Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 30.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine kompletten Daten zur KYC beim o.g Casino eingereicht und mein Gewinn wollte ich auszahlen lassen.
es meldet sich niemand beim Casino und meine Auszahlung wird nicht bearbeitet.
ich bitte um ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
adrian F***
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungZusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe alle meine Dokumente für die KYC-Prüfung im Casino hochgeladen und nichts passiert. Ich kann die 30.000 € auf meinem Guthaben nicht auszahlen."
Ich frage nach Hilfe."
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungLieber Adrian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Überprüfung begonnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungLieber Adrian
Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Beschwerde tatsächlich vorliegt. Ich sehe die erfolgreichen Abhebungen am 20. April.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungLieber Adrian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungLeider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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