Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

I won €15,200.03 at the casino. When I wanted to withdraw, they suddenly wanted more and more photos of me. Even though the withdrawals always worked perfectly before, regardless of the amount, now they're suddenly refusing to pay me this amount. I've uploaded so many photos since the beginning of January, but the verification always takes forever. Then all of a sudden I get a rejection for whatever reason. I'm at a loss and I'm asking for your help.

Ich habe beim Casino 15200,03€ gewonnen .Als ich dann auszahlen wollte wollten die auf einmal immer mehr Fotos von mir haben. Obwohl vorher die Auszahlungen immer Super funktioniert haben, egal wie hoch der Betrag war. Jetzt auf einmal bei diesem Betrag weigern Sie sich. Ich habe jetzt seid Anfang Januar so viele Fotos hochgeladen aber immer dauert die Prüfung ewig. Dann kommt auf einmal eine Ablehnung warum auch immer. Ich weiß langsam nicht mehr weiter und bitte um Ihre Hilfe.

Hello Cidalia1900,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Did the casino ever specify the reason for rejecting a specific document?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Good morning, so the winnings were in December 2024. Then I wanted to withdraw. I received a message in the chat that it would take x business days for that amount. On January 23, 2025, I asked via chat about the status and was told to please wait. Then I received a request via chat that I needed to verify my account again (for whatever reason). I had already withdrawn several times before, and my account was verified.

So I took the requested photos and uploaded them. The review process took forever, too.

Then they rejected it. Photos would be too bright.

Okay new one made with IPHONE 15Pro Max and Samsung Galaxy S 24 Ultra.

Uploaded and again waiting for review. Rejected again.

Resented again. Then yesterday, on March 12, 2025, I contacted them via chat. I should wait, the verification process is still ongoing.

There is no longer any contact.

I hope I could help with the information.

Best regards, Cidalia

Guten Morgen, also der Gewinn war im Dezember 2024 . Dann wollte ich auszahlen. Ich bekam die Nachricht im Chat das es bei der Summe x Werktage dauern würde. Am 23.01.25 fragte ich via Chat nach dem Stand. Solle bitte abwarten. Dann bekam ich via Chat die Aufforderung das ich meinen Account erneut verifizieren muss ( Warum auch immer ) hatte vorher bereits öfters Ausgezahlt und Account war verifiziert.

Also habe ich die verlangten Fotos gemacht und auch hochgeladen. Die Überprüfung dauerte auch wieder ewig.

Dann Ablehnung. Fotos wären zu hell.

Okay neue gemacht mit IPHONE 15Pro Max und Samsung Galaxy S 24 Ultra.

Hochgeladen und wieder warten auf Prüfung. Wieder abgelehnt.

Wieder neu gesendet. Dann gestern 12.03.25 Kontakt im Chat. Ich sollte abwarten der Verifizierungsprzess dauert noch an.

Seid da keinen Kontakt mehr.

Ich hoffe das ich mit den Informationen helfen konnte.

Liebe Grüße Cidalia

Dear Cidalia1900

The casino will be happy to withdraw the funds, as soon as you provide the requested photos. Please kindly mind, photoshop or any similar app usage is strictly prohibited.

Regards

So, I didn't use Photoshop or anything like that. I just used my phone (Samsung Galaxy S24 Ultra or iPhone 15 Pro Max).

I have always sent you all documents/photos as requested.

Before the big win, everything was fine. My account was verified, and all deposits and withdrawals went smoothly. Now, with a big win, they're always coming up with something else. Yesterday, March 12, 2025, they told me to be patient because the verification process wasn't complete yet and would take time.

Also ich habe weder einen Fotoshop oder der gleichen benutzt. Sondern immer nur mein Handy ( Samsung Galaxy S24 Ultra oder das IPHONE 15 Pro Max.

Ich habe Ihnen immer alle Dokumente/ Fotos wie verlangt zukommen lassen.

Vor dem großen Gewinn war ja auch alles in Ordnung. Account war verifiziert und alle Ein und Auszahlungen gingen ohne Probleme. Jetzt bei einem hohem Gewinn lassen Sie sich immer etwas anderes einfallen. Gestern 12.03.25 hieß es noch ich sollte mich gedulden da der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist und dieses Zeit in Anspruch nehme.

I contacted support again today. At first, they said my account was now verified. Then, when I asked why I still couldn't access deposits and withdrawals, they replied, "Sorry, the photos were rejected and I should send more." Should I send them a picture book? I've had enough of sending photos. I hope you can help me now.

I have sent the chat history from the conversation in screenshots above.

Thank you Cidalia

Habe heute nochmals Kontakt mit dem Support aufgenommen. Erst hieß es mein Account wäre jetzt verifiziert. Dann auf einmal wie ich fragte warum ich den immer noch nicht auf Ein und Auszahlungen zugreifen kann kahm die Antwort Entschuldigung die Fotos wurden abgelehnt ich solle nochmal neue schicken. Soll ich denen ein Bilderbuch schicken ? Langsam reicht es mit Fotos schicken. Ich hoffe das Ihr mir jetzt weiter helft.

Den Chatverlauf aus dem Gespräch habe ich oben in Screenshots gesendet.

Danke Cidalia

Dear Vulkan Vegas,

Could you please specify what issues there are with the photos the player has submitted so far and provide guidance on how they should be resent correctly?

We will be awaiting your response.

Best regards,

Nick

Hello,

From the latest conversation with operator:

"you still need to send us a photo with your ID so that your account can be seen in the background"

Please, kindly avoid using any 3rd party software while providing such photo.

Regards

So, Vulkan Vegas team, how many more photos should I send you? You've received several photos, each one with your page open and my profile in the background. You can see everything clearly: me, my ID, and my account. This is about verification, not a competition to see who takes the best photos. You always have other excuses.

My question to you: Why did everything always work before the big win? I had to verify my account beforehand, and everything was approved, and every deposit and withdrawal worked flawlessly. But now, strangely enough, after a big win, I have to verify again, and it just keeps getting difficult.

Also Team von Vulkan Vegas wieviele Fotos soll ich euch noch zukommen lassen ? Sie haben mehrere Fotos bekommen immer mit der geöffneten Seite von Ihnen mit meinem Profil im Hintergrund. Man kann alles klar und deutlich sehen. Mich meinen Ausweis und auch meinen Account. Es geht hier um eine Verifizierung und nicht um einen Wettbewerb wer macht die schönsten Fotos. Sie haben immer andere Ausreden.

Meine Frage an Sie: Warum hat vor dem großen Gewinn immer alles funktioniert ? Da habe ich meinen Account auch im Vorfeld Verifizieren müssen und alles war Genehmigt und jede Ein und Auszahlung hat Einwandfrei funktioniert. Aber jetzt nach einem großen Gewinn muss man komischerweise wieder neu Verifizieren und hat nur Schwierigkeiten. Merkwürdig

Dear Cidalia1900

If you navigate to KYC section, you will notice, that the documents were declined.

We are looking forward to receiving the requested photos and proceeding with the withdrawal.

Regards

Hello Cidalia1900,

Can you please clarify which exact documents are keep getting rejected?

Be sure to resend the documents again (different format, size, quality) if required from Vulkan Vegas.

Let us know in case of any updates.

Regards,

Nick

Hello everyone. Unfortunately, I can't take any new pictures at the moment. The reason: I'm in the hospital. But I'll take more photos as soon as I get home.

Apparently, the ladies and gentlemen at Vulkan Vegas can't see anything. It's either too bright or too dark.

I don't even know anymore.

I have never received an email from Vulkan Vegas other than advertising.

Everything is only available upon request via live chat.

Perhaps Vulkan Vegas can send you photos of the prepared items so that other experts can assess the results.

Guten Tag erstmal. Leider kann ich zur Zeit keine neuen Bilder machen. Grund: Ich liege im Krankenhaus. Werde aber sofort wenn ich zuhause bin nochmals Fotos machen.

Angeblich können die Damen und Herren von Vulkan Vegas nichts erkennen. Entweder zu hell oder zu dunkel.

Ich weiß es selbst nicht mehr.

