Vulkan Vegas Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme.

Hello,

I request the repayment of my deposit of €570 from April 17, 2026.

The games either have rigged settings or the casino is experiencing technical problems. I deposited €570, and in every single game, the slots freeze and slow down. I recorded the 50 minutes in which I lost my money with a screen recorder. When you exit a game, you're either completely kicked out of the casino and redirected back to the Google homepage, or you're taken to the point where you were last when you made your deposit. When you try to return to the games, it says there's a technical error and you should contact support. The same thing happened to me the last time I played. I deposited €380, and I was constantly being kicked out of the casino, and when I tried to return to the games, it said I wasn't logged in. I reported this on your website and on Trustpilot and posted a video of these issues on YouTube. Now the text has suddenly changed. Instead of "You are not logged in," it says "A technical error has occurred." This has nothing to do with gambling if you're constantly being completely kicked out of the casino and receiving this message. I've played in many casinos, but I've never experienced anything like this. With €570, not a single win, and only games that are slow and don't run properly. Since the casino claims to have no rigged games, it can only be a technical defect. For this reason, I demand the €570 I deposited today back from Vulkan Vegas.

I'd be happy to provide the video I made today.

Hallo,

Ich fordere die Rückzahlung meiner Einzahlung in Höhe von 570€ vom 17.04.26

Die Spiele haben entweder eine manipulierte Einstellung oder das Casino hat technische Probleme. Ich habe 570€ eingezahlt und bei jedem Spiel hängen die Slots und bremsen ab. Ich habe die 50min in denen ich das Geld verloren habe mit dem Bildschirmrekorder aufgenommen. Wenn man aus einem Spiel raus geht wird man entweder komplett aus dem Casino geworfen und landet wieder auf der Startseite von Google oder man landet auf der Stelle auf der man zuletzt bei der Einzahlung war. Wenn man in die Spiele zurück möchte, steht das es einen technischen Fehler gibt und man soll sich an den Support wenden. Das selbe ist mir beim letzten Mal spielen passiert. Da habe ich 380€ eingezahlt und ich wurde ständig aus dem Casino geworfen und beim zurückkehren zu den Spielen stand das ich nicht eingeloggt bin. Dies habe ich auf eurer Seite und auf Trustpilot geschrieben und ein Video von diesen Spielen auf Youtube gepostet. Jetzt wurde der Text plötzlich geändert. Statt: Sie sind nicht eingeloggt zu, Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Dies hat nichts mit Glücksspiel zu tun wenn mam ständig komplett aus dem Casino geworfen wird und diese Meldung erhält. Ich habe schon in vielen Casinos gespielt aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Bei 570€ keinen einzigen Gewinn und nur Spiele die abbremsen und nicht ordentlich laufen . Da das Casino angibt keine manipulierten Spiele zu haben kann es sich ja nur um einen technischen Defekt an den Spielen handeln. Aus diesem Grund, fordere ich die heute eingezahlten 570€ von Vulkan Vegas zurück.

Gerne kann ich das Video das ich heute gemacht habe zur Verfügung stellen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Laracroft00087,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered.

Please note that games in online casinos are programmed to continue running even if the connection between your device and the game provider’s server is interrupted. In such cases, the result displayed on your screen might differ from the one registered on the server. However, if two different outcomes exist, the valid result is always the one recorded on the casino’s server.

To better understand the situation and assist you further, could you please answer the following questions?

• Do I understand correctly that this issue occurred only once and with specific slot games?
• Do you have any video recordings or screenshots of the incident?
• Have these particular bets and results appeared in your game history?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra