Wageon Casino - Die Einlagen des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe über Revolut Einzahlungen in dieses Casino getätigt. Das Geld kam nicht wie angegeben sofort an. Es dauerte mehrere Stunden, was sehr ärgerlich war. Deshalb habe ich mein Konto geschlossen, in der Annahme, dass die fehlenden Einzahlungen meinem Revolut-Konto gutgeschrieben würden.

Das Geld wurde jedoch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben, sondern erschien am nächsten Tag auf meinem Spielkonto. Das Casino weigert sich, mir das Geld zurückzuerstatten und behauptet, ich sei selbst dafür verantwortlich.

Dürfen Casinos mit einer Lizenz aus Curaçao sich wie Diebe benehmen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie mit diesen Einzahlungen Spiele gespielt, oder wurden keine davon Ihrem Konto gutgeschrieben, bevor Sie sich zur Schließung entschieden haben?
• Wie haben Sie Ihr Konto geschlossen? Haben Sie die Schließung über den Kundensupport beantragt? Wenn ja, welchen Grund haben Sie für die Beantragung der Kontoschließung angegeben?
• Wäre es möglich, Ihr Konto wieder zu eröffnen, damit Sie die Einzahlungen verspielen können? Dies ist eine Standardanforderung zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) in Online-Casinos.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika