Vox Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Am 14. August 2025 und 15. August 2025 habe ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 42.050 PLN beantragt.

Zu diesem Zeitpunkt war kein Bonus aktiv und die Gelder stammten ausschließlich von meinem Echtgeldguthaben.

Meine Kontoverifizierung (KYC) wurde am 1. August 2025 erfolgreich abgeschlossen und durch eine E-Mail des Casinos bestätigt.

Zuvor habe ich mehrere kleinere Abhebungen erfolgreich durchgeführt:

13. Juni 2025 – 600 PLN

15. Juni 2025 – 400 PLN + 600 PLN

17. Juni 2025 – 485 PLN

Ich stehe seit dem 22. August 2025 mit dem Support-Team in Kontakt, die letzte Antwort kam am 2. September 2025 (Screenshot im Anhang).

Am 16. September 2025 erinnerte ich sie daran, dass die angegebene Frist für meine Auszahlung ablief, wie zuvor vom Vox Casino-Support bestätigt.

Am selben Tag, dem 16. September 2025, ist die letzte Frist zur Bearbeitung meiner Auszahlung abgelaufen, aber das Geld wurde weder meinem Bankkonto gutgeschrieben, noch habe ich eine Bestätigung der Überweisung erhalten.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass das Casino meine Auszahlung gemäß den angegebenen Bedingungen bearbeitet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wie viele Tage es gedauert hat, bis die letzte erfolgreiche Auszahlung bearbeitet wurde?
• Haben Sie für alle Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Gibt es vom Casino bestimmte Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo!

Nachdem ich diesen Beitrag gestern hier hinzugefügt hatte, während er noch geprüft wurde, erhielt ich eine E-Mail vom Support von Vox Casino, in der stand: „Leider waren die Informationen, die Sie zuvor erhalten haben, falsch. Die Wartezeit beträgt 33 Werktage, d. h. Wochenenden und Feiertage werden nicht mitgezählt. Darüber hinaus beträgt der Höchstbetrag, den Sie pro Monat erhalten können, 42.000 PLN. Schönen Tag noch."

- Bei früheren Abhebungen der oben genannten kleineren Beträge dauerte es 2–3 Tage, bis das Geld auf meinem Konto war.

- Ja, alle Abhebungen wurden mit derselben Methode und auf dasselbe Konto abgewickelt.

- Nein, das Casino hat keinen konkreten Grund für die Verzögerung angegeben. Die einzige Information, die sie bereitgestellt haben, war, dass die maximale Auszahlung pro Monat 42.000 PLN beträgt, meine Auszahlung also 33 Tage dauern wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Grüße und ich freue mich auf deine Antwort ;)

Vielen Dank für Ihre Antwort, Herr D. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo!!

Seit dem Tag, an dem ich die Zahlung veranlasst habe, ist der Status derselbe, nämlich „in Bearbeitung".

Ich sende Korrespondenz per E-Mail.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

Seit dem 1. Oktober 2025 sind 33 Werktage vergangen. Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet und erhalte Antworten wie: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Zahlung. Unsere Spezialisten arbeiten an der Lösung Ihres Problems. Ich habe die Informationen persönlich an die Finanzabteilung weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld."

„Unsere Finanzabteilung prüft derzeit Ihr Konto und Ihre Auszahlungsanträge. Manchmal dauert die Überweisung etwas länger als die Richtlinien der Website."

„Ihr Konto und die eingereichten Auszahlungsanträge werden derzeit geprüft. Dieser Vorgang kann manchmal länger dauern als die Standardrichtlinien der Website."

Wird das Geld überhaupt ausgezahlt? Was soll ich tun? Von diesen beiden Zahlungen habe ich keinen Cent erhalten...

Viele Grüße und bitte helfen Sie :)

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( igor.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter Herr D,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Vox Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Vox Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vox Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag,

Es tut uns sehr leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Ich habe die Informationen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werde mich so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.

Hallo,

Vox Casino tut alles, um Abhebungen zu verhindern. Obwohl ich zuvor kleinere Beträge abgehoben habe und sie 33 Werktage Zeit hatten, um Geld abzuheben, erhielt ich heute eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Kontoauszug für eine Transaktion vorzulegen.

Warum glauben Sie, dass es ein Problem gibt?

Liebes Vox Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns darüber informieren, dass Sie diesen Fall prüfen.

Bitte antworten Sie, wenn es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Sehr geehrter Herr D,

Ich verstehe Ihre Besorgnis vollkommen, aber im Moment ist es am besten, geduldig zu bleiben.

Wie Sie bereits erwähnt haben, haben Sie das monatliche Auszahlungslimit leicht überschritten, was zu unerwarteten Verzögerungen im Auszahlungsprozess geführt haben könnte.

Beste grüße,

Igor

Hallo!

Ja, mir ist bewusst, dass ich das monatliche Auszahlungslimit leicht überschritten habe. Die Auszahlung sollte daher maximal 33 Werktage dauern. Alternativ sollte ich im ersten Monat etwas Geld erhalten und nach einiger Zeit noch etwas.

Es sind schon viele Tage vergangen und das Casino hat nichts unternommen. Sie suchen nach einem Grund, ein Problem zu verursachen.

Ich warte gespannt auf die Überweisung!

Hallo!

Gestern habe ich eine am 14. August angeforderte Zahlung erhalten, und jetzt VORSICHT! Heute habe ich mich in mein Vox Casino-Konto eingeloggt, und als ich versuchte, die am 15. August angeforderte größere Zahlung abzuheben, wurde „Fehler" angezeigt!!

Ich habe im Chat geschrieben und gefragt, was los sei. Ich warte schon so viele Tage auf diese Zahlung und die Person antwortete: „Ich sehe, Sie haben die Zahlung selbst storniert."

Hahaha..... Ich kann dieses Verhalten einfach nicht glauben. Was ist das für ein Verhalten?

Letzte Chatnachricht:

„Ich habe zu den mir angezeigten Informationen Stellung genommen.

Nachdem Sie mir mitgeteilt hatten, dass Sie die Auszahlung nicht storniert haben, habe ich umgehend eine Bitte um Klärung weitergeleitet und Ihnen mitgeteilt, dass Sie in Ihrer E-Mail eine konkrete Antwort erhalten würden.

An diesem Punkt können Sie Ihren Auszahlungsantrag erneut einreichen und auf Ihr Geld warten."

Das ist nur ein Witz, ich kann es nicht glauben.

Guten Tag,

Wir bestätigen, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge derzeit als „Fehlgeschlagen" markiert sind und im System storniert wurden. Bitte reichen Sie so bald wie möglich neue Auszahlungsanträge ein.

Ich will nicht fluchen, aber das ist alles, was ich tun kann. Dieses Verhalten sollte bestraft werden. Sie sagen mir, ich hätte meine Auszahlung storniert. Ich wäre ein Vollidiot, wenn ich das getan hätte. So viele Tage warten und dann stornieren? Ich weiß bereits, dass dieses Casino ein kompletter Betrug und Lügner ist ;) Also beende ich dieses Gespräch und werde mit den Informationen, die ich habe, das Nötige tun.

Sehr geehrter Herr D.,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Vox Casino hat lediglich angegeben, dass Ihre Auszahlung als „fehlgeschlagen" markiert wurde, und nie angegeben, dass Sie sie selbst storniert haben.

Wie vom Casino vorgeschlagen, sollten Sie eine neue Auszahlung beantragen und auf deren Bearbeitung warten.

Hoffentlich wird der neue Rückzug so schnell wie möglich abgeschlossen.

Bitte antworten Sie, wenn es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mr.D,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor