Ein Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino sein Selfie mit seinem Führerschein aufgrund von Sichtbarkeitsproblemen nicht akzeptiert. Er hat bereits mehrere Bilder eingereicht, die den Kriterien entsprechen, hat aber den Eindruck, dass das Casino sich nicht ausreichend um die Verifizierung seines Kontos bemüht.
Vox Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.
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6d 18h 26m 24s
Vox Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Stunden
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Sie weigern sich, das letzte Bild zur Verifizierung meines Kontos freizugeben. Sie wollen ein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein halte. Zuerst lehnten sie es ab, weil die Informationen angeblich ohne Zoom erkennbar sein müssten (wie groß sind denn die Buchstaben auf dem Führerschein?). Ich habe schließlich die drei aktuellsten Bilder mit dem Führerschein in der Hand geschickt, auf denen die Buchstaben auch ohne Zoom gut zu erkennen sind – selbst mit meiner Sehschwäche. Es ist schade, dass sie so vorgehen, und es scheint, als wollten sie mein Konto einfach nicht verifizieren. Ich werde mich auch an Curaçao wenden und ihnen die Bilder schicken, damit sie sich eine Meinung bilden können.
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vor 5 Stunden
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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vor 5 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Hast du darauf geachtet, das Selfie bei guten Lichtverhältnissen aufzunehmen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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