Eine Spielerin aus Georgien zahlte ein und gewann 350 Euro. Ihr Konto wurde jedoch zwei Tage später ohne Angabe von Gründen gesperrt, wodurch ihre Gewinne und die in Kryptowährung getätigte Einzahlung einbehalten wurden. Sie bittet um Unterstützung und die Rückerstattung ihrer Einzahlung.
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Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
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Hallo! Am 23.11.2025 habe ich im Casino eingezahlt und 350 Euro gewonnen. Nach zwei Tagen Wartezeit wurde mein Konto gesperrt. Die Auszahlung erfolgte nicht, das Geld wurde einbehalten. Die Sperrung erfolgte ohne Angabe von Gründen. Ich bitte um Hilfe und die Rückerstattung meiner Einzahlung. Die Einzahlung erfolgte in Kryptowährung.
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vor 21 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
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Lieber eteri,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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