Ich habe auser Werbung auch noch nie eine Email von Vulkan Vegas bekommen.

Alles immer nur auf Anfrage im Live Chat.

Eventuell kann Vulkan Vegas euch mal die bereits angerichtet Fotos schicken. Damit auch mal andere Fachleute es beurteilen können.

Hello Cidalia1900,

I hope you are doing well, given the situation.

Can you please give us an approximate time frame of when you will be able to resend the documents again so we can prolong the complaint accordingly?

Regards,

Nick

Good morning, according to the doctors yesterday, about 14 days. Unfortunately, I can't say more than that.

Guten Morgen, also laut den Ärzten gestern zirka 14 Tage. Mehr kann ich leider nicht sagen.

Unfortunately, I'm still in the hospital and can't take any new photos at the moment. So, please don't submit them to Vulkan Vegas. I apologize for the complications. As soon as I'm healthy enough, I'll initiate everything as soon as possible. Thank you for your understanding.

Leider liege ich noch im Krankenhaus und kann zur Zeit keine neuen Fotos machen. Also nicht bei Vulkan Vegas einreichen. Ich bitte um Verständnis. Da es Komplikationen gab. Sobald ich wieder Gesundheitlich reagieren kann werde ich schnellstmöglich alles einleiten. Danke für euer Verständnis

So, I've re-uploaded the photo today. I hope they'll stop complaining and finally pay out.

So ich habe das Foto Heute neu hochgeladen. Ich hoffe die haben jetzt nichts mehr zu meckern und zahlen endlich aus

Greetings,

Some serious concerns popped-up, the video verification will be assigned.

The details on the case will be provided to casino guru representative accordingly.

Regards

Thank you Vulkan Vegas for the update.

Once the video verification is done and you will have a sum of the case with evidences, we will act accordingly.

Meanwhile, in case of any new findings, please keep us updated.

Best regards,

Nick

Hello, this is Cidalia's husband. My question is, how can I contact you personally, Nick? I think this is very important.

Thank you Lübeck

Guten Tag hier ist der Ehemann von Cidalia. Meine Frage wie kann ich einen Persönlichen Kontakt mit dir aufnehmen Nick ? Ich halte dieses für sehr wichtig.

Vielen Dank Lübeck

Hey Nick

The casino was compelled to block the account due to the submission of photos that do not appear to belong to the registered account holder. This raises strong concerns that the account may be accessed or operated by a third party, which constitutes a clear breach of our Terms and Conditions. Protecting the integrity and security of our platform is a top priority, and as such, we are unable to allow further activity on the account under these circumstances.

Regards

The casino is a scam. I'll spread this all over the internet! I don't want to write anything more about it!

Das Casino ist ein Betrugsunternehmen. Dieses werde ich im im gesamten Netz verbreiten !Mehr möchte ich dazu auch nicht mehr schreiben !

I've done everything, taken photos, written to them multiple times, and now Skype? I don't have it! I don't know it and I don't want to. If CasinoGuru doesn't want to help and a casino can do whatever it wants, then I'd rather go to arcades or casinos where I can immediately withdraw my winnings in cash.

I am a sick woman who is in the hospital very often and I already have enough to deal with.

Ich habe alles gemacht Fotos mehrfach angeschrieben mehrfach Jetzt Skype ? Habe ich nicht ! Kenne ich nicht und will ich nicht. Wenn CasinoGuru nicht helfen möchte und ein Casino machen kann was es will .Dann bevorzuge ich lieber Spielhallen oder Casinos wo ich mein gewonnenes Geld sofort in bar mitnehmen kann.

Ich bin eine kranke Frau die sehr oft im Krankenhaus liegt und habe damit schon genug zu kämpfen.

Dear Cidalia1900,

We have received two additional complaints which were purportedly submitted by your husband, stating that you, his wife, are deceased.

However, we have now received a message from you indicating that you are currently hospitalized. These contradictory statements raise serious concerns regarding the authenticity of the claims made.

Due to the provision of conflicting and potentially false information, we regret to inform you that we are left with no choice but to close the complaint.

Best regards,

Nick