Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Ich möchte ein ernstes Problem bezüglich der Schließung meines Kontos im Wazamba Casino melden, auf das ich über die FunID-Plattform zugegriffen habe.

Ich habe mich ordnungsgemäß registriert und die wöchentliche Aktion von FunID genutzt, die einen Bonus von 25 € bei einer Einzahlung von 50 € gewährt. Ich habe die Aktionsregeln befolgt und die erforderlichen Einzahlungen getätigt.

Am 25. Juni 2025 wurde mir per Live-Chat mitgeteilt, dass mein Konto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wurde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ein Guthaben von ca. 200 €, auf das ich weder zugreifen noch es abheben konnte.

Nachdem ich den Support per E-Mail kontaktiert hatte, erhielt ich die Antwort, dass mein Konto durch eine Verwaltungsentscheidung dauerhaft geschlossen wurde, ohne dass es eine Erklärung oder Möglichkeit zur Berufung gab. Ich füge einen Screenshot der erhaltenen Nachricht bei.

Außerdem möchte ich erwähnen, dass mir in meiner Registrierungs-E-Mail ein Tippfehler unterlaufen ist. Ich habe fälschlicherweise Folgendes eingegeben:

[versteckt von Casino Guru]@gmailn.com

Aber meine richtige E-Mail lautet:

[versteckt von Casino Guru]@gmail.com

Ich glaube, dass dies möglicherweise zu einiger Verwirrung geführt hat, aber es rechtfertigt nicht die Schließung des Kontos oder die Einbehaltung meines Guthabens.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen und mir wurde auch kein konkreter Grund für die Sperre genannt.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Situation zu überprüfen und mir dabei zu helfen, mein Guthaben wiederherzustellen oder zumindest eine klare und transparente Erklärung des Casinos zu dieser Entscheidung einzuholen.

Relevante Details:

Kasino: Wazamba

Plattform: FunID

Datum der Kontosperrung: 25. Juni 2025

Geschätzter Kontostand: ~200 €

Falsch eingegebene Registrierungs-E-Mail: [hidden by Casino Guru]@gmailn.com

Richtige E-Mail: [hidden by Casino Guru]@gmail.com

Ich stehe Ihnen gerne für weitere Nachweise zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße,

Federico

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Schließung Ihres Kontos haben. Um Ihren Fall weiter zu untersuchen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, die zur Klärung der Situation beitragen:

• Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wurde Ihr Konto vor der Sperrung vollständig verifiziert?
• Haben Sie vor der Sperrung Benachrichtigungen oder Warnungen bezüglich möglicher Kontoprobleme erhalten?
• Wann ist Ihnen der Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse aufgefallen? Haben Sie sich schon einmal an den Kundendienst gewandt, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir in meinem Fall zu helfen.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Die Bonusaktion, die ich genutzt habe, war diese: https://funid.com/en/offers/offer-weeklyftd

Es handelt sich um einen Casino-Bonus, bei dem Sie 50 € einzahlen und 25 € mit einer 1-fachen Wettanforderung erhalten.

Ja, ich habe meine Identitätsdokumente (KYC) unmittelbar nach der Kontoregistrierung eingereicht. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor es gesperrt wurde.

Ich habe vor der Sperrung des Kontos keine Warnung oder Benachrichtigung erhalten. Die Schließung kam unerwartet.

Was den Tippfehler in der E-Mail betrifft, hatte ich ihn bereits zuvor bemerkt und dem Kundendienst mitgeteilt. Sie sagten mir, ich müsse Dokumente und ein Selfie erneut einreichen, um die E-Mail zu korrigieren. Leider habe ich diesen Vorgang aus Vergesslichkeit nicht abgeschlossen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich vor der Schließung des Kontos bereits 2 oder 3 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Geben Sie außerdem an, welche Spiele Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war.

Hallo Veronicka,

Soweit mir bekannt ist, hat niemand sonst aus meinem Haushalt ein Konto in diesem Casino eröffnet. Ich glaube nicht, dass meine Eltern oder mein Bruder hier spielen, kann dies aber nicht mit absoluter Sicherheit bestätigen.

Was den Bonus betrifft, habe ich hauptsächlich Offline-Baccarat gespielt. Ich glaube, ich habe es ungefähr dreimal gespielt, aber nicht öfter. Weil sie mein Konto gelöscht haben.

Danke

Vielen Dank, bettingfede, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bettingfede,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Wazamba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wazamba Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke Stefan!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir werden eine gründliche Untersuchung durchführen und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen gesammelt haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Vielen Dank, Wazamba

Verehrte Gäste,

Bei unserer ersten Überprüfung stellten wir fest, dass die kontobezogene E-Mail-Adresse in diesem Forenthread nicht aufgeführt ist.

Wir bitten den Spieler höflich, seinen Benutzernamen oder seine registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir den Fall weiter prüfen und eine zufriedenstellende Antwort geben können.

Wir sind dankbar für die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben uns die Zeit genommen, den Fall sorgfältig zu prüfen und möchten den Spieler darüber informieren, dass sein Konto aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde.

Wir möchten Sie auf die folgenden Auszüge daraus aufmerksam machen:

9.3. Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Bedingungen sicherzustellen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Berechtigung zu gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus der Aktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, die Berechtigung zu anderen Aktionen zu sperren oder das Kundenkonto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto sofort sperren und Ihren Zugriff auf die Website und/oder ihre Dienste aussetzen, alle ausstehenden Auszahlungsanträge und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen; Ihr Konto bei der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und Ihnen jede zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen;
• alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren;
• jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto für ungültig erklären und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einschränken oder Ihnen diese verweigern;
• Kontaktieren Sie die zuständigen Behörden, um sie über mutmaßlich illegale Aktivitäten zu informieren und/oder Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und nicht verhandelbar ist.

Für weitere Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ehrlich gesagt bin ich mir nicht ganz sicher, was ich angeblich falsch gemacht habe. Ich habe nichts wirklich Bedeutendes gewonnen. Mein Guthaben war weder das Ergebnis großer Gewinne noch der Ausnutzung des Systems.

Ich bitte Sie höflich, Ihren Antrag noch einmal zu überdenken und mir zumindest meine ursprüngliche Anzahlung zurückzuerstatten, wenn nicht sogar den gesamten Restbetrag, der sich vor der Schließung auf meinem Konto befand.

Ich hoffe, Sie können meinen Standpunkt verstehen.

Federico

Liebes Wazamba Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben und angeben, gegen welche Verstöße der Spieler angeblich verstoßen hat? Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu unserer Entscheidung gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit.

Nach eingehender Prüfung hat unser Team entschieden, den Restbetrag zurückzuerstatten. Das Konto bleibt jedoch geschlossen. Die Transaktion wurde bereits an die auf dem Konto angegebenen Zahlungsdaten gesendet.

Wir hoffen, dass diese Antwort für Sie zufriedenstellend ist und zur Schließung des Falls ausreicht. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung der Rückerstattung.

Ich bin für die getroffene Entscheidung dankbar und werde warten, bis das Geld in meinem Portemonnaie eingeht, bevor ich den Fall als vollständig abgeschlossen betrachte.

Ein besonderer Dank geht auch an Casino Guru für die Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße

Lieber bettingfede,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Danke schön.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die Zahlung noch nicht erhalten habe. Da sowohl die Ein- als auch die Auszahlung per Kryptowährung erfolgten, hätte die Transaktion sofort bearbeitet werden müssen.

Sollte Wazamba es erneut benötigen, kann ich auf Anfrage meine USDT (ERC20)-Wallet-Adresse angeben.

Mit freundlichen Grüße

Liebes Wazamba Casino,

Können Sie bitte angeben, ob der Spieler Ihnen die USDT-Adresse (ERC-20) mitteilen muss? Können Sie uns bitte mitteilen, wann die Zahlung bearbeitet wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke Stefan!

Lieber Wazamba,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die folgende E-Mail von Ihnen erhalten und entsprechend geantwortet habe. Nachdem ich meine Antwort gesendet hatte, erhielt ich eine zweite Nachricht von Ihrer Seite.

Ich wollte nur überprüfen, ob meine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde und alles in Ordnung ist.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung und freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße

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1 E-Mail:

Lieb,

Um die Auszahlung Ihres Geldes manuell durchführen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Angaben zu machen:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

E-Mail

Name des Bankkontoinhabers

IBAN/Kontonr.

