VulkanSpiele Casino - Die Zahlungsbestätigung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino wiederholt gültige und vollständige KYC-/Zahlungsnachweise ohne Angabe konkreter oder nachvollziehbarer Gründe ablehnt.

Zusammenfassung der Situation:

Ich habe am 31.01.2026 22,00 CAD per Interac e-Transfer eingezahlt.

Die Einzahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und bestätigt.

Später habe ich die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen, einschließlich:

Selfie mit amtlichem Ausweis

Identitätsnachweis

Adressnachweis

Alle Dokumente wurden akzeptiert, mit Ausnahme des Zahlungsnachweises, der trotz Erfüllung der geforderten Kriterien immer wieder abgelehnt wird.

Was das Casino verlangte:

Ein Foto oder Screenshot der Interac-Transaktion vom 31.01.2026 über 22,00 CAD, auf dem Betrag, Name und Datum/Uhrzeit deutlich erkennbar sind.

Ein Screenshot meines persönlichen Interac-Kontos (vollständige Website-Version), auf dem die Wallet verifiziert ist

Was ich bereitgestellt habe:

Ein Screenshot meines Bankkontoauszugs zeigt deutlich:

Die 22,00 CAD Interac e-Transfer

Der Name des Empfängers

Das Datum (31.01.2026)

Die Transaktionsreferenz/Nachricht

Ein Screenshot meines Online-Banking-Kontos, der zeigt, dass Interac e-Transfer aktiviert ist und die Transaktion von meinem persönlichen Konto stammt.

Wichtige Klarstellung:

Interac e-Transfer ist keine eigenständige Wallet oder Website. Es handelt sich um eine in Kanada integrierte Zahlungsmethode im Bankwesen. Es gibt kein separates „Interac-Konto", in das sich Nutzer unabhängig einloggen können. Der einzige mögliche Nachweis ist:

Banktransaktionshistorie

Interac-Bestätigungs-E-Mail

Bankkontoübersicht

Diese wurden alle bereitgestellt.

Problem:

Das Casino lehnt die Dokumente weiterhin ab, ohne zu erklären, was fehlt oder welche zusätzlichen Nachweise erwartet werden, obwohl die angeforderten Informationen klar ersichtlich sind und Interac nichts anderes liefert als das, was ich bereits eingereicht habe.

Ich glaube, dass die Überprüfung unangemessen verzögert wird und befürchte, dass dies dazu benutzt wird, die Bearbeitung meiner Auszahlung zu vermeiden.

Was ich wünsche:

Unterstützung bei der Beurteilung, ob die Anfrage des Casinos angesichts der Funktionsweise von Interac angemessen ist.

Mediation, um sicherzustellen, dass mein gültiger Zahlungsnachweis akzeptiert wird

Freigabe meiner Gelder nach Bestätigung der Verifizierung

Ich bin vollumfänglich kooperativ und bereit, jedes gültige Dokument vorzulegen, das tatsächlich existiert. Dokumente, die technisch unmöglich zu beschaffen sind, kann ich jedoch nicht vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails oder Nachrichten weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in denen Ihre Zahlungsbestätigung abgelehnt wurde, insbesondere wenn diese Kommentare oder Gründe für die Ablehnung enthalten? Sie können sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie Ihren Zahlungsnachweis im vom Casino geforderten Format hochgeladen haben?
• Abschließend noch die Frage: Ist es möglich, einen offiziellen Interac-bezogenen Kontoauszug oder eine Bestätigung direkt vom Online-Banking-Konto herunterzuladen, oder ist ein solches Dokument nur auf Anfrage und nach Genehmigung durch einen Bankmitarbeiter erhältlich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt. Ich habe ihnen mehrmals erklärt, dass Interac keine eigenständige App ist, sondern ein in alle kanadischen Banken integriertes Zahlungssystem. Ihre Forderung war daher völlig unmöglich. Meiner Meinung nach ist dies ein Versuch, die Nutzer von der KYC-Prüfung abzuhalten, indem sie deren Geduld verlieren und sie so dazu bringen, auf das Geld zu verzichten.

Zu Ihrer Frage 2): Ja, ich habe es gemäß der sehr vagen Anleitung hochgeladen. Der Support war auch nicht hilfreich; sie haben immer wieder denselben Unsinn kopiert und eingefügt, obwohl ich ihnen erklärt hatte, was Interac ist und wie es funktioniert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Samuel.

Lieber Samuel Therriault

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Samueltherriault,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Guten Tag, Casino Guru Team und Samuel Therriault,

Samueltherriault, die von Ihnen angegebenen Informationen wurden im Verifizierungsprozess berücksichtigt. Um die Verifizierung abzuschließen, benötigen wir nun ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten, sowie eine Notiz mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Kontoeröffnung verwendet haben, und dem aktuellen Datum.

Diese Anfrage wurde Ihnen auch am 11. Februar per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) samueltherriault,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.