Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Formelle Beschwerde gegen Vulkan Vegas (Brivio Limited) – Unrechtmäßige Einbehaltung von Gewinnen – Konto-ID: 13486754

1. SPIELERDETAILS:

Vollständiger Name: Gerard N**********

Konto-ID: 13486754

Aktueller Realsaldo: 100.001,65 PLN (ca. 23.000 €)

2. Beschreibung des Problems:

Bei meiner Registrierung im Jahr 2020 ist versehentlich ein Verwaltungsfehler bezüglich meines Geburtsdatums unterlaufen. Ich habe kürzlich alle angeforderten Dokumente zur KYC-Verifizierung (Ausweis, Selfie) eingereicht. Das Casino hat diese Dokumente akzeptiert und genehmigt (Nachweis anbei: Screenshot des Status „Genehmigt").

3. DER STREIT:

Obwohl das Casino meine Ausweisdokumente akzeptiert hat, wurden meine Auszahlungen gesperrt. Als Grund wird ein Fehler im Geburtsdatum angeführt, der als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gewertet wird. Die Geschäftsleitung beabsichtigt, ca. 75.000 PLN meiner rechtmäßigen Gewinne einzubehalten und bot an, lediglich 25.000 PLN als „Geste des guten Willens" zu belassen. Dieses Angebot habe ich abgelehnt.

4. ARGUMENTATION:

Die Einbehaltung des Großteils meines Guthabens aufgrund eines Schreibfehlers beim Geburtsdatum – obwohl gültige, genehmigte Ausweisdokumente vorliegen – ist eine grob unverhältnismäßige Strafe und stellt eine ungerechtfertigte Bereicherung des Betreibers dar.

5. ANFRAGE:

Ich bitte Casino Guru höflichst um Intervention. Ich verlange, dass Vulkan Vegas angewiesen wird:

Bitte korrigieren Sie das Geburtsdatum in meinem Profil anhand der vorgelegten Ausweisdokumente.

Mein Konto vollständig entsperren.

Bitte veranlassen Sie die Auszahlung meines gesamten Guthabens (100.001,65 PLN) ohne Einbehaltung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Yato3M,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und der Auszahlung haben.

Um die Situation besser zu verstehen und mit der Mediation fortfahren zu können, könnten Sie bitte einige Details klären?

• Wann genau haben Sie dieses Konto bei Vulkan Vegas eröffnet?
• Wann haben Sie Ihre Unterlagen zur KYC-Verifizierung eingereicht?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die ungefähren Daten und Beträge mit (eine genaue Angabe ist nicht erforderlich).

Sie können alle weiteren relevanten Mitteilungen oder Screenshots an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrter Casino Guru Experte und Vulkan Vegas Vertreter,

Ich weise den Vorwurf, gegen Ziffer 4.1.2 („Verwendung falscher Daten oder Daten, die nicht dem Spieler gehören") verstoßen zu haben, entschieden zurück.

Meine Identität ist echt, und die Gelder gehören ausschließlich mir, was durch den KYC-Prozess des Casinos selbst nachgewiesen wurde.

Ich habe mein offizielles Ausweisdokument und ein entsprechendes Selfie an die Verifizierungsabteilung des Casinos übermittelt.

Das System des Casinos meldete den Status: „Selfie mit Dokumenten – GENEHMIGT" (Nachweis beigefügt: 3755.jpg).

Die Genehmigung meiner offiziellen Dokumente BEWEIST, dass die auf den Dokumenten angegebene Identität mit der des Kontoinhabers (mir) übereinstimmt und dass das Dokument gültig ist.

Es handelt sich um einen Schreibfehler im Registrierungsfeld vom 06.03.2020, nicht um einen vorsätzlichen Versuch, eine falsche Identität anzugeben. Die Einziehung von 75.000 PLN ist eine unverhältnismäßige Strafe für einen nachgewiesenen, korrigierbaren Verwaltungsfehler.

Ich wiederhole meine Forderung nach der vollständigen Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens: 100.001,65 PLN.

Sehr geehrter Yato3M,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um mit der Mediation fortfahren zu können, benötigen wir weiterhin die in meiner vorherigen Nachricht angeforderten Informationen, da diese noch nicht vorliegen. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir den gesamten zeitlichen Ablauf Ihres Falles besser verstehen können?

• Wann genau haben Sie Ihr Konto bei Vulkan Vegas eröffnet? (Bitte geben Sie das ungefähre Datum an, falls Sie sich nicht an das genaue Datum erinnern.)
• Wann haben Sie Ihre Unterlagen für den KYC-Verifizierungsprozess eingereicht?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Diese Angaben sind für uns unerlässlich, um die Ermittlungen fortsetzen zu können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

​

Sehr geehrter Casino Guru Experte (Petronela) und Vulkan Vegas Vertreter,

Mir ist bewusst, dass Sie diese Details benötigen, um den Zeitablauf vollständig zu verstehen, daher stelle ich sie Ihnen im Folgenden zur Verfügung:

Wann genau haben Sie Ihr Konto bei Vulkan Vegas eröffnet? Ungefähr am 6. März 2020.

Wann haben Sie Ihre Dokumente für den KYC-Verifizierungsprozess eingereicht? Die endgültigen Dokumente (Ausweis und Selfie) wurden im November 2025 eingereicht und genehmigt.

Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Nein.

Diese Fragen sind jedoch zweitrangig.

Ich wiederhole: Meine Identität wurde vom KYC-System von Vulkan Vegas erfolgreich verifiziert und bestätigt. Das Casino hat keine rechtliche Grundlage, das Guthaben eines vollständig verifizierten Spielers in Höhe von 100.001,65 PLN weiterhin zu blockieren.

Ich fordere die sofortige Entsperrung der Auszahlungsfunktion und die Bearbeitung der VOLLSTÄNDIGEN ZAHLUNG HEUTE.

Ich betrachte die Beschwerde erst dann als erledigt, wenn das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Sehr geehrter Yato3M,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die zusätzlichen Details. Ich weiß Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Bevor wir mit der Mediation fortfahren können, muss ich noch einige Punkte klären, damit wir den vollständigen Kontext Ihrer Kontohistorie verstehen können:

• Haben Sie zwischen 2020 und 2025 Einzahlungen getätigt, oder war die Kontoaktivität bis zu diesem Jahr eingeschränkt?
• Wissen Sie, worin genau die Abweichung in Ihrem Geburtsdatum bestand? Handelte es sich beispielsweise um ein anderes Jahr, einen anderen Tag oder einen anderen Monat? Es wäre hilfreich zu wissen, wie groß diese Diskrepanz war.
• Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto nicht früher verifiziert wurde, wenn man bedenkt, dass es im Jahr 2020 erstellt wurde?

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Ihnen ein endgültiges Statusupdate zum Auszahlungsprozess geben:

Datenkorrektur bestätigt:

Das fehlerhafte Geburtsdatum in meinem Vulkan Vegas-Profil wurde vom Casino-System erfolgreich korrigiert. Damit ist meine Identität vollständig bestätigt und die ursprünglichen Behauptungen über die Beschlagnahme entfallen.

Auszahlungsstatus:

Die Auszahlung des Gesamtbetrags von 100.001,65 PLN wird derzeit in 10 separaten Transaktionen abgewickelt.

Zahlungsstatus:

Obwohl die Transaktionen im System des Casinos als "in Bearbeitung" (in Ausführung) angezeigt werden, sind noch keine Zahlungen auf meinem Bankkonto eingegangen.

Da das Casino meine Identität überprüft und mit der Bearbeitung der vollständigen Zahlung begonnen hat, ist der Kernpunkt der Beschwerde gelöst.

Ich bitte Sie, die Beschwerde so lange offen zu lassen, bis die restlichen Überweisungen erfolgreich verbucht wurden. Ich werde den endgültigen Eingang des Gesamtbetrags bestätigen.

Das sind ja großartige Neuigkeiten! Vielen Dank für die Info! 🤩

Ich bin froh zu hören, dass das Geburtsdatum korrigiert wurde und die vollständige Auszahlung nun bearbeitet wird.

Selbstverständlich behalten wir Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns bestätigen, dass alle Transaktionen Ihrem Bankkonto erfolgreich gutgeschrieben wurden. Bitte informieren Sie uns, sobald die letzten Zahlungen eingegangen sind.

Wir sind weiterhin für Sie da und helfen Ihnen gerne, falls in der Zwischenzeit noch etwas auftaucht.

Sehr geehrte(r) Yato3M,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Yato3M

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Auszahlung Ihres Gewinns bereits erhalten haben.

Grüße

Sehr geehrter Casino Guru Experte (Petronela) und Vulkan Vegas Vertreter,

Der Gesamtbetrag der Auszahlung wird derzeit in 10 Einzeltransaktionen verarbeitet. Bis heute habe ich eine Transaktion in Höhe von 10.600 PLN erhalten (Eingang am 01.12.2025).

Ich bitte Sie höflichst, die Beschwerde so lange offen zu lassen, bis die restlichen Überweisungen meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich werde die endgültige Gutschrift des Gesamtbetrags bestätigen, sobald alle Gelder eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

​

Hallo Yato3M,

Vielen Dank für die Information. Ja, wir lassen die Beschwerde so lange offen, bis alle ausstehenden Transaktionen vollständig bearbeitet und bei Ihnen eingegangen sind.

Bitte informieren Sie uns weiterhin über jeden eingehenden Transfer. Wir werden die Situation gemeinsam beobachten, bis alles abgeschlossen ist.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Sehr geehrter Casino Guru Experte (Petronela) und Vulkan Vegas Vertreter,

Der Gesamtauszahlungsbetrag wird derzeit in 10 Einzeltransaktionen verarbeitet. Bis heute habe ich zwei Transaktionen in Höhe von jeweils 10.600 PLN erhalten (Eingang am 01.12.2025).

(04.12.2025)

Ich bitte Sie höflichst, die Beschwerde so lange offen zu lassen, bis die restlichen Überweisungen meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich werde die endgültige Gutschrift des Gesamtbetrags bestätigen, sobald alle Gelder eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Yato3M,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petronela