Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo und guten Tag!

Ich habe angefangen, auf VulkanVegas zu spielen, weil es wirklich gute Bewertungen hat, aber ich habe es bereut

Ich habe dem Live-Chat geschrieben, weil ich meine Auszahlung eine Zeit lang nicht erhalten habe

Als ich danach fragte, fragten sie noch einmal nach meinem Personalausweis (ich weiß nicht, warum, wenn sie ihn schon haben). Ich schickte ihn und danach sagten sie, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, das ist alles

Sie haben mein ganzes Geld gestohlen und wollten mich mit 100 Euro bestechen und den Rest behalten (sie haben es mir so oft angeboten, dass es auch verdächtig war). Sie sagten, sie behalten das Geld, weil ich ihre Bedingungen mit 2 separaten Wetten auf dasselbe Spiel verletzt hätte. Es war nicht einmal ein verrückter Betrag (400 und 500 Euro, also nicht einmal 1000 Euro auf einem riesigen Markt, und ihr Höchsteinsatz lag bei etwa 2000 Euro). Jedes andere Casino war damit völlig einverstanden. Sie konnten mir keinen Beweis aus den Bedingungen schicken, wie ich ihre Regeln gebrochen habe, also ist das Ganze erfunden, um zu stehlen. Ich habe meinen Personalausweis und alle anderen Dokumente geschickt, damit mein Konto verifiziert ist

Ich habe sowohl Casino als auch Sport gespielt und mit Bonus nur etwa 70 Euro gewonnen.

Und ich habe wie immer alles richtig gespielt, ich hatte dieses Problem bei anderen Buchmachern nie, bitte helfen Sie mir, danke

Ich habe ungefähr 20 Screenshots vom Live-Chat. Es war so absurd, dass ich es nicht per E-Mail senden kann. Ich weiß nicht, wie sie zu so einer guten Bewertung kommen. Ich empfehle diesen Buchmacher nicht. Hoffentlich landen sie auf der schwarzen Liste!

Lieber Koszolanorbi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und Ihren Auszahlungen bei Vulkan Vegas haben.

Um besser zu verstehen, was passiert ist, und um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte ein paar Details erläutern:

• Hat das Casino eine schriftliche Erklärung oder Screenshots bereitgestellt, die die konkrete Regel zeigen, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal ähnliche Wettmuster oder Probleme mit diesem Casino?
• Bitte leiten Sie alle Ihre Screenshots des Live-Chats und aller anderen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru damit wir sie gründlich prüfen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Grüße,

Gemäß den AGB:

2.13. Es ist Nutzern untersagt, mehrere identische Wetten auf dasselbe Spiel zu platzieren, um die Limits zu umgehen. Solche Aktionen gelten als Regelverstoß und können zur Festlegung zusätzlicher Limits, Wettbeschränkungen oder zur Sperrung von Konten führen.

Der Spieler hat die folgenden identischen Einsätze getätigt, um die Limits zu umgehen:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Philadelphia Phillies gegen Milwaukee Brewers 472 EUR

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Philadelphia Phillies gegen Milwaukee Brewers 500 EUR

Gleiche Quotenquote: 2,41 für beide.

Bei der Untersuchung wurde außerdem gegen die folgende Regel verstoßen:

12. Falls wir feststellen, dass der Spieler einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot ausschließlich zu dem Zweck verwendet, mithilfe bekannter Methoden, die auf das sichere Einsetzen dieses Bonus abzielen, ein positives Ergebnis zu erzielen, wird dem Spieler sofort sein aktuelles Echtgeld- und Bonusguthaben entzogen und er kann auch wegen Bonusmissbrauchs gesperrt werden.

Konkret: Das Platzieren ungewöhnlich hoher oder strategisch geplanter Einsätze, um das Bonussystem zu manipulieren – etwa das Offenlassen von Einsätzen mit hohem Einsatz bei Spielen wie Blackjack oder das Platzieren von Sportwettenwetten mit extrem niedrigen Quoten (z. B. unter 1,20) – mit der Absicht, diese erst nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen abzurechnen.

Der Spieler tätigte eine Einzahlung und erhielt einen großen Bonus, platzierte sofort eine Sportwette mit einer Quote von 1,02 und setzte den Bonus weiterhin sicher um.

Hoffe, das klärt die Sache.

Grüße

Ich habe die Screenshots an die E-Mail gesendet

Außerdem haben sie mir nichts geliefert, sondern etwas völlig anderes geschickt (Sie können es im Screenshot sehen).

Ich habe bei diesem Buchmacher nicht so viel gespielt, aber ja, manchmal setze ich bei jedem Buchmacher zweimal, hatte nie Probleme damit

Hallo, das Limit bei diesen Baseballspielen liegt bei über 2000 Euro. Ich habe es jetzt überprüft. Ich weiß nicht, wie es ein Verbrechen sein kann, zwei Wetten statt einer zu platzieren. Auch diese Wetten waren nicht einmal so hoch und ich lag weit unter dem maximalen Einsatzlimit.

Ich habe keine Grenzen umgangen

Außerdem hatte ich keinen Sportbonus

Manchmal wette ich auch gerne auf kleine Quoten

Ich habe auch kleine Einsätze gemacht, als ich 0 Bonus hatte, also war es nicht beabsichtigt

Sie können die 70 Euro, die ich gewonnen habe, vom Bonus abziehen, aber Sie wollen mir mein ganzes Geld stehlen, weil ich 2 Wetten platziert habe, nicht 1, das ist ein Witz

Eine Wette: Viele Spieler platzieren 2 Wetten, sogar 3 oder 4, und ihr verbietet sie auch?

Lieber Kosztolanorbi,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass unser Beschwerdezentrum ausschließlich Probleme im Zusammenhang mit Online-Casinospielen – wie Spielautomaten, Tischspielen und Casino-Boni – bearbeitet. Wir befassen uns nicht mit Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten oder der Abwicklung von Wetten.

Ich verstehe wirklich, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sind und ich wünschte, wir könnten weiterhelfen, aber in diesem Fall müssen wir Ihre Beschwerde schließen, da sie außerhalb des Rahmens dessen liegt, was wir vermitteln können.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie direkt mit dem Support-Team des Casinos eine faire Lösung finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Situation zu prüfen.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru