Vulkan Vegas Casino

Öffentlich

Fiamedknuff

Bronze

Schweden

Öffentlich

vor 8 Monaten

OriginalÜbersetzung

Ich habe am 11. Juni einen Auszahlungsantrag gestellt, der am 12. Juni vom Casino genehmigt wurde. Seitdem warte ich auf die Auszahlung. Am 14. Juni kontaktierte ich das Casino, um den Status der Zahlung zu überprüfen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung ab dem Datum der Genehmigung maximal fünf Bankarbeitstage dauern würde. Da die Genehmigung am 12. Juni erfolgte, war der erste Bankarbeitstag der 13. Juni.

Trotzdem habe ich am 14. Juni und an allen darauffolgenden Tagen nach Updates gefragt. Jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle warten. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld spätestens am 19. Juni um 23:59 Uhr auf meinem Konto sein würde. Ich kontaktierte das Casino am 19. Juni mehrmals und mir wurde gesagt, ich solle bis Mitternacht warten. Nach Mitternacht war das Geld immer noch nicht angekommen.

Ich hatte den Verdacht, dass es zu einer Verzögerung kommen könnte und habe deshalb von mir aus während der fünf Bankarbeitstage mehrfach nachgefragt, um die ordnungsgemäße Abwicklung der Zahlung sicherzustellen.

Nach Ablauf der fünf Bankarbeitstage wurde mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit eskaliert würde. Außerdem erhielt ich vom Support folgende Nachricht:

Wie ich sehe, hat sich Ihre Auszahlung etwas verzögert. Wir haben Ihre Zahlung bearbeitet und an den externen Zahlungsanbieter weitergeleitet. Leider können wir Ihre Zahlung jetzt nicht direkt bearbeiten, aber ich kann unsere Finanzabteilung bitten, sich den Vorfall anzusehen. Wie Sie wissen, gab es am 12.06. einen großen Cloudflare-Ausfall, der möglicherweise auch unseren Zahlungsanbieter beeinträchtigt hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Dies zeigt, dass dem Casino die technischen Probleme bekannt waren, es jedoch an all den Tagen, an denen ich sie kontaktierte – innerhalb des 5-Tage-Fensters – nie überprüfte, ob ich zu den betroffenen Kunden gehörte.

Da der 19. Juni ein Donnerstag war, hatte ich erwartet, dass die Zahlung am Freitag (20. Juni) eintrifft. Das ist aber nicht der Fall. Jetzt muss ich wahrscheinlich das ganze Wochenende warten, was inakzeptabel ist.

Ich wurde vor der Auszahlung vollständig verifiziert und sollte nicht so lange auf mein Geld warten müssen. Als Kunde sollte ich dem Unternehmen nicht täglich hinterherlaufen müssen, weil ich mir Sorgen darüber machen muss, ob es seine angegebenen Fristen einhält.

Was mich noch mehr beunruhigt, ist, dass das Casino sich eines potenziellen Problems bewusst war und trotz meiner wiederholten Nachfragen nichts unternommen hat, um zu untersuchen, ob ich betroffen war.

Das ist inakzeptabel.

Einzahlungen werden innerhalb von Sekunden bearbeitet.

Auszahlungen können mehrere Wochen dauern.

Völlig unvernünftig.

Ich bin überrascht, dass dieses Casino eine so hohe Bewertung hat, da ich inzwischen mehrere Rezensionen gelesen habe, in denen ähnliche Auszahlungsprobleme beschrieben werden.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Öffentlich

vor 8 Monaten

OriginalÜbersetzung

Sehr geehrte(r) Fiamedknuff,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Fiamedknuff

Bronze

Schweden

Öffentlich

vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Ich habe am 11. Juni einen Auszahlungsantrag gestellt, der am 12. Juni vom Casino genehmigt wurde. Seitdem warte ich auf die Auszahlung. Am 14. Juni kontaktierte ich das Casino, um den Status der Zahlung zu überprüfen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung ab dem Datum der Genehmigung maximal fünf Bankarbeitstage dauern würde. Da die Genehmigung am 12. Juni erfolgte, war der erste Bankarbeitstag der 13. Juni.

Trotzdem habe ich am 14. Juni und an allen darauffolgenden Tagen nach Updates gefragt. Jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle warten. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld spätestens am 19. Juni um 23:59 Uhr auf meinem Konto sein würde. Ich kontaktierte das Casino am 19. Juni mehrmals und mir wurde gesagt, ich solle bis Mitternacht warten. Nach Mitternacht war das Geld immer noch nicht angekommen.

Ich hatte den Verdacht, dass es zu einer Verzögerung kommen könnte und habe deshalb von mir aus während der fünf Bankarbeitstage mehrfach nachgefragt, ob die Zahlung ordnungsgemäß abgewickelt wird.

Nach Ablauf der fünf Bankarbeitstage wurde mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit eskaliert würde. Außerdem erhielt ich vom Support folgende Nachricht:

Wie ich sehe, hat sich Ihre Auszahlung etwas verzögert. Wir haben Ihre Zahlung bearbeitet und an den externen Zahlungsanbieter weitergeleitet. Leider können wir Ihre Zahlung jetzt nicht direkt bearbeiten, aber ich kann unsere Finanzabteilung bitten, sich den Vorfall anzusehen. Wie Sie wissen, gab es am 12.06. einen großen Cloudflare-Ausfall, der möglicherweise auch unseren Zahlungsanbieter beeinträchtigt hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Dies zeigt, dass dem Casino die technischen Probleme bekannt waren, es jedoch an all den Tagen, an denen ich sie kontaktierte – innerhalb des 5-Tage-Fensters – nie überprüfte, ob ich zu den betroffenen Kunden gehörte.

Ich wurde vor der Auszahlung vollständig verifiziert und sollte nicht so lange auf mein Geld warten müssen. Als Kunde sollte ich dem Unternehmen nicht täglich hinterherlaufen müssen, weil ich mir Sorgen darüber machen muss, ob es seine angegebenen Fristen einhält.

Was mich noch mehr beunruhigt, ist, dass das Casino sich eines potenziellen Problems bewusst war und trotz meiner wiederholten Nachfragen nichts unternommen hat, um zu untersuchen, ob ich betroffen war.

Das ist inakzeptabel.

Einzahlungen werden innerhalb von Sekunden bearbeitet.

Abhebungen können mehrere Wochen dauern.