Vox Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen Vox Casino (voxcasino.com) einzureichen, das von Udwin BV betrieben wird, einem nach dem Recht von Curaçao mit der Firmennummer 147117 gegründeten Unternehmen, das von der Curaçao Gaming Authority unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-044 gemäß der Nationalen Verordnung über Glücksspiele lizenziert ist.

08.07.2025 - 09.07.2025 (bereits verifiziert)

Sie wollten ein Foto der ersten Zahlung auf das Konto, das ich gesucht habe - ich habe es gefunden und gesendet + KYC-Sachen ETC

05.08.2025 - Hier beginnen die ersten Probleme. Ich habe eine Auszahlung von ca. 4.000 PLN beantragt und nach der vorgesehenen Wartezeit von 5 Tagen eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die Auszahlungen auf 10-mal 500 PLN zu verteilen, da ihr „Zahlungssystem dies möglicherweise irgendwie ablehnt".

23.08.2025 - Ich habe per E-Mail von VOX-Casino eine dokumentierte Information erhalten: Ihre Auszahlung wurde vorübergehend ausgesetzt. Ihr Konto wird auf etwaige Verstöße überprüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlung automatisch fortgesetzt.

Leider können wir keine genaue Wartezeit angeben. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlung bearbeitet.

(diese Überprüfung hat 7 Tage gedauert)

29.08.2025 - Ich habe per E-Mail Informationen von VOX-Casino erhalten:

Wir empfehlen, die Auszahlung in mehrere Anfragen aufzuteilen, die jeweils 200 PLN nicht überschreiten. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass das Zahlungssystem sie nicht aufgrund der Überschreitung des für eine Transaktion zulässigen Höchstbetrags ablehnt. Nach 6 Tagen musste ich also weitere 5 Tage warten, um eine Auszahlung zu erhalten (so dass sie mir täglich nur 200 PLN schickten).

28.09.2025 - Ich habe von einem Berater ohne vorherige Benachrichtigung per E-Mail die Information erhalten, dass mein Konto nach einem Monat (23.08.) erneut gesperrt ist und geprüft wird, ob mein Konto WIEDER gegen die Vorschriften verstößt

02.10.2025 - Ich erhalte die Information, dass die Kontoverifizierung beendet ist und Einzahlungen möglich sind. Nach jeder „Kontoverifizierung und -prüfung" wird die Auszahlungszeit zurückgesetzt. Diese Information habe ich von zwei Beratern erhalten, der Nachweis wurde erbracht

Nach einem Tag erfolgte eine weitere Überprüfung aus dem gleichen Grund

03.10.2025 – Ihr Konto wurde geprüft. Warten Sie während des Vorgangs einfach, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Die Dauer der Überwachung hängt von der Anzahl der von unseren Experten durchgeführten Transaktionen ab. Warten Sie daher einfach, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel und verstößt eindeutig gegen die in den Vorschriften festgelegten angemessenen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und verstößt gegen die Richtlinien des Lizenzanbieters - Curacao

Ich bitte Sie höflich, eine Untersuchung dieser Angelegenheit einzuleiten, um diese Angelegenheit zu klären.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Warum werden in einem Monat und zwei Tagen so viele Überprüfungen durchgeführt? Es gibt einen transparenten Prozess zur Verlängerung der Auszahlungen. Nach jeder „Überprüfung und Inspektion" wird der Auszahlungszeitpunkt zurückgesetzt.

Seit dem 22. September wurde keine Zahlung GESENDET

0 PLN / 50.000 PLN

Also, heute habe ich E-Mails erhalten:

Wie Sie sehen, erhielt ich um 13:00 Uhr eine E-Mail, dass mein Geld bearbeitet wurde. Um 15:00 Uhr erhielt ich eine E-Mail, dass keine Kontoüberprüfung mehr stattfindet und das Geld innerhalb von 5 Tagen überwiesen wird. Um 16:11 Uhr erhielt ich eine E-Mail, dass Ihr Konto verifiziert wird. Dies wurde vor 3 Stunden abgeschlossen, und ich habe auch die oben genannten Daten angegeben. Ich bin empört und angewidert von der ganzen Situation. Dies ist reine Vermeidung von Auszahlungen und Verzögerungen

Zur Bestätigung habe ich auch ein Gespräch mit einem Berater gesendet

Sehr geehrte(r) nwkk3,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Leider hat sich nichts geändert. Sie beenden die Verifizierung alle drei Tage und beginnen von vorne. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich mehrmals verifiziert wurde und mein Konto auch auf Sicherheit geprüft wurde. Das machen sie alle paar Tage.

Ich habe oben ein Update gepostet, das zeigt, wie alles aussieht. Sie müssen den Beitrag von Ihrer Seite aus genehmigen

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Abhebungen vorgenommen?

Ja, ein paar Mal, aber kein einziges Mal seit dem 22.09.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne Bonus

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Nun, ich habe ihnen meinen Ausweis und meine erste Casino-Überweisung gegeben und sie haben eine Bestätigung erhalten. Sie sagen immer wieder, dass mein Konto derzeit auf Regelverstöße und meine Spielhistorie überprüft wird. Und wenn die Kontoprüfung abgeschlossen ist, wird die Auszahlungsfrist zurückgesetzt, und wenn die Auszahlungsfrist wieder näher rückt, geben sie den gleichen Grund an. Auf jeden Fall gehe ich alles erfolgreich durch, aber das Geld kommt nicht an

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Die verlangen zwar keine Dokumente, aber kontrollieren ständig mein Konto? Oder so ähnlich. Ich habe alles mit Fotos hinterlegt. So etwas ist mir noch nie passiert und ich empfehle, das immer vor der Zahlung zu tun.

Von den Beratern habe ich die Information erhalten, dass morgen der letzte Tag für die „kleine Teilzahlung" von 4.000 PLN ist. Angesichts der noch verbleibenden 50.000 PLN ist das zwar nicht viel, aber es geht Schritt für Schritt voran.

Ich werde Sie jedenfalls hier informieren, wenn ein kleiner Prozentsatz meines Guthabens eingeht.

Nun, einer der Berater schrieb, wenn es zu einer Zahlungsverzögerung kommt, dann... stornieren und weitere 5 Werktage warten. Ist das nicht ein bisschen unverschämt? Ich habe seit dem 22. September sowieso nichts mehr erhalten? Ich mache es sowieso in Raten

Heute sollte ich eine Zahlung von 3.950 PLN erhalten, aber ich habe nur 977 PLN erhalten. Und ich habe diese Information aus dem Chat erhalten, nachdem ich nach dem Restgeld gefragt hatte

Das ist ein großer Witz, was VOX CASINO macht. Solche Nachrichten alle zwei Tage zu senden, ist ein großer Witz.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nwkk3,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Vox Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Vox Casino,

Wir wenden uns im Namen Ihres Kunden an Sie, da Ihr Team die Probleme mit der Auszahlungsverzögerung bisher nicht ausreichend gelöst hat. Ich kann den laufenden „Kontoverifizierungsprozess" für den Spieler nicht nachvollziehen, der ungewöhnlich lange dauert. Obwohl ich Ihre Befugnis anerkenne, das Spielverhalten des Spielers zu verifizieren, auch in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter, ähnlich wie die Anforderung an den Spieler, die KYC- und/oder AML-Verfahren abzuschließen, scheint es diesbezüglich keine Probleme gegeben zu haben. Daher entsprechen die Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers und die Auszahlung nur minimaler Beträge nicht den fairen Standards, die wir von seriösen Casinos erwarten.

Ich freue mich auf Ihre Klärung des Sachverhalts.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Liebe Dominika,

Vielen Dank für die Zeit, die Sie dieser Angelegenheit gewidmet haben

Kurzes Update von mir:

Um die Sache zu vereinfachen, habe ich am 3. Oktober eine Auszahlung von 4.000 PLN (4 Anträge von jeweils weniger als 1.000 PLN) angeordnet. Bis heute, dem 16. Oktober 2025, habe ich nur zwei Zahlungen von weniger als 2.000 PLN erhalten!!! Die Auszahlungszeit für 4.000 PLN beträgt maximal 5 Tage. Ich verstehe Verzögerungen usw., aber das ist ein eklatanter Mangel an Respekt.

Gestern habe ich eine der vier bestellten Zahlungen erhalten, ich habe geschrieben, dass es nicht der Betrag ist, den ich hätte erhalten sollen, heute Morgen habe ich eine weitere Nachricht erhalten, dass die Finanzabteilung das Konto prüft, am 15. Oktober war alles in Ordnung, weil natürlich einiges davon angekommen ist. Was sie machen, ist einfach widerlich. Ich bin so enttäuscht von diesem Casino, das ich immer geschätzt habe, und nun, ich werde auf jeden Fall darüber berichten, wie sie mit Spielern umgehen, die Beweise poste ich weiter unten.

Es tut mir leid, mir fehlen einfach die Worte für diese ganze Situation und es ist unglaublich traurig. Noch ein Update von mir auf dem Foto. Sie setzen die Auszahlungszeit immer wieder so zurück

Ich hoffe, dass diese Fotos als offene Informationen gezeigt werden, auf die auch andere Spieler Zugriff haben und sich ihre eigene Meinung bilden können.

Guten Tag,

Es tut mir leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Nach Überprüfung Ihres Kontos habe ich die Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warte nun auf deren Antwort. Ich melde mich so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen.

Liebe Vox Casino Gruppe,

Ich hoffe, Sie haben alles gelesen und sehen nun, wie die Situation aussieht. Alle zwei Tage eine Verifizierung? Und Sie sagen mir, ich solle alles aus Berater-Chats kopieren und einfügen. Danke. Ich möchte Sie fragen, warum Sie das alle zwei Tage machen, denn dadurch wird der Auszahlungszeitpunkt später zurückgesetzt.

Vox Casino, bitte sagen Sie mir, dass das ein Witz ist..? In einem Monat bekomme ich 1850 PLN und Sie wollen, dass ich jetzt meine Auszahlungen storniere? Und ich werde wöchentlich 500 PLN erhalten. Das ist respektlos..

Kurzes Update von mir:

Seit dem 20.10. hat Vox Casino rund 25.000 PLN überwiesen. Es ist schön zu hören, dass sich endlich etwas tut. Die Hälfte des Geldes wurde bereits überwiesen, daher hoffe ich, dass mit dem Rest alles gut geht. Ich werde in ein paar Tagen das nächste Update schreiben.

Vielen Dank an alle für ihr Engagement in dieser Angelegenheit und die dafür aufgewendete Zeit

Lieber nwkk3,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass der Fall in die richtige Richtung gegangen ist und Sie einen schönen Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Ich hoffe weiterhin, dass Ihnen die restlichen Gelder in angemessener Zeit ausgezahlt werden.

Ich freue mich auf Ihr nächstes, hoffentlich positives Update.

So wie ich das sehe, beginnt das Problem erneut:

Sie möchten die Zahlung stornieren und Anträge im Wert von 500 PLN einreichen, wodurch die Wartezeit zurückgesetzt wird. Zuvor gab es seltsamerweise kein Problem, einen Wert von 9.999 PLN zu senden

Lieber nwkk3,

Vielen Dank für das Update.

Liebes Vox Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Probleme beim Spieler erneut auftreten?

Guten Tag,

Ich sehe, dass seit Ihrer ersten Anfrage 26.964 PLN erfolgreich abgehoben wurden und derzeit Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 14.998 PLN aktiv sind. Seien Sie versichert, dass ich alles daran setze, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich habe zwar noch weitere Auszahlungen zu bearbeiten, möchte Sie aber nicht zusätzlich belasten, falls die Bearbeitung problematisch ist. Sehr geehrtes Vox Casino, bitte beziehen Sie sich auf den obenstehenden Chatverlauf bezüglich der angeblichen Aufteilung der Zahlung in 500-PLN-Schritte und der Verlängerung der Auszahlungsfrist. Leider bin ich mit einer Aufteilung der Zahlung in 500-PLN-Schritte nicht einverstanden.

Bitte schreiben Sie mir nicht wie Berater, die vorgefertigte Copy-and-Paste-Formeln verschicken. Vielen Dank.

Kurzes Update:

14.998 PLN sind von meinem Kontostand verschwunden und die Zahlung ist nicht eingegangen, aber die Zahlung ist in der Zahlungshistorie als "in Bearbeitung" sichtbar.

Nachdem ich den Berater nach dem Grund gefragt hatte, erhielt ich folgende Antwort: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihrem Konto wird derzeit eine Überprüfung unterzogen. Auszahlungen werden während dieser Überprüfung ausgesetzt."

Das ist eine absolute Respektlosigkeit gegenüber dem Spieler. Das Konto wird zum 30. Mal verifiziert, das Geld ist vom Guthaben verschwunden und die Auszahlung ist nicht eingegangen.

Vox Casino, bitte klären Sie diesen Vorfall. Mir wurde versichert, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun würden, doch das Gegenteil ist der Fall.

Mein Konto wird wöchentlich oder alle anderthalb Wochen überprüft. Ich halte das für groben Missbrauch Ihrerseits und vermute, dass Sie dies tun, um meine Auszahlung zu verzögern. Ein so renommiertes Casino wie VoxCasino sollte sich schämen. Leider schaden Sie Ihrem Ruf mit diesem Verhalten, und Spieler, mich eingeschlossen, durchschauen Ihre Absicht.

Neue E-Mail, die ich vom Vox Casino erhalten habe

Das muss dort ein unglaubliches Chaos sein.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung bis zu 2 Tage dauern kann, da sich Ihre Auszahlungen derzeit in der Endphase der Bearbeitung befinden.

Ich habe den genannten Betrag erhalten. Die Schlusszahlung wurde veranlasst.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Die Beschwerde sollte eigentlich bereits abgeschlossen sein, da die restlichen 14.998 PLN dem Nutzer erfolgreich gutgeschrieben wurden. Derzeit hat der Nutzer einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch nicht mit dieser Beschwerde in Zusammenhang steht.

Ist das Ihr Ernst? Gut, dann können wir das hier beenden, und ich komme in einem Monat mit demselben Problem wieder. Respektieren Sie endlich die Spieler! Ich erwarte nicht, dass Sie das Geld morgen oder nächste Woche abheben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Ich habe die Schließung des Falls beantragt, da der angegebene Betrag bereits erfolgreich ausgezahlt wurde. Wir schätzen unsere Kunden sehr und gehen in jeder Situation mit größter Sorgfalt vor. Ich bedauere es sehr, dass sich die Bearbeitungszeiten für Zahlungen aus technischen Gründen gelegentlich verlängern können. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass Ihr Geld immer ausgezahlt wird und niemals verloren geht.

Wenn Sie mich respektieren würden, hätten Sie diesen Thread nicht so abrupt geschlossen. Hätten Sie mich respektiert, hätten Sie zumindest die Fragen beantwortet, die vor einem Monat gestellt wurden. Ich habe keinerlei Erklärung für die Vorwürfe erhalten. Mein Kontostand beträgt noch 25.000 PLN. Ich habe eine Auszahlung von 4.000 PLN x2 beantragt, damit Sie leichter kleinere Beträge als den Gesamtbetrag auf einmal abheben können.

Vox Casino, überdenkt eure eigene Meinung dazu. Hättet ihr geantwortet, dass die Lieferung innerhalb des in den AGB angegebenen Zeitraums erfolgen würde, wäre die ganze Sache ganz anders verlaufen. Wie bereits erwähnt, akzeptiere ich den in den AGB genannten Zeitraum.

Ich versuche, Ihnen gegenüber fair zu sein, und Sie sollten mir gegenüber ebenfalls fair sein. Bevor Sie diese Beschwerde hier veröffentlicht haben, haben Sie mich als Ihren Spieler schrecklich behandelt, und nun versuchen Sie, die Angelegenheit mit Gewalt zu beenden.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Ich glaube, der Spieler hat ein berechtigtes Anliegen geäußert und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie darauf angemessen reagieren könnten. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie ihm Anweisungen geben könnten, wie er seine Gewinne erhalten kann, und zwar unter Einhaltung Ihrer Auszahlungsrichtlinien.

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die verbleibenden Gelder – konkret die beiden Auszahlungsanträge über je 4.000 PLN – werden heute bearbeitet. Die Verzögerung entstand durch zusätzliche Sicherheitsprüfungen, die notwendig waren und die Bearbeitungszeit verlängerten.

Guten Tag,

Vielen Dank für die Informationen zur Zahlung und die schnelle Antwort, das weiß ich sehr zu schätzen. Ich wusste gar nicht, dass es eine Verzögerung gab, da die Berater meinten, es sei noch Zeit. Ich hoffe, die Sicherheitskontrollen werden seltener, da es so viele waren. Hier ist meine Frage noch einmal: Vox Casino.

Kann ich im Casino eine vollständige Auszahlung beantragen? Ich erhalte immer wieder Anweisungen, die Zahlung in mehrere Raten aufzuteilen, was ich auch immer tue. Ich möchte Sie außerdem nicht mit einem höheren Betrag und zusätzlichen Verzögerungen belasten.

Ich werde Sie informieren, sobald die Zahlung eingegangen ist.

WAS ZUM TEUFEL IST DAS?

VOX CASINO?

Guten Tag,

Wir haben eine detaillierte Antwort der Sicherheitsabteilung bezüglich der Gründe für die verlängerte Prüffrist erhalten. Laut deren Feststellungen haben Sie gegen mehrere Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, insbesondere:

8.12.5. Auszahlungen müssen mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgen, die für die Einzahlung von Geldern auf das Konto des Kunden verwendet wurde;

11.2. Jeglicher Missbrauch der Bonusangebote des Unternehmens, insbesondere die Nutzung mehrerer Konten oder die Manipulation von Bonusbedingungen, ist untersagt. Bei Missbrauchsverdacht behält sich das Unternehmen das Recht vor, Auszahlungen von Gewinnen einzuschränken oder zu stornieren.

Aufgrund der Kombination dieser Faktoren fällt Ihr Fall unter die folgende Bestimmung:

5.7. Der Kunde erkennt an, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, sein Konto zu schließen und sämtliche Guthaben auf dem Konto einzuziehen, wenn festgestellt wird, dass der Kunde gegen eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, insbesondere durch betrügerisches Verhalten, die Verwendung falscher Informationen oder einen Verstoß gegen die Glücksspielregeln.

Der volle Betrag im Zusammenhang mit dieser Beschwerde – 50.300 PLN – wurde ausgezahlt. Daraufhin haben wir beschlossen, Ihren Zugang zu unserer Website einzuschränken.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Leider habe ich meine vorherige Nachricht (bezüglich der heutigen Auszahlung) zu früh abgeschickt, bevor ich die detaillierte Antwort und die Ergebnisse der Untersuchung der Sicherheitsabteilung erhalten hatte. Diese beiden Auszahlungsanträge (jeweils 4.000 PLN) stehen jedoch nicht im Zusammenhang mit dieser Beschwerde.

Bist du normal? Du hast gewartet, bis die gesamte Beschwerdesumme bezahlt war, und dann das Konto gesperrt. Cleverer Plan. Das Geld auf dem Konto gehört mir, es gehörte mir!

Ich habe in Ihrem Casino nicht wegen der Boni gespielt. Zweitens erfolgen die Auszahlungen immer noch nach derselben Methode.

Sie führen 10 Verifizierungen pro Woche durch! Ist das normal? Ich hoffe, casino.guru wird hier völlig objektiv vorgehen und den Fall fair lösen. Es wurden keine Nutzungsbedingungen verletzt, und außerdem ist es nicht in Ordnung, Punkt 8.12.5 zu den Bestimmungen hinzuzufügen, da diese Regel meines Wissens nicht von Anfang an existierte, oder?

Die Regel 8.12.5 ist völlig unsinnig, und ich kann mir gut vorstellen