Vox Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Sie weigern sich, das letzte Bild zur Verifizierung meines Kontos freizugeben. Sie wollen ein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein halte. Zuerst lehnten sie es ab, weil die Informationen angeblich ohne Zoom erkennbar sein müssten (wie groß sind denn die Buchstaben auf dem Führerschein?). Ich habe schließlich die drei aktuellsten Bilder mit dem Führerschein in der Hand geschickt, auf denen die Buchstaben auch ohne Zoom gut zu erkennen sind – selbst mit meiner Sehschwäche. Es ist schade, dass sie so vorgehen, und es scheint, als wollten sie mein Konto einfach nicht verifizieren. Ich werde mich auch an Curaçao wenden und ihnen die Bilder schicken, damit sie sich eine Meinung bilden können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hast du darauf geachtet, das Selfie bei guten Lichtverhältnissen aufzunehmen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Kein Bonusgewinn, die ersten Fotos waren schlecht, das gebe ich zu. Aber ich habe seit gestern mindestens 40 Bilder hochgeladen, die meisten davon mit allen Informationen. Hallo Tomas, ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe mit ihnen gechattet, aber sie sagen mir nur, ich solle erneut hochladen. Ich bin nicht blind und habe seit gestern etwa 40 Dokumente hochgeladen. Die meisten sind beim Vergrößern sichtbar, die neuesten Selfies sogar ohne Vergrößern. Sie haben den Ausweis und Fotos der Karte akzeptiert, ich habe sogar einen Auszug aus dem schwedischen Melderegister beigefügt. Ich hatte noch nie solche Schwierigkeiten bei der Verifizierung, und ich spiele schon seit Jahren.

Aktuell ist, dass alle drei Selfies, die ich heute hochgeladen habe, trotz sichtbarer Informationen als abgelehnt markiert wurden. Im Chat wurde mir jedoch versichert, dass die Dokumente nicht abgelehnt wurden. Ich verstehe nicht, was da los ist.

Ich habe Ihnen per E-Mail einige Bilder geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß, dass Sie Ihr Bestes geben. Ich habe unseriöse Online-Casinos bisher weitgehend gemieden, bin aber nun wohl auf eines gestoßen.

Es scheint gelöst zu sein. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die meine Verifizierung bestätigt. Hast du sie kontaktiert? Danke trotzdem.

Ich melde mich, sobald ich das Geld erhalten habe.

Und CAG.

Lieber Micke78,

Vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Das mache ich 👍

Ich habe derzeit 24.000 kr zur Auszahlung ausstehend. Ich habe das Casino kontaktiert und die Nachricht erhalten, dass die Auszahlung in zwei Wochen erfolgen sollte. Also warten wir ab.

Lieber Micke78,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Ich werde den strittigen Betrag auf 24.000 kr aktualisieren.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe nur mickrige 2000 Kronen rausbekommen, der Rest ist noch im Casino. Wir warten ab, ich habe diese Woche Urlaub, also bekommen sie es nächste Woche. Mal sehen.

Die sind definitiv unseriös. Letzte Woche habe ich eine Bestätigungsmail erhalten, dass ich verifiziert bin. Ich habe sogar einen kleinen Betrag abgehoben. Das restliche Geld ist noch bei ihnen. Heute kam eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, mich erneut zu verifizieren und einen Kontoauszug hochzuladen. Das habe ich getan, einen Auszug mit genau den benötigten Informationen (Kontoinhaber, IBAN und BIC) hochgeladen, aber sie lehnen ihn trotzdem ab. Langsam verstehe ich die vorherigen Bewertungen. Es gibt keinen anderen Weg als die Dokumente, die ich bereits eingereicht habe. Das ist doch absurd!

Lieber Micke78,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Micke78,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Guten Tag,

Es tut mir leid, aber es gab möglicherweise ein Missverständnis. Dieser Nutzer ist spielsüchtig, was er uns persönlich mitgeteilt hat, und bat um die Sperrung seines Kontos. Alle Auszahlungsanfragen wurden vom Spieler selbst storniert, und das Guthaben ging beim Spielen an Spielautomaten verloren.

Nachdem der Nutzer sein gesamtes Guthaben verloren und am 21.12.2025 erfolgreich 2.000 SEK abgehoben hatte, kontaktierte er den Kundenservice mit der Bitte, sein Konto aufgrund von Spielsucht zu sperren. Diesem Wunsch kamen wir nach. Im Laufe des letzten Monats war ein regelmäßiges Muster von Auszahlungsanträgen zu beobachten, gefolgt von fortgesetztem Spielen an Spielautomaten mit diesen Geldern; daher war das Geld leider verloren.

Hallo Micke78,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie das Casino kontaktiert haben, um die Sperrung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Spielsucht zu beantragen? Sollten Sie über entsprechende Beweise verfügen – wie Screenshots, E-Mails oder andere Dokumente –, bitten wir Sie, diese ebenfalls beizufügen.

Hallo, da ich überzeugt war, dass ich meine Gewinne nie erhalten würde, weil die Auszahlung ständig verzögert und trotz meiner bereits erfolgten Verifizierung immer wieder neue Verifizierungen verlangt wurden, habe ich mich entschieden, das Geld zu verspielen und mein Konto zu schließen. Anders gesagt: Ich übernehme die Verantwortung für mein Handeln, und Sie können diesen Fall abschließen. Das ist gut für zukünftige Kunden, damit sie wissen, was sie von Vox erwarten können, falls sie dort ein Konto eröffnen und vor allem gewinnen…

Lieber Micke78,

Vielen Dank für die regelmäßigen Updates und die gute Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.

Ich verstehe Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit über die Verzögerungen vollkommen. Da jedoch das gesamte verbleibende Guthaben verspielt wurde und kein offener Saldo oder aktiver Auszahlungsantrag mehr vorliegt, können wir leider nichts weiter gegen das Casino unternehmen. Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde nun schließen.

Sollten Sie in Zukunft auf neue Probleme stoßen oder einen weiteren Fall haben, den wir prüfen sollen, reichen Sie bitte gerne eine neue Beschwerde ein. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße

Lucia