Ein Spieler aus Quebec sieht sich trotz gültigem Einzahlungsnachweis per Interac e-Transfer wiederholten Ablehnungen seiner KYC- und Zahlungsnachweisdokumente durch das Casino ausgesetzt. Er hat alle angeforderten Unterlagen eingereicht, erhält aber keine Erklärung für die Ablehnungen. Er ist der Ansicht, dass die Verzögerungen die Bearbeitung seiner Auszahlung unangemessen behindern.
VulkanSpiele Casino - Die Zahlungsbestätigung des Spielers wurde abgelehnt.
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vor 3 Tagen
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Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino wiederholt gültige und vollständige KYC-/Zahlungsnachweise ohne Angabe konkreter oder nachvollziehbarer Gründe ablehnt.
Zusammenfassung der Situation:
Ich habe am 31.01.2026 22,00 CAD per Interac e-Transfer eingezahlt.
Die Einzahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und bestätigt.
Später habe ich die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen, einschließlich:
Selfie mit amtlichem Ausweis
Identitätsnachweis
Adressnachweis
Alle Dokumente wurden akzeptiert, mit Ausnahme des Zahlungsnachweises, der trotz Erfüllung der geforderten Kriterien immer wieder abgelehnt wird.
Was das Casino verlangte:
Ein Foto oder Screenshot der Interac-Transaktion vom 31.01.2026 über 22,00 CAD, auf dem Betrag, Name und Datum/Uhrzeit deutlich erkennbar sind.
Ein Screenshot meines persönlichen Interac-Kontos (vollständige Website-Version), auf dem die Wallet verifiziert ist
Was ich bereitgestellt habe:
Ein Screenshot meines Bankkontoauszugs zeigt deutlich:
Die 22,00 CAD Interac e-Transfer
Der Name des Empfängers
Das Datum (31.01.2026)
Die Transaktionsreferenz/Nachricht
Ein Screenshot meines Online-Banking-Kontos, der zeigt, dass Interac e-Transfer aktiviert ist und die Transaktion von meinem persönlichen Konto stammt.
Wichtige Klarstellung:
Interac e-Transfer ist keine eigenständige Wallet oder Website. Es handelt sich um eine in Kanada integrierte Zahlungsmethode im Bankwesen. Es gibt kein separates „Interac-Konto", in das sich Nutzer unabhängig einloggen können. Der einzige mögliche Nachweis ist:
Banktransaktionshistorie
Interac-Bestätigungs-E-Mail
Bankkontoübersicht
Diese wurden alle bereitgestellt.
Problem:
Das Casino lehnt die Dokumente weiterhin ab, ohne zu erklären, was fehlt oder welche zusätzlichen Nachweise erwartet werden, obwohl die angeforderten Informationen klar ersichtlich sind und Interac nichts anderes liefert als das, was ich bereits eingereicht habe.
Ich glaube, dass die Überprüfung unangemessen verzögert wird und befürchte, dass dies dazu benutzt wird, die Bearbeitung meiner Auszahlung zu vermeiden.
Was ich wünsche:
Unterstützung bei der Beurteilung, ob die Anfrage des Casinos angesichts der Funktionsweise von Interac angemessen ist.
Mediation, um sicherzustellen, dass mein gültiger Zahlungsnachweis akzeptiert wird
Freigabe meiner Gelder nach Bestätigung der Verifizierung
Ich bin vollumfänglich kooperativ und bereit, jedes gültige Dokument vorzulegen, das tatsächlich existiert. Dokumente, die technisch unmöglich zu beschaffen sind, kann ich jedoch nicht vorlegen.
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vor 14 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 14 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die E-Mails oder Nachrichten weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in denen Ihre Zahlungsbestätigung abgelehnt wurde, insbesondere wenn diese Kommentare oder Gründe für die Ablehnung enthalten? Sie können sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] Die
- Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie Ihren Zahlungsnachweis im vom Casino geforderten Format hochgeladen haben?
- Abschließend noch die Frage: Ist es möglich, einen offiziellen Interac-bezogenen Kontoauszug oder eine Bestätigung direkt vom Online-Banking-Konto herunterzuladen, oder ist ein solches Dokument nur auf Anfrage und nach Genehmigung durch einen Bankmitarbeiter erhältlich?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
