirklich, dass etwas unternommen wird, denn ich will nur Fairness. Ich habe nie versucht, sie zu betrügen. Warum wird mir nicht die gleiche Höflichkeit entgegengebracht?

Lieber Dillonwilkinson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Funktionen „Maskensammlung" und „Greifautomat" haben. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich einige Details klären:

• Können Sie konkrete Screenshots Ihres Kontos bereitstellen, die den Status Ihrer Maskensammlung und die erhaltenen Fehlermeldungen zeigen?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Probleme mit Ihren Sammlungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sicher, und es ist die vorletzte Maske, die ich gekauft habe. Nachdem der Fehlercode, der anzeigt, dass ich sie bereits gekauft habe, eingeschickt wurde, dachte ich, sie würden das Problem beheben und kaufte die letzte Maske.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung der E-Mails.

In einem Ihrer Chats mit dem Kundendienst des Casinos erwähnte der Mitarbeiter, dass bald ein neues Update für die Masken verfügbar sein sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Masken aktualisiert wurden?

Und hat Ihnen das Casino inzwischen die Maske zugesprochen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es gab kein Update und ich habe seitdem danach gefragt, aber niemand weiß etwas darüber. Leider habe ich das Chatprotokoll nicht gespeichert.

Und nein, ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen, in der Hoffnung auf eine Lösung, aber immer noch nichts. Ich habe sogar getan, worum sie mich gebeten haben, und 20 weitere Münzen verdient, um es erneut zu kaufen und zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Das Problem besteht übrigens darin, dass das System mir keinen zweiten Kauf erlaubt, und ja, ich erhalte immer noch den Fehlercode.

Wie Sie dem Chatprotokoll entnehmen können, auf das ich mich beziehe, sagten sie, sie würden das Problem beheben, wenn ich dies täte. Das ist jedoch nicht geschehen. Gestern wurde mir gesagt, dass das Problem bis zum Nachmittag behoben sein würde, was jedoch nicht der Fall war. Ich habe dieses Chatprotokoll auch, falls Sie es möchten.

Ich weiß nicht warum, aber sie scheinen einen treuen Kunden zu bestrafen, indem sie mir die Maske und den damit verbundenen Echtgeldbonus, den ich verdient habe, schlichtweg verweigern. Ich habe all die kleinen, lächerlichen Dinge getan, die sie von mir verlangt haben und die mir eine Lösung versprochen haben, nur um dann entweder auf Ablehnung, falsche Versprechungen oder meinen persönlichen Favoriten zu stoßen: „Hast du versucht, deinen Cache zu leeren? Privaten Browser, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden?" 😤😡

Ich habe erneut versucht, mit dem Support zu sprechen. Mir wurde gesagt, dass das Problem in ein oder zwei Stunden behoben sein würde und dass ich, wenn nicht, wiederkommen sollte.

2 Stunden vergingen. Ich kam zurück und nichts.

Ich mache mir Sorgen, dass sie möglicherweise bis zum angeblichen Zurücksetzen der Maske warten, damit sie behaupten können, die Sammlung sei vor dem Update nicht vollständig gewesen, sodass ich die Sammlung nicht vervollständigen oder die Belohnung nicht erhalten kann.

Vielen Dank, dillonwilkinson, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Dillonwilkinson,

Bitte beachten Sie, dass wir für die Vervollständigung dieser Sammlung 90 AUD Bargeld als Preis hinzugefügt und 20 Münzen von Ihrem Guthaben abgezogen haben.

Ihr Fortschritt bei der Maskensammlung wird jedoch weiterhin als 5 von 6 angezeigt und die Maske bleibt nicht verfügbar, bis das Problem behoben ist.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Sehr geehrte(r) dillonwilkinson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Dillonwilkinson,

Obwohl dieser Sachverhalt scheinbar geklärt ist und Sie laut der Antwort des Casino-Teams den Preis von 90 A$ für die Maskenkollektion erhalten haben, sind wir leider gezwungen, diese Reklamation zurückzuweisen, da wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten haben.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Auf Ersuchen von Dillonwilkinson haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Lieber Dillonwilkinson,

Ich würde mich über Ihre Bestätigung freuen, ob ich diesen Fall als erledigt betrachten kann, da Sie den Preis von 90 A$ für die Maskenabholung wie zuvor angegeben erhalten haben.

Lieber Dillonwilkinson,

Ihre vorherige E-Mail deutet zwar darauf hin, dass die Angelegenheit bearbeitet wurde und Sie die 90 AUD für die Maskenabholung tatsächlich erhalten haben, eine eindeutige Bestätigung hierfür fehlte jedoch. Da wir keine explizite Bestätigung von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider erneut als abgelehnt schließen. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von dillonwilkinson wieder aufgenommen.

Der Spieler teilte uns mit, dass das ursprüngliche Problem behoben und die Gelder eingegangen seien. Er hat nun jedoch Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen.

Liebes Wazamba-Team,

Könnten Sie bitte genauer erläutern, worin das Problem besteht?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir bitten den Spieler, sich mit seiner Play-ID anzumelden, da das Konto ursprünglich damit erstellt wurde. Sollte das Problem weiterhin bestehen und er weiterhin nicht auf sein Konto zugreifen können, bitten wir ihn, uns einen Screenshot der Fehlermeldung zukommen zu lassen, damit wir ihm weiterhelfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru