Vulkan.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aus mehreren Gründen geschlossen.

Der Support sagt, ich hätte mehrere Konten eröffnet und sei gesperrt worden. Sie sagten, sie würden das Problem nur lösen, wenn ich mich an den Casino-Guru wende. Ich hatte vor meiner Sperrung rund 600 USD auf meinem Konto. Sie erklären: „Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes weitere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als ‚Duplikatskonto‘ betrachtet." Mein Freund wohnt in meiner Stadt und platziert manchmal identische Wetten mit mir auf SEINEM Konto mit SEINER Verifizierung. Unsere beiden Konten sind vollständig verifiziert. Ich habe bisher nur ein Konto auf Vulkan versucht und eröffnet.

Lieber f43345543ads213123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und dass Sie Schwierigkeiten mit dem Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

1. Wann genau haben Sie den Bescheid über die Sperre erhalten?
2. Haben Sie jemals über dasselbe Gerät oder dieselbe Internetverbindung wie Ihr Freund auf Ihr Konto zugegriffen?
3. Hatte Ihr Freund auch Probleme mit seinem Konto oder ist es derzeit aktiv?
4. Hat das Casino weitere Einzelheiten dazu angegeben, wie es zu dem Schluss kam, dass Sie mehrere Konten haben?
5. Könnten Sie uns bitte die vollständige Mitteilung weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, einschließlich aller relevanten E-Mails oder Screenshots?

Wenn Sie den Verifizierungsprozess bereits durchlaufen haben, können auch alle zugehörigen Dokumente oder Screenshots hilfreich sein. Sie können diese an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe es gestern, am 16.04.25, erhalten.

Ja

Mein Freundeskonto ist ebenfalls gesperrt

Sie gaben widersprüchlich an, dass es sich entweder um dasselbe Gerät, dieselbe IP und/oder dieselben Wetten handelte.

Die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, lautet wie folgt: „Sehr geehrte Herren,

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 5.5.4 (Erstellen mehrerer Konten) gesperrt. Sie dürfen keine neuen Konten erstellen und auf unserer Website spielen. Alle neu registrierten Konten werden gesperrt.

Ich bin nicht sicher, warum es auf Polnisch ist, aber egal.

Hallo f43345543ads213123,

Vielen Dank für Ihre Informationen. Um uns weiterzuhelfen, könnten Sie bitte auch Folgendes tun:

• Leiten Sie alle Dokumente oder Screenshots aus Ihrem abgeschlossenen Verifizierungsprozess weiter.
• Beantworten Sie die Frage, ob Sie jemals vom selben Gerät oder über dieselbe Internetverbindung wie Ihr Freund auf Ihr Konto zugegriffen haben.

Sobald uns diese vorliegen, sind wir besser gerüstet, Ihren Fall zu untersuchen und zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe mein Gerät nie mit jemandem geteilt. Möglich ist nur, dass ich schon einmal bei einem Freund übernachtet habe, der ein legitimer und verifizierter Vulkan Bet-Nutzer ist. Wir haben aber beide unterschiedliche Geräte verwendet.

Hallo f43345543ads213123,

• Können Sie mir mehr über die Spiele erzählen, die Sie und Ihr Freund auf Vulkan.bet gespielt haben, als Sie bei ihm übernachtet haben? Wenn wir wissen, ob Sie beide Slots, Live-Casino, Sport oder E-Sport gespielt haben, können wir möglicherweise gemeinsam genutzte Geräte oder IP-Flags erkennen.
• Sie haben erwähnt, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können Sie die Bestätigung, die Sie erhalten haben (z. B. die E-Mail oder den Screenshot), weitergeben, aus der hervorgeht, dass die Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Und nur zur Klarstellung: Ist das die Beschwerde Ihres Freundes?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hier ist die E-Mail, die die Verifizierung bestätigt. Ich habe sowohl Casino- als auch E-Sport-Wetten bei mir zu Hause und bei Freunden gespielt. Und ja, das ist die Beschwerde meines Freundes.

Lieber f43345543ads213123,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen und Dokumente. Wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Beantwortung.

Nachdem wir Ihren Fall und die bisher mitgeteilten Informationen geprüft haben, möchten wir einige wichtige Punkte klären, bevor wir fortfahren.

Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie und Ihr Freund getrennte Personen sind, die sich manchmal am selben Ort aufhalten und unterschiedliche Geräte verwenden. Wir haben jedoch festgestellt, dass eines der Konten mit den USA verknüpft zu sein scheint, während das andere mit Kanada verknüpft ist. Könnten Sie diese Diskrepanz bitte klären? Nutzen Sie VPNs oder waren Sie zu diesem Zeitpunkt möglicherweise auf Reisen?

Es ist wichtig, den Grund für diese Nichtübereinstimmung zu verstehen, da derartige Unstimmigkeiten Betrugserkennungssysteme auslösen und zu Kontobeschränkungen führen können – insbesondere in Fällen, in denen mehrere Konten vermutet werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt tun wir unser Bestes, um die Angelegenheit zu untersuchen und uns für Sie einzusetzen, aber wir brauchen Ihre Hilfe, um diesen Standortkonflikt klar anzusprechen.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich lebe in der Gegend von Vancouver und muss aus geschäftlichen Gründen häufig über die Grenze in den Staat Washington pendeln.

Vielen Dank, artemm123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber f43345543ads213123 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Vulkan.bet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der konkreten Beweise, die zu dem Verdacht geführt haben, dass der Spieler möglicherweise mehrere Konten erstellt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Casino Guru Team,

Wir brauchen etwas Zeit, um die Einzelheiten dieses Falls zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Guten Tag, Kubo

Nach einer weiteren Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass zwar keine schlüssigen Beweise für einen Verstoß im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten vorliegen, bestimmte Erkenntnisse jedoch auf betrügerisches Verhalten hinweisen.

Infolgedessen bleibt das Konto gesperrt.

Die Details wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Danke schön.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Einzelheiten zu diesem Fall.

Lieber f43345543ads213123 ,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise steht fest, dass auf Ihrem Konto betrügerische Aktivitäten stattgefunden haben – insbesondere die Vorlage gefälschter Dokumente während des Verifizierungsprozesses. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie gegen wichtige regulatorische Richtlinien wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Geldwäsche) dar.

Solche Aktionen sind in der Online-Gaming-Branche strengstens verboten. Daher unterstützen wir die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren und alle damit verbundenen Gewinne einzubehalten, voll und ganz.

Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen dringend, die Überprüfungsverfahren vollständig einzuhalten und nur authentische Dokumente einzureichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo