Der Spieler aus Ungarn hatte die KYC-Verifizierung abgeschlossen und vor der Einzahlung die Bestätigung erhalten, dass sein Konto einwandfrei war. Nach einem Gewinn von 220.500 HUF wurde sein Konto wegen angeblicher Doppelkonten gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte und der Support zuvor eine Bestätigung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, doch aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
VulkanSpiele Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 220.500 Ft
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
Übersetzungregistriert am 26.04.
ich habe es gesendet und sie haben die KYC-Verifizierung, den Reisepass, die Adresse, die Karten und den Kontoauszug akzeptiert.
ich habe auch den Support gefragt, nachdem sie alle meine Dokumente akzeptiert hatten, dass mit meinem Konto alles korrekt/ok sei! Sie sagten ja, alles in Ordnung!
also habe ich eine Einzahlung mit Bonus (Bonusgeld + Freispiele) gemacht.
ich habe mein echtes Geld verloren, dann habe ich Bonusgeld verloren, dann habe ich das restliche Bonusgeld aus den Freispielen erfolgreich eingesetzt. Danach habe ich 220.500 HUF gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsprozess gestartet, dann haben sie mein Konto gesperrt: SS
Ich habe noch einmal mit dem Support gesprochen und sie sagten, ich hätte doppelte Konten, aber ich habe offensichtlich nur ein Konto erstellt und sichergestellt, dass alles in Ordnung ist, um einzuzahlen und zu spielen.
ich habe nur Zugriff auf einen öffentlichen Computer, aber sie konnten keine konkreten Informationen zu den „duplizierten Konten" geben :S
Es tut mir leid, aber was ist das für ein Blödsinn? Ich habe sie kontaktiert, wenn alles in Ordnung ist, um einzuzahlen und zu spielen. Sie sagten, ja, alles ist in Ordnung. Dann blockieren sie mich, wenn ich gewinne und versuche, abzuheben 😕
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Bodesz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit VulkanSpiele Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Website, auf der Sie gespielt haben, mit sichtbarer Webadresse teilen?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie uns bitte die Mitteilung mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben?
- Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) bodesz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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