Name der Bank

Bankstandort (Land)

SWIFT/BIC

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste Wünsche,

Support-Team

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2 E-Mail:

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an die KYC-Abteilung von Wazamba gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine E-Mail-Anfragen bearbeiten. Um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen, besuchen Sie bitte https://wazamba.com/en/account/verification .

Beste grüße,

Wazamba Casino

Lieber Federico,

Wir haben von unserem Team eine Bestätigung erhalten, dass die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt. Bitte antworten Sie schnellstmöglich auf die E-Mail mit den angeforderten Bankdaten, damit wir die Zahlung veranlassen können.

Wir sind dankbar für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe bereits mit den angeforderten Bankdaten geantwortet. Da ich jedoch eine zweite E-Mail erhalten habe, in der es heißt, dass der E-Mail-KYC-Dienst nicht aktiv sei, bin ich mir nicht sicher, ob meine Antwort angekommen ist und ob Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um fortzufahren.

Ich bitte höflich um Bestätigung. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung und erwarte Ihre Antwort.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Federico

Lieber Federico,

Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung noch einmal als Antwort auf die E-Mail mit, die wir Ihnen gerade gesendet haben. Wir werden den Vorgang dann beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba-Team,

Ich habe auf die von Isaac gesendete E-Mail mit den angeforderten Bankkontodaten geantwortet.

Ich warte nun auf den Eingang der Überweisung, um den Fall als erledigt abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Federico

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Revolut-Kontodaten angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nur an Filialbanken auszahlen können.

Bitte teilen Sie uns die neuen Bankkontodaten im selben E-Mail-Thread mit, damit wir fortfahren können.

Liebes Wazamba-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Revolut meine einzige Bank ist und mein Hauptkonto. Ich nutze es seit 2019 zuverlässig und ohne Probleme. Ich denke, der Geldeingang sollte kein Problem sein – wir schreiben das Jahr 2025 und viele von uns sind nicht mehr auf traditionelle Filialen mit unnötigen Gebühren angewiesen.

Ich hoffe, dass dies kein Hindernis darstellt und stehe Ihnen für weitere Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Federico

Liebes Wazamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte darlegen, warum Revolut nicht für Auszahlungen akzeptiert wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich ursprünglich mit USDT (ERC20) eingezahlt und abgehoben habe, daher wäre es technisch gesehen noch angemessener, die Rückerstattung auf demselben Weg zu erhalten.

Ich bin jedoch auch damit einverstanden, die Rückerstattung per Banküberweisung zu erhalten – ich hoffe nur, dass Revolut akzeptiert wird, da es mein Hauptbankkonto ist.

Mit freundlichen Grüße,

Federico

Verehrte Gäste,

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung haben wir eine Lösung gefunden, dem Spieler das Geld per Kryptowährung zurückzuerstatten. Dies kann in BTC, LTC, USDC oder ETH im ERC-20-Netzwerk erfolgen.

Wir bitten Federico, seine Präferenz und Wallet-Adresse im gestrigen E-Mail-Verlauf mitzuteilen. Wir werden dann die Zahlung veranlassen und eine Bestätigung hier und im E-Mail-Verlauf veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Lieber bettingfede,

Könnten Sie bitte auf die E-Mail des Casinos antworten und mitteilen, wohin das Geld gesendet werden soll? Sobald Sie die Adresse und die gewünschte Währung angegeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Bitte vergessen Sie nicht, die ERC-20-Adresse anzugeben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Isaac vom Kundensupport bat mich, eine ERC-20-Wallet-Adresse anzugeben, um die Rückerstattung in Kryptowährung zu erhalten. Als Optionen stehen USDC, BTC, LTC oder ETH zur Verfügung.

Ich habe USDC gewählt und meine ERC-20-Wallet-Adresse bereits angegeben. Ich warte derzeit auf die Überweisung der Gelder.

Mit freundlichen Grüße,

Federico

Verehrte Gäste,

Die Rückerstattung ist für morgen geplant.

Wir bitten Federico, eine Bestätigung zu senden, sobald der Betrag in seinem Wallet ist, damit wir den Fall hoffentlich lösen können.

Vielen Dank an alle Seiten für die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba-Team,

OK, danke. Ich werde den Fall umgehend aktualisieren, sobald ich morgen das Geld in meinem Wallet erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Federico

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) bettingfede,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan