VulkanSpiele Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden blockiert.

VulkanBet blockiert meine Auszahlung seit Wochen, indem es wiederholt gültige Verifizierungsdokumente ablehnte und unmögliche verlangte. Jetzt verlangen sie einen abgestempelten Kontoauszug für eine virtuelle Revolut-Karte, die Revolut nicht ausstellt.

Sie behaupten weiterhin, mit einer gültigen Lizenz zu arbeiten, doch ihre Lizenz ist im August 2024 abgelaufen (365/JAZ). Trotzdem halten sie weiterhin Gelder zurück und verzögern die Abwicklung.

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und darum, sie zur Bearbeitung meiner Auszahlung zu zwingen.

Lieber RogerTheu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei Ihrer Auszahlung konfrontiert sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen klären:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht und wie oft wurden diese abgelehnt?
• Können Sie die genauen Gründe bestätigen, die VulkanBet für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben hat?
• Wurden Ihre Dokumente genehmigt und überprüft?
• Haben Sie Revolut kontaktiert, um zu fragen, ob das vom Casino angeforderte Dokument erhältlich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Mehrere Selfies mit Ausweis und Führerschein.

Das Id allein.

Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Versicherungen, ungarische Adresskarte.

Kontoauszüge mit maskierter Kreditkartennummer.

Sie verlangen immer mehr Dokumente. Jetzt wollten sie einen offiziellen Bankstempel, dann Selfies mit handschriftlichen Angaben wie dem Datum, wie in einem Geiselfilm.

Einige werden auf der Website als genehmigt angezeigt.

Revolut stellt keine Einzelkartenabrechnungen zur Verfügung, sondern nur Kontoabrechnungen.

Prost,

Tim

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierungsanfragen weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie an das Casino gesendet haben und die noch nicht genehmigt und verifiziert wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) RogerTheu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.