Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo!

Ich habe ein Problem mit diesem Buchmacher.

Nach vollständiger Verifizierung wurde mein Konto gesperrt und meine 8000 Zloty gestohlen. Ich hatte dort 2025 ein Konto mit der E-Mail-Adresse vo****** eröffnet. 92@gmail.com Aber ich hatte es vergessen. Ich habe dort nie gespielt und nie eine Einzahlung getätigt. Ich habe auch nie Boni genutzt. Das Konto war nicht verifiziert. Ich hatte es komplett vergessen! Am 4. April 2026 habe ich ein Konto mit der E-Mail-Adresse pa******** eröffnet. er91@gmail.com Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, die Verifizierung abgeschlossen usw. Boni habe ich nie genutzt! Ich habe 8000 Złoty gewonnen und wollte sofort wieder einzahlen. Sie verlangten ein neues Foto mit meinem Ausweis und verlangten gleichzeitig, dass ich die Website öffne. Ich habe das getan und eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde! Daraufhin habe ich 2000 Złoty abgehoben. Anschließend wurde mein Konto gesperrt und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass mein gesamtes Guthaben einbehalten wurde. Wie bereits erwähnt, ist dieses Casino nicht empfehlenswert. Ich bin total verzweifelt und weiß nicht, was ich tun soll. Könnten Sie mir bitte helfen? Ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Beste grüße,

Patryk P*****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber PAJPER,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit der Schließung Ihres Kontos und der Einbehaltung Ihrer Gewinne hatten.

Ich habe mir den von Ihnen geteilten Screenshot ebenfalls angesehen. Laut der Nachricht des Casinos existiert bereits ein anderes Konto mit Ihren Daten. Ihr Guthaben könne angeblich nur wiederhergestellt werden, wenn Sie zustimmen, den Großteil des Guthabens zurückzusetzen und 500 PLN als „Geste der Loyalität" auf dem Konto zu belassen.

Situationen mit mehreren Konten können leider recht kompliziert sein, da die meisten Casinos strikt nur ein Konto pro Spieler zulassen. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern in der Regel, sorgfältig zu prüfen, ob sie bereits ein Konto erstellt haben, bevor sie ein neues eröffnen – selbst wenn das ältere Konto inaktiv oder vergessen war.

Um die Situation besser zu verstehen und den Sachverhalt weiter zu untersuchen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details klären?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob beide Konten unter Ihren tatsächlichen persönlichen Daten registriert wurden, also unter demselben vollständigen Namen, Geburtsdatum, derselben Adresse und Telefonnummer?
• Könnten Sie bitte nochmals überprüfen und bestätigen, dass das erste Konto niemals für Spiele, Einzahlungen, Auszahlungen oder Bonusansprüche verwendet wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Gewinne auf dem zweiten Konto ausschließlich aus Ihren Echtgeldeinzahlungen und nicht aus Bonus- oder Werbeangeboten stammen?
• Haben Sie auf den im Screenshot erwähnten Vorschlag des Casinos bezüglich der Wiedereröffnung des Kontos unter der Bedingung einer Guthabenreduzierung geantwortet?

Sie können auch jegliche relevante Kommunikation oder Screenshots direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela