Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Benachrichtigung geschlossen.

Hallo Leute, ich habe eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino eingereicht, in Bezug auf zwei Abhebungen vor ein paar Wochen in Höhe von ca. 1099. Ich habe dort viele Male gespielt und gewonnen und zuvor viele Abhebungen ohne Probleme vorgenommen. Der Gewinn war bei einem Spielautomaten namens Exotic Cats. Ich habe eine E-Mail erhalten, die die Stornierung der Abhebungen bestätigte, also habe ich mich bei meinem Konto angemeldet und festgestellt, dass mein Konto vom Casino ohne Benachrichtigung oder auch nur eine Anfrage von ihnen gesperrt wurde.

Lieber Mahmoudmourad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie von diesem Casino eine E-Mail-Nachricht zum Status Ihrer Auszahlungen und der Kontoschließung erhalten, die Sie uns mitteilen möchten?
• Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe dort ungefähr 5 Monate lang gespielt und einige Abhebungen ohne Probleme vorgenommen. Sie haben noch keine Bestätigung verlangt und ich habe kein Problem damit, meine Daten einzugeben, habe nichts zu verbergen, bin ein seriöser Spieler. Der Gewinn war ohne Bonus. Ich werde die Mitteilung an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten

Vielen Dank, Mahmoudmourad, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mahmoudmourad ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Wazamba Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und sein Geld beschlagnahmt wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mahmoudmourad ,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Aufgrund eines nicht näher bezeichneten technischen Fehlers wurde das Casino nicht über das anhaltende Problem informiert.

Ich habe die externen Casino-Vertreter kontaktiert und sie werden Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird vorrangig geprüft. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung haben.

Beste grüße

Wazamba-Team

Lieber Kubo,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nach unserer Untersuchung mitteilen müssen, dass das Kundenkonto aufgrund einer Entscheidung der Casino-Verwaltung geschlossen wurde und als Duplikat erkannt wird. Der Spieler hat dasselbe Passwort, denselben Spielablauf und ähnliche IP-Anmeldungen wie ein anderes Spielerkonto.

Es gelten die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Sollten Sie Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und folgende Sanktionen zu verhängen:

-jede Aktion, die mit einem Duplikatkonto durchgeführt wird, gilt als ungültig;

- alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;

-Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

- Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen.

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße,

Wazamba-Team

Liebes Wazamba Casino ,

Vielen Dank für die Durchführung der Überprüfung und die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte die Belege zur Untermauerung Ihrer Behauptungen mitteilen, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru ?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit Beweisen zu diesem Wazamba-Fall gesendet haben.

Beste grüße,

Wazamba-Team

Lieber Mahmoudmourad ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo