Vulkan.bet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Vor einem Monat habe ich 1300 Euro mit meiner Visa-Karte eingezahlt. Das Geld wurde mir nie auf der Website gutgeschrieben, sondern von meiner Bank abgebucht. Ich habe ihnen alle Belege vorgelegt, Kontoauszüge der Einzahlung, alles, was sie wollten, und nach einem Monat des Hinhaltens sagten sie mir einfach, meine Einzahlung sei fehlgeschlagen. Im Moment fehlen 1300 Euro auf meinem Bankkonto und sie weigern sich, mir zu helfen und mir mein Geld zurückzuerstatten.

Lieber mitjav123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hey, das war meine erste Einzahlung im Casino in Höhe von 1300 Euro.

ich kann sie nicht als PDF-Version erhalten, meine Bank bietet diese Möglichkeit nicht an, ich habe sie persönlich bei meiner Bank abgeholt.

Ein Bild zeigt ein paar Tage vor und nach der Zahlung von 1300 Euro an „onlinecontenthub", und das zweite Bild zeigt die Details der Transaktion an sie. Außerdem habe ich eine Transaktionsnummer 241201816576626, die mir die Bank heute mitgeteilt hat (ich war schon zweimal bei der Bank, sie sagten, die Zahlung sei erfolgreich gewesen), mit dieser Nummer sollten sie in der Lage sein, die Transaktion zu verfolgen.

Ich habe Bilder gesendet an .

Hallo mitjav123,

Es tut mir wirklich leid, dass es bei Ihrem Problem seit dem 30. November 2024 keine Fortschritte gegeben hat. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das für Sie sein muss, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Ihnen zu helfen.

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie uns bereits den Zahlungsbeleg und Ihren Kontoauszug für November 2024 zur Verfügung gestellt haben. Diese Dokumente sind sehr hilfreich, um Ihren Fall zu verstehen. Um weiterzukommen, bitten wir höflich um eine weitere Information. Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für den Zeitraum vom Tag der fraglichen Einzahlung bis heute zur Verfügung stellen? Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie die fragliche Einzahlung hervorheben könnten, damit wir bestätigen können, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat und nicht zurückerstattet wurde.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit und Geduld sehr.

Ich habe Kontoauszüge für die letzten drei Monate, Dezember, November und Oktober, gesendet. Ich bekomme die Kontoauszüge jeweils 4 Tage nach Monatsende von der Bank.

habe sie an Patronas E-Mail gesendet.

Hey, als ob sie nicht schon so viel meiner Zeit mit der Einzahlung verschwendet hätten, die ich nie erhalten habe, verweigern sie mir jetzt die Auszahlung (ich habe das Geld mit Kryptowährungen eingezahlt, mir fehlt immer noch meine Einzahlung von 1300 Euro). Nachdem sie meine Auszahlung 30 Tage lang einzeln bearbeitet haben, 450 pro Tag, habe ich es geschafft, ungefähr 10.000 von 35.000 auszuzahlen, also bleiben noch 25.000 zum Abheben. Bevor sie meine Auszahlung bearbeiten konnten, haben sie innerhalb eines Monats ein zweites KYC verlangt. Jetzt versuche ich, mein Geld auf mein Bankkonto abzuheben, aber sie verlangen einen Nachweis, dass ich der Besitzer der Karte bin, mit der ich zuvor abgehoben habe. Meine Visa-Karte wurde vor einiger Zeit geändert, also sagten sie mir, ich solle ihnen eine Erklärung vorlegen, die beweist, dass ich der Besitzer dieser Karte bin. Ich habe diesen Kontoauszug von meiner Bank bekommen, der buchstäblich beweist, dass ich genau diese Karte besitze, mit allem, was nötig ist: mein Name, meine Adresse, meine Banknummer, alles steht darauf, und sie sind nicht glücklich, sie verlangen Informationen, die mir meine Bank nicht einmal gibt, wie zum Beispiel das Ablaufdatum meiner Karte, als ob sie sagten, das könnten sie mir nicht geben. Ich war schon mehrmals bei der Bank, sie verschwenden ständig meine Zeit. Ich zeige euch buchstäblich den Kontoauszug, den ich ihnen gezeigt habe, da steht alles, MEIN NAME, MEINE ADRESSE, DIE VISA-KARTENNUMMER, DIE SIE WOLLTEN, SIE KÖNNEN SOGAR SEHEN, DASS DIE KARTE zu meinem Bankkonto GEHÖRTE, was sie bereits durch meinen letzten hochgeladenen Kontoauszug wissen.

Hier schreibe ich auf, was genau vorgefallen ist, wie korrupt sie sind, damit wir schneller zu einer fairen Lösung kommen und was genau passiert ist.

Ich sagte ihnen, dass ich meine Auszahlung von Visa auf Banküberweisung umstelle, weil meine Karte verloren gegangen sei. 2 Stunden nachdem ich meine Auszahlung auf Banküberweisung umgestellt und ihnen mitgeteilt hatte, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine alte Karte habe und bereits eine neue Karte bestellt habe, wurde die alte Karte von meiner Bank entfernt, sie verlangten innerhalb eines Monats ein zweites KYC, sie bearbeiteten nicht einmal meine Auszahlung, nachdem sie TAGE lang damit warteten, nur 450 pro Tag auf mein Bankkonto zu überweisen.

