Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte festgestellt, dass es sich bei der Beschwerde um ein Duplikat einer bestehenden Beschwerde handelte, und diese daher abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, den vorhandenen Beschwerdekanal zu nutzen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 650 zł
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungSie sagten immer wieder, dass die Auszahlung zwischen 5 Minuten und 12 Stunden dauern würde. Als ich nun schrieb und fragte, wann es soweit sei, musste ich zwei Tage warten. Ich habe die KUS-Verifizierung erfolgreich bestanden, und sie teilten mir sofort mit, dass die Auszahlung bis zu 12 Stunden dauern würde, da der Betrag 500 € nicht übersteige.
Ich bitte um eine sofortige Besichtigung.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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