Vox Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Hallo, bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Ich habe beim zweiten Casino-Willkommensbonus 175 % gewonnen. Ich habe alle Bedingungen erfüllt und meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Mein Profil wurde vollständig verifiziert, aber die Auszahlung wird verweigert, da angeblich noch eine zusätzliche Überprüfung stattfindet. Das geht jetzt schon einen Monat so, und man weigert sich, mir zu erklären, was genau geprüft wird und wie lange es dauern wird. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich habe das Casino mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, aber die Auszahlung wird weiterhin verweigert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Sind einige Ihrer Ausweisdokumente noch in der Überprüfung, oder bezieht sich die zusätzliche Überprüfung auf Ihr Spielverhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den Slot Diamond Magic mit einem Einsatz von 3 gespielt und gewonnen. Nein, das ist meine erste Auszahlung. Ich habe keine Ahnung, was die da prüfen. Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt, und in meinem Profil steht, dass sie alle verifiziert sind.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der zusätzlichen Überprüfung weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo, es gibt kaum Kommunikation per E-Mail, meine Anfragen nach Updates werden ignoriert, und auch über den Live-Chat habe ich keine Antwort erhalten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass es eine interne Untersuchung gibt und ich abwarten soll.

Ich bin aber vor Ort verifiziert und verstehe nicht, was los ist.

Liebe Mariao

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo mariiao,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Vox Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Ich wende mich im Namen Ihres Kunden an Sie bezüglich der Verzögerungen bei der Verifizierung, die von Ihrem Team bisher nicht zufriedenstellend behoben wurden.

Obwohl das Konto des Spielers anscheinend verifiziert wurde, kann er seine Gewinne nicht abheben. Wir wären Ihnen für eine umgehende Klärung und Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.