Ich habe den Support-Mitgliedern gesagt, dass ich mit meiner alten Karte kein KYC durchführen kann, da ich sie nicht mehr habe und sie auch von meiner Bank entfernt wurde. Der Support sagte mir, dass ich einen Kontoauszug meiner Bank erhalten kann, der zeigt, dass ich diese Karte früher besessen habe, und dass darauf die KARTEN-ID stehen muss, die auf meinem Kontoauszug stand. Hier poste ich Screenshots davon, was genau mein Kontoauszug brauchte und was sie mir gesagt haben:

Sie können auf den Screenshots sehen, was sie verlangt haben, und ich zeige Ihnen, was ich ihnen geschickt habe. Ich habe gerade diese Kontoauszüge per E-Mail an Patronela geschickt mit dem Nachweis, dass mein Dokument alles enthält, was sie verlangt haben, und sie haben es immer noch abgelehnt und dann geändert und gesagt, dass sie jetzt auch einen Kontoauszug mit dem Ablaufdatum meiner Karte wollen, den ich übrigens nicht von meiner Bank bekommen kann oder sie haben keine Berechtigung dafür. Ich war übrigens schon dreimal bei meiner Bank. Auch in dem, was ich per E-Mail an Patronela geschickt habe, können sie alles darauf sehen, meinen Vor- und Nachnamen, wo ich wohne, die IBAN meiner Bank, all diese Dinge, über die sie bereits Nachweise von mir aus früheren Kontoauszügen haben. Es gibt unbegrenzte Beweise dafür, dass ich diese VISA-KARTE ursprünglich in der Vergangenheit besessen habe. Sie können auch dieselben ersten 6 und letzten 4 Ziffern der Karte darauf sehen, die sie verlangt haben.

Dieses Casino war schon seit Wochen von der Einzahlung bis zur Auszahlung einfach nur unfair zu mir und hat für viel Stress und schlechte Laune gesorgt.

Vielen Dank, mitjav123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, mitjav123, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Vulkan.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo, CasinoGuru und mitjav123,

Als die Transaktion eingeleitet wurde, hatten wir die Zahlung noch nicht erhalten. Nach Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team wurde eine Untersuchungsanfrage gestellt und die Angelegenheit zur Lösung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.

Leider hat sich die Lösung dieses Problems aufgrund von Umständen verzögert, die außerhalb unserer Kontrolle lagen.

Seit gestern liegt uns jedoch eine Bestätigung der Transaktion durch den Zahlungsanbieter vor und die Einzahlung wurde deinem Spielkonto auf der Website gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen!

Hallo,

Die Einzahlung von 1300 ist nach 2 Monaten endlich eingegangen und wurde meinem Vulkan Bet-Guthaben gutgeschrieben.

Das KYC-Abhebungsproblem besteht jedoch immer noch und wurde in ihrem Beitrag nicht angesprochen.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan.bet Casinos , können Sie uns mitteilen, welches Problem mit der Spielerverifizierung vorliegt? Vielen Dank!

Guten Tag, CasinoGuru und mitjav123,

Der Kontoüberprüfungsprozess ist derzeit im Gange. Die Auszahlung wird nach erfolgreichem Abschluss des Überprüfungsprozesses verfügbar sein. Am 30. Dezember wurde eine E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse gesendet, in der die erforderlichen Dokumente für eine erfolgreiche Überprüfung aufgeführt waren. Ein Follow-up E-Mail wurde am 24. Januar gesendet.

Bitte legen Sie alle in diesen E-Mails genannten Dokumente vor.

Danke schön!

Hallo,

Ich habe die Visa-Karte nicht mehr, ich habe sie umtauschen lassen, als sie gestohlen wurde.

Wie oben erwähnt, teilte mir der Support mit, dass ich, wenn ich die Karte nicht mehr habe, einen Kontoauszug aus meinem früheren Besitz der Karte vorlegen kann, was ich auch getan habe. Aus den Screenshots, die ich oben gepostet habe, können Sie ersehen, was mir der Support genau mitgeteilt hat. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an.

Ich habe die Erklärung vorgelegt, dass ich diese Karte vorher besaß und sie trotzdem abgelehnt wurde. Ich habe auch einen Nachweis der Erklärung an Casino Guru geschickt, den sie mit Ihnen teilen können. Die Erklärung enthält alles, was der Support von mir verlangt hat.

Hallo, sie haben mein Konto verifiziert. Erst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru.

Aber jetzt kommen wir zum nächsten Problem. Sie haben meine Abhebungen auf jeweils 200 begrenzt, aber ich kann so viele anfordern, wie ich möchte. Wenn ich 27.000 auf einmal abhebe, werden meine Abhebungen auf jeweils 500 statt 200 begrenzt, was es unmöglich macht, alles auf einmal abzuheben. Sie möchten, dass ich 200 mal 200 manuell abhebe, was mindestens 5 bis 10 Stunden dauern würde, weil ich bei jeder Abhebung von 200 alle meine Bankdaten eingeben müsste.

Vielen Dank für das Update, mitjav123 .

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan.bet Casinos , wäre es möglich, den Auszahlungsprozess des Spielers zu vereinfachen? Lassen Sie uns wissen, was in dieser Situation getan werden kann!

Guten Tag, CasinoGuru und mitjav123,

Die Auszahlungen werden gemäß den vorliegenden Anfragen in Höhe von jeweils 500 € abgewickelt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen.

Danke schön!

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Vulkan.bet Casino .

Sehr geehrter mitjav123, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Danke, dass du dies offen hältst,

bisher wurden 1817 von 26817 Euro abgewickelt.

Sehr geehrte(r) mitjav123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.