VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn geschlossen.

Casino Guru Beschwerde – Kurzbeschreibung

Mein Vulkanspiele Casino-Konto wurde unmittelbar nach meinem Gewinn von ca. 500.000–600.000 HUF dauerhaft gesperrt.

Das Casino behauptet, ich hätte mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt. Diese Behauptung ist falsch.

Das zweite Konto gehört einer anderen Person:

anderer Name

unterschiedliches Geschlecht

andere E-Mail

andere Telefonnummer

andere Adresse

verschiedene Ausweisdokumente

Das zweite Konto hat die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen, was von Vulkanspiele per E-Mail offiziell bestätigt wurde. Dies allein beweist, dass die beiden Konten nicht derselben Person gehören.

Mein KYC-Verfahren lief bereits und die meisten Dokumente wurden akzeptiert. Nur ein Dokument war noch ausstehend, und ich wurde weder benachrichtigt noch erhielt ich die Möglichkeit, es zu vervollständigen.

Ich habe nie eine offizielle E-Mail über die Sperrung erhalten. Alle Erklärungen erfolgten ausschließlich im Live-Chat, ohne jegliche Belege.

Der Zeitpunkt der Sperre – unmittelbar nach einem großen Gewinn – lässt stark auf eine unfaire Behandlung und eine ungerechtfertigte Einbehaltung des Gewinns schließen.

Ich bitte um Folgendes:

eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes

Beweise, die die Behauptung eines „Doppelkontos" stützen

Abschluss meiner KYC-Prüfung oder Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vulkan Spiele Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie zu dieser Schlussfolgerung bezüglich des Kontos des anderen Spielers gelangt sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde. Meine vollständige Antwort inklusive aller relevanten Erläuterungen finden Sie unten.

1) Wie lange waren Sie Spieler im Casino und wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich habe mich am 10. Juli 2025 im VulkanSpiele Casino registriert.

Ich war nur für einen kurzen Zeitraum (Tage/Wochen, nicht Monate) ein aktiver Spieler.

Mein Konto funktionierte während der Registrierung, der Einzahlungen und des Spielablaufs einwandfrei.

Das Konto wurde kurz nach Erreichen eines beträchtlichen Guthabens von etwa 500.000–600.000 HUF gesperrt.

2) Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich bemerkte die Sperre, als ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte.

Anschließend erhielt ich E-Mails vom Casino-Support, in denen mir eine dauerhafte Sperre aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 5.5.4 (doppelte Konten) bestätigt wurde.

3) Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben aufzubauen?

Ich habe Casinospiele gespielt, hauptsächlich Spielautomaten.

Ich habe nicht an Sportwetten teilgenommen.

4) Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ja, ich habe einen Bonus auf meinem Konto eingelöst.

Dies erfordert jedoch eine wichtige Klarstellung:

- Nur mein Konto hat einen Bonus genutzt.

- Das andere Konto hat zu keinem Zeitpunkt einen Bonus beansprucht, aktiviert oder genutzt.

Der Bonus auf meinem Konto wurde gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos vollständig umgesetzt.

- Alle Wettanforderungen wurden erfüllt, bevor das Konto gesperrt wurde.

Zum Zeitpunkt der Sperrung bestand mein Guthaben aus echtem Geld, das aus abgeschlossenen Wetten resultierte, und nicht aus einem aktiven Bonusguthaben.

5) Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie zu dem Schluss bezüglich des Kontos des anderen Spielers gelangt sind?

Das andere Konto gehört meinem Ehepartner.

Wir wohnen an getrennten Adressen, und dies kann durch offizielle ungarische Regierungsdokumente vollumfänglich belegt werden.

Jeder von uns hat separate persönliche Daten, einen separaten Wohnsitz und separate Ausweisdokumente.

Darüber hinaus hat das andere Konto die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, die vom Casino genehmigt wurde.

Trotzdem behauptet das Casino, die Konten seien „dupliziert", basierend auf angeblicher IP-Nutzung und angeblicher Bonusnutzung, ohne nachzuweisen, dass ich das andere Konto erstellt, kontrolliert oder betrieben habe.

6) Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen offenlegen?

Ja, ich werde für umfassende Kommunikation sorgen.

Aus dem Schriftwechsel geht Folgendes hervor:

- Das Casino sprach anfangs allgemein von „Doppelkonten".

- später wurde die Nutzung von IP-Adressen betont,

- und behauptete schließlich, dass auf beiden Konten Boni verwendet wurden.

gleichzeitig die Vorlage konkreter Beweise (wie Daten, Bonus-IDs, Protokolle oder Nachweise über die Verknüpfung der Konten) verweigert.

