Ein Spieler aus Polen berichtet, dass das Vulkan Spiele Casino sein Konto nach erfolgreicher KYC-Verifizierung gesperrt hat. Ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu führen, jedoch ohne Beweise. Nachdem er eine Auszahlung von 900 PLN auf seine Kryptowährungs-Wallet beantragt hatte, wurde das Konto gesperrt. Der Spieler bittet nun um Hilfe bei der Rückgewinnung seiner Gewinne.
VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 12h 26m 20s
VulkanSpiele Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
gestern
ÜbersetzungBeschwerdetitel: Ungerechtfertigte Kontosperrung nach erfolgreicher Verifizierung – Vulkan Spiele
Beschreibung der Situation:
Ich möchte eine Beschwerde gegen Vulkan Spiele Casino einreichen. Mein Konto wurde gesperrt, weil ich angeblich mehrere Konten besitze (Multi-Accounting – siehe Abschnitt 5.5.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen), was nicht stimmt. Dies ist mein einziges Konto in diesem Casino.
Wichtigste Fakten:
Heute habe ich das vollständige Identitätsprüfungsverfahren (KYC) erfolgreich durchlaufen.
Um 11:51 Uhr bestätigte mir der Live-Chat-Mitarbeiter, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde (ich habe einen Screenshot dieses Gesprächs beigefügt).
Direkt nachdem ich die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 900 PLN auf meine Kryptowährungs-Wallet beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Das Casino legte keinerlei Beweise für die Existenz der angeblichen anderen Konten vor.
Ich halte die Kontosperrung für unberechtigt und sie wurde einzig und allein verhängt, um mich an der Abhebung meines Geldes zu hindern. Ich bitte um Unterstützung bei der Vermittlung und der Rückforderung meines Geldes.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
