Der Spieler aus Österreich hatte irrtümlicherweise 503 € auf sein Wazamba Casino-Konto eingezahlt und hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, dieses Geld abzuheben. Wir hatten ihn über die Wettanforderungen des Casinos informiert, die eine Standardregel zur Bekämpfung der Geldwäsche darstellen. Wir hatten ihm geraten, diese Anforderungen zu erfüllen, da sie für den Rückzug erforderlich waren. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf unsere Nachrichten und Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht gelöst.
Wazamba Casino - Der Spieler hat mit einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 503 €
Wazamba Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
Ich habe am 6.Mai irrtümlich 503€ auf mein Wazamba Casino Konto eingezahlt. Nahm sofort mit Live Chat Kontakt auf.. Dieser verwies mich an vip Manager. Habe mit einem VIP Manager geschrieben, dieser vertröstet mich jetzt seit 7. Mai & antwortet mir seit 5Tagen nicht mehr. Laut AGB muss ich 1x die Einzahlung umsetzen, bevor ich sie auszahlen lassen kann. Bitte um Hilfe, da ich anscheinend ignoriert werde. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe
MfG
Dietmar K***
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber dietmarkoestler1971,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einsatzanforderungen für Einzahlungen betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung und das ist nicht unfair. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
6.8 Der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % (zehn Prozent) (aber nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten, sowie die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde. Ausnahme für Japan: Bei Live-Casinospielen beträgt der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung x5 (fünf).
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, da Sie sonst die Auszahlung nicht beantragen können.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) dietmarkoestler1971,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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