Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung und der KYC-Prozess des Spielers verzögern sich.

Betreff: Besorgt, dass KYC und Auszahlung sehr, sehr lange dauern

Hallo Casino Guru Team.

Da ich vor einigen Jahren in diesem Casino Probleme mit dem Auszahlungsprozess und verzögerter KYC-Prüfung hatte, habe ich diesen Thread erstellt, damit das casino.guru-Team den Fortschritt überwachen und die langen Verzögerungen beheben kann. Ich bin sehr besorgt.

Konto-ID: 12179022

Beitrittsdatum: 30. Mai 2019, 17:12 Uhr

Abgehobener Betrag: 430 $

Auszahlungstransaktions-ID: 2216721c-17b7-4415-8f4a-c3bd54cfb452

(Ihr Auszahlungsantrag wurde zur Bearbeitung angenommen. Sonntag, 21. Dezember 2025, 20:01 Uhr)

Chronologie: Am 20. Dezember 2025 um 23:28 Uhr erhielt ich eine E-Mail bezüglich eines Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 150 US-Dollar mit 10-facher Umsatzbedingung und einer maximalen Auszahlung von 500 US-Dollar.

Ich habe die Wetten abgeschlossen, was zu einem Endguthaben von 432,85 $ führte. Danach habe ich eine Auszahlung über die Kryptowährung TRON vorgenommen (meine erste Transaktion mit dieser Währung).

Bisher habe ich Auszahlungen per Banküberweisung getätigt. Das Casino bat um ein hochauflösendes Selfie, auf dem Sie Ihre Wallet-Nummer nah vor Ihr Gesicht halten. Die Wallet-Nummer kann auf Ihrem Smartphone, Laptop oder Computerbildschirm angezeigt werden (ich habe Ihnen das Dokument per E-Mail zugesendet).

Am 22. Dezember 2025 um 12:25 Uhr erhielt ich eine E-Mail-Antwort mit folgendem Inhalt: „Vielen Dank für das Foto. Wir haben es Ihrem Profil hinzugefügt und zur Überprüfung weitergeleitet. Unsere Spezialisten werden es innerhalb weniger Stunden bis weniger Tage prüfen. Sobald die Zahlungsmethode erfolgreich verifiziert wurde, können Sie Auszahlungen mit dieser Methode vornehmen."

Ich verstehe diese Vorgehensweise und muss mich wohl gedulden. Die langen Wartezeiten bereiten mir Sorgen, da ich vor einigen Jahren ähnliche Probleme mit Auszahlungen, der KYC-Prüfung und anderen Angelegenheiten in diesem Casino hatte. Ich hoffe, casino.guru kann mir bei der Lösung dieses Problems helfen, mich bei der Nachverfolgung unterstützen und wir können den Vorgang gemeinsam überwachen.

Ich werde den Fortschritt der KYC-Prüfungen und Auszahlungen in diesem Thread weiterverfolgen.

Ich habe einen Screenshot hochgeladen und die Details beigefügt.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes mnet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bezüglich der KYC-Verifizierung und der Bearbeitungszeit für Auszahlungen haben.

Vielen Dank für die detaillierte Schilderung der Situation, einschließlich der Kontodaten, des Auszahlungsbetrags, der Transaktions-ID und Ihrer bisherigen Kommunikation mit dem Casino. Um den Fall besser zu verstehen und festzustellen, ob der Vorgang im Rahmen des Zumutbaren abläuft, möchte ich Ihnen einige weitere Fragen stellen:

• Haben Sie nach der letzten E-Mail des Casinos vom 22. Dezember 2025, in der bestätigt wurde, dass Ihr Selfie und Ihre Wallet-Verifizierung zur Überprüfung weitergeleitet wurden, weitere Informationen vom Casino erhalten?
• Wurden Sie seitdem aufgefordert, weitere Dokumente oder Informationen per E-Mail oder über Ihr Casino-Konto einzureichen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich eine vollständige KYC-Verifizierung bei diesem Casino durchgeführt, oder werden Ihre Dokumente zum ersten Mal vollständig geprüft?

Bitte beachten Sie, dass wir bei Casino Guru Casinos in der Regel bis zu 14 Tage für die Bearbeitung von Auszahlungen einräumen, insbesondere bei Verwendung einer neuen Zahlungsmethode oder wenn zusätzliche Verifizierungen erforderlich sind. Der von Ihnen genannte Zeitraum liegt möglicherweise noch innerhalb dieser Standardfrist. Wir behalten die Situation jedoch gerne im Auge und greifen ein, falls die Bearbeitungszeit übermäßig lang wird oder unberechtigte Hindernisse auftreten.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Falls Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie z. B. E-Mails oder Chatprotokolle, können Sie diese gerne direkt an uns weiterleiten. [email protected] zur Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Petronela, danke fürs Kommen.

Ich werde die Fragen beantworten.

• Ich habe seit der letzten E-Mail des Casinos vom 22. Dezember 2025 keine Aktualisierungs-E-Mails mehr erhalten.
• Ich habe heute dem Vulkanvegas-Supportteam eine E-Mail bezüglich der KYC-Prüfung und des Auszahlungsprozesses geschickt und die Auszahlungstransaktions-ID angegeben. Ich wurde auch gefragt, ob weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden, und habe zugesagt, diese bei Bedarf hochzuladen.
• Ja, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die vollständige KYC-Verifizierung bei diesem Casino bereits erfolgreich abgeschlossen habe. Ich konnte in den letzten Jahren problemlos Geld ein- und auszahlen lassen. Obwohl es bei Auszahlungen häufig zu Verzögerungen kam, bin ich sehr besorgt darüber, dass der Auszahlungs- und KYC-Prozess für neue Zahlungen immer länger dauert als angegeben.

Ich bin bereit, geduldig zu sein und die geltenden Bestimmungen zu befolgen. Ich bin nur etwas besorgt, da meine vorherigen Erfahrungen mit VulkanVegas bei Auszahlungen und KYC-Prozessen dieser Art sehr lange gedauert haben. Stellen Sie sich vor: Ich warte wochenlang auf das KYC-Update, dann werden weitere Dokumente angefordert, und ich warte wieder eine Woche – der ganze Prozess dauert fast einen Monat. Ich bin frustriert und hätte beinahe das gesamte Geld verloren, das ich abheben wollte. Aber das ist schon ein paar Jahre her. Ich hoffe, VulkanVegas hat sich inzwischen deutlich verbessert.

Danke

Aktualisiert am 23. Dezember 2025 um 18:34 Uhr

Ich erhalte eine E-Mail von vulkanvegas, die ich bereits verifiziert habe.

Es heißt

„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde."

Ihre Zahlung wird bearbeitet, bitte warten Sie, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Datum des Widerrufsantrags: 21.12.2025 (Status noch „neu")

Muss ich vielleicht noch einmal warten? Ich hoffe, es wird vor Weihnachten und Neujahr fertiggestellt. 🙂

Gestern habe ich eine E-Mail an den Casino-Support geschickt, um mich nach meiner Auszahlungstransaktion zu erkundigen.

Am 24. Dezember 2025 um 14:45 Uhr erhielt ich eine E-Mail vom Casino-Support.

Hier ist der Inhalt der E-Mail.

Auszahlungsanträge bis zu 499 EUR (oder dem entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) werden vom Casino innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung des angeforderten Dokuments bearbeitet. Ihr Dokument wurde am 22.12.2025 genehmigt. Ihre Anfrage wird somit noch innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeit bearbeitet.

Wenn also keine Probleme auftreten, wird dieser Auszahlungsprozess vor dem 25. Dezember 2025 erfolgreich sein, richtig?

Aktualisieren

25. Dezember 2025, 00:33 Uhr

Meine Gewinne wurden erfolgreich ausgezahlt!

Ich werde das Geld weise einsetzen.

Ich hoffe, Vulkan Vegas wird viel besser sein als zuvor.

Dann möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie mir ein Forum für meine Anliegen geboten haben. Ich hoffe, dem gesamten Team von casino.guru geht es gut.

Problem gelöst

Vielen Dank an @Petronela und die Teams

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mnet,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petronela