Ich werde Ihnen die relevanten E-Mails und Chatprotokolle an Ihre E-Mail-Adresse senden ( tomas@casino.guru ) und/oder laden Sie hier wie gewünscht Screenshots hoch.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich schätze Ihre unabhängige Prüfung des Sachverhalts, da das Casino an seiner endgültigen Position festhält, ohne jedoch die entsprechenden Beweise offenzulegen.

Mit freundlichen Grüße,

Attila ***

Liebe Atala92,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Atala92,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte VulkanSpiele Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen und das Casino direkt kontaktiert haben.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.

Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung und stelle Ihnen bei Bedarf gerne weitere Informationen oder Unterlagen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Guten Tag, Casino Guru Team und Atala92,

Wir bitten die verspätete Antwort zu entschuldigen.

Wir benötigen etwas mehr Zeit, um die Informationen zu diesem Sachverhalt zu prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Michal,

Danke für das Update.

Mir ist bekannt, dass das Casino um zusätzliche Zeit gebeten hat. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass das Casino bereits zuvor ausreichend Zeit hatte, den Fall zu prüfen, und mir die angeblichen Verstöße ohne Beweise als „endgültig" mitgeteilt wurden.

Ich kooperiere vollumfänglich und stehe für weitere Auskünfte jederzeit zur Verfügung. Gleichzeitig bitte ich darum, die Überprüfung zügig durchzuführen, da die Gelder bereits seit einiger Zeit einbehalten werden.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während Sie auf unsere Antworten warten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Guten Tag, Casino Guru Team und Atala92,

Wir haben die Informationen zu diesem Sachverhalt nochmals geprüft. Im Anschluss daran wurde bestätigt, dass es sich bei den betreffenden Konten nicht um Mehrfachkonten handelt. Daher wurde beschlossen, diese Konten zu entsperren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen ein angenehmes Spielerlebnis.

Hallo Michal und Vulkan Spiele Casino,

Ich kann bestätigen, dass ich mich in mein Konto einloggen und die Auszahlung erfolgreich veranlassen konnte.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Vielen Dank für eure Antworten.

Liebe Atala92,

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung über den Eingang der Gelder.

Sehr geehrte(r) Atala92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Nach der Entsperrung des Kontos habe ich eine Auszahlung veranlasst.

Ich habe lediglich eine Teilzahlung von 45.000 HUF erhalten, der Restbetrag ist noch unbezahlt.

Darüber hinaus kann ich mich derzeit nicht in mein Konto einloggen und erhalte die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler".

Bitte klären Sie den Status des verbleibenden Guthabens und stellen Sie den Zugriff wieder her, falls weitere Maßnahmen meinerseits erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Michal,

Um nur ein wichtiges Detail klarzustellen:

Seit ich die Auszahlung veranlasst habe, habe ich mich überhaupt nicht mehr in mein Konto eingeloggt.

Das Anmeldeproblem („Unbekannter Fehler") trat ohne jegliche Aktivität meinerseits auf, nachdem die Teilzahlung erfolgt war.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Vielen Dank für Ihre Antwort, Atala92.

Es tut mir etwas leid zu hören, dass Sie noch nicht Ihren gesamten Gewinn erhalten haben.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler seine Gewinne noch nicht vollständig erhalten hat? Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Schwierigkeiten des Spielers beim Zugriff auf sein Konto aufklären könnten.

Guten Tag, Casino Guru Team und Atala92,

Nach der Entsperrung des Kontos wurden mehrere Auszahlungsanträge gestellt. Einer dieser Anträge wurde erfolgreich bearbeitet und das Geld entsprechend gutgeschrieben. Die übrigen Anträge wurden storniert, da das verfügbare Guthaben für Wetten in Spielen verwendet wurde.

Bezüglich des Anmeldeproblems – Atala92, könnten Sie bitte präzisieren, ob diese Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Konto über einen Browser oder über die App auftreten? Können Sie Ihre Anmeldedaten eingeben, oder erscheint die Fehlermeldung sofort beim Öffnen der Anmeldeseite?

Wir können sehen, dass es zwischen dem 6. und 11. Januar mehrere erfolgreiche Anmeldungen in Ihrem Konto gab.

Danke schön.

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Information. Ich möchte die Situation noch etwas genauer erläutern:

Ich bestätige, dass ich mich am 6. Januar in mein Konto eingeloggt habe.

Nach diesem Datum habe ich jedoch keine Wetten mehr platziert oder aktiv an Spielen teilgenommen.

Seit der Auszahlung habe ich das verbleibende Guthaben nicht für Wetten verwendet. Ich habe keine Spiele eröffnet, keine Wetten platziert und auch nicht absichtlich gespielt.

Zum Anmeldeproblem:

Ich kann mich derzeit weder über den Browser noch über die mobile Anwendung in mein Konto einloggen.

In beiden Fällen erhalte ich die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler".

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich für das Spielen im Casino ein separates Mobiltelefon benutze.

Dieses Gerät wird nicht täglich benutzt und dient ausschließlich dem Spielen, nicht dem normalen Alltagsgebrauch.

Wenn die Aufzeichnungen des Casinos „erfolgreiche Logins" zwischen dem 6. und 11. Januar ausweisen, vermute ich, dass diese mit Folgendem zusammenhängen könnten:

zwischengespeicherte oder persistente Sitzungen,

automatische App-Hintergrundverbindungen,

oder Anmeldedatensätze auf Systemebene,

eher als von mir initiiertes aktives Spielgeschehen.

Aus Gründen der Transparenz bitte ich das Casino um folgende Angaben:

die genauen Spiele, die angeblich gespielt wurden,

die genauen Zeitstempel,

die Wetteinsätze,

und die verwendete Plattform/das verwendete Gerät (App oder Browser),

damit eindeutig festgestellt werden kann, ob diese Handlungen von mir absichtlich vorgenommen wurden oder auf ein technisches oder systembedingtes Problem zurückzuführen sind.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Guten Tag, Atala92,

Die Spielaktivitäten fanden am 7. Januar tagsüber sowie am 9. Januar nachts und morgens statt. Alle Anmeldungen erfolgten vom selben Android-Gerät und aus denselben IP-Adressbereichen wie zuvor. Gespielt wurden dieselben Spiele wie zuvor, beispielsweise Power of Olympus, Sugar Rush 1000 und Sweet Rush Bonanza.

Wir sehen in diesem Fall keine Anzeichen für unautorisierte Spielaktivitäten.

Danke schön.

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich möchte auf die vom Casino bereitgestellten Informationen sorgfältig eingehen:

Ich bestreite nicht, dass die Aktivität von meinem Android-Gerät und aus meinem üblichen IP-Bereich stammte.

Ich möchte jedoch betonen, dass dies allein nicht automatisch bedeutet, dass das Spiel von mir absichtlich eingeleitet wurde, nachdem die Auszahlung beantragt worden war.

Nachdem ich die Auszahlung veranlasst hatte, öffnete ich keine Spiele bewusst und platzierte keine Wetten mit der Absicht, weiterzuspielen.

Angesichts der Kontoentsperrung, der Teilauszahlung und der anschließenden Anmeldeprobleme ist unklar, ob die gemeldeten Aktivitäten auf Folgendes zurückzuführen sind:

eine verbleibende oder zwischengespeicherte Sitzung,

automatische Spielwiederverbindung

oder ein technisches Problem im Zusammenhang mit dem Kontostatus während des Auszahlungsvorgangs.

Ungeachtet der Ursache des Spielablaufs bleibt die Kernfrage ungelöst:

Es wurde nur ein Teilbetrag (ungefähr 45.000 HUF) gezahlt.

Der Restbetrag ist noch nicht beglichen.

und der Zugriff auf das Konto wurde anschließend erneut mit der Fehlermeldung „Unbekannter Fehler" eingeschränkt.

Mein Hauptanliegen ist nicht die Frage des Gerätebesitzes, sondern ein ordnungsgemäßer und transparenter Abschluss des Falls:

entweder durch Wiederherstellung des Zugriffs, damit der Kontostand überprüft werden kann,

oder durch direkte Begleichung des Restbetrags.

Ich bedanke mich für Ihre anhaltende Unterstützung und bitte um Hinweise, wie ich zu einer vollständigen Lösung gelangen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich würde es begrüßen, wenn Sie mir, wie oben erwähnt, Beweise für die Ereignisse im Spielerkonto zukommen lassen könnten. michal.k@casino.guru Die

Liebe Atala92,

Ich möchte klarstellen, dass, wenn Sie (oder jemand anderes) sich erfolgreich mit Ihren gültigen Zugangsdaten auf demselben Gerät und vom selben Ort in Ihr Casino-Konto einloggen, davon ausgegangen wird, dass die Kontoaktivität von Ihnen durchgeführt wurde. Da nur Sie Ihre Zugangsdaten besitzen sollten, ist es wichtig, dass diese nicht an Dritte weitergegeben werden.

Wenn Sie die Auszahlungen storniert und sich entschieden haben, weiterzuspielen, und die Gelder während dieser Zeit leider verloren gegangen sind, gibt es im Grunde nichts mehr, was man tun kann.

Ich werde die Beweise des Casinos abwarten, um eine unabhängige Überprüfung durchführen zu können.

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich verstehe das von Ihnen beschriebene Grundprinzip. Ich kann bestätigen, dass ich meine Zugangsdaten an niemanden weitergegeben habe.

Gleichzeitig behaupte ich, dass ich nach Einleitung der Auszahlung diese nicht absichtlich abgebrochen habe, um weiterspielen zu können, noch dass ich bewusst Wetten platziert habe, um das verbleibende Guthaben zu verlieren.

Ich stimme zu, dass es jetzt auf die Beweise des Casinos ankommt, und ich werde Ihre unabhängige Überprüfung abwarten, sobald diese vorliegt.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können diese gerne bei Gelegenheit einsehen.

Danke

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, VulkanSpiele Casino.

Liebe Atala92,

Nach der Sammlung und Überprüfung aller Informationen und Beweise im Zusammenhang mit Ihrem Konto, einschließlich der Anmeldezeiten und Ihrer Spielhistorie, wurde bestätigt, dass Sie (da Sie bestätigt haben, dass Sie Ihre Anmeldedaten NICHT an Dritte weitergegeben haben) tatsächlich zwischen dem 6. und 11. Januar auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben.

Auf Ihr Konto wurde von IP-Adressen aus demselben Bereich und vom selben Gerät (Geräte-ID) wie zuvor zugegriffen. Die in diesem Zeitraum gespielten Spiele entsprechen Ihrem üblichen Spielverhalten und umfassen Titel wie Sugar Rush 1000, Sweet Bonanza, Sugar Rush Xmas und andere. Die Spiele wurden teilweise mit Guthaben aus Einzahlungen und stornierten Auszahlungen gespielt. Es wurden keine ungewöhnlichen oder fehlgeschlagenen Anmeldeversuche festgestellt.

Leider hatten Sie in dieser Zeit kein Glück und haben Ihr Guthaben verloren. Sie haben das Guthaben aus der Auszahlung erhalten, die Sie zuvor nicht storniert hatten. Da Sie Ihr Guthaben durch normales Spielen aufgebraucht haben, bestehen derzeit keine weiteren Ansprüche gegen Sie.

Ich kann Ihnen versichern, dass ich als unabhängige Instanz alle Informationen und Beweise sorgfältig geprüft habe und kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt wurde.

Ich hoffe, diese Antwort hat Ihnen die gewünschte Klarheit verschafft.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diesen Fall als erledigt/geklärt betrachten kann oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre gründliche Prüfung und die Zeit, die Sie diesem Fall gewidmet haben.

Nach nochmaliger Prüfung der Situation ist es möglich, dass meine Frau das Telefon in diesem Zeitraum benutzt hat, da es sich zu Hause befand. Sollte dies zu den auf dem Konto aufgezeichneten Spielaktivitäten beigetragen haben, entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandene Verwirrung.

Ich möchte mich außerdem bei VulkanSpiele Casino für die Prüfung des Falls und bei Ihnen persönlich für die professionelle Bearbeitung der Beschwerde bedanken.

Damit möchte ich noch eine letzte Frage stellen. Ich kann mich weiterhin nicht in mein Konto einloggen und erhalte immer noch die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler". Ich habe es heute erneut versucht. Ich habe Ihnen ein Video per E-Mail geschickt, das das Problem veranschaulicht.

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Zugang weiterhin eingeschränkt ist?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Liebe Atala92,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass die Situation geklärt wurde.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann? Liegt ein technisches Problem vor oder gibt es eine andere Erklärung dafür?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag Michal und Atala92,

Das Konto ist nicht gesperrt und der Zugriff darauf ist derzeit möglich. Möglicherweise hängt das Anmeldeproblem mit einer veralteten Version der Anwendung zusammen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt über einen Webbrowser anstatt über die App auf Ihr Konto zuzugreifen und anschließend die neueste Version der Anwendung zu installieren.

Atala92, wir senden Ihnen den Website-Link in Kürze per E-Mail zu. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Guten Tag Michal und VulkanSpiele-Team,

Ich möchte Ihnen beiden meinen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses aussprechen.

Ich konnte mich über den bereitgestellten Website-Link erfolgreich einloggen, und jetzt funktioniert alles einwandfrei.

Ich schätze die Zeit, die Professionalität und die Unterstützung, die Michal und das VulkanSpiele-Team gezeigt haben, sehr.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Atala92

Vielen Dank für Ihre Antwort, VulkanSpiele Casino.

Liebe Atala92,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich denke, die Situation ist nun ausreichend geklärt/behoben, und ich freue mich, dass unsere Beteiligung zur Lösung des Problems beigetragen hat.

Zur Erinnerung: Ich empfehle Ihnen, Ihr persönliches Gerät nicht mit anderen zu teilen. Branchenüblich ist es, dass nur der Casino-Kontoinhaber Zugriff darauf hat. Ich erwähne dies nur, damit Sie ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden können.

Nach dieser Mitteilung werde ich die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf TrustpilotRate Casino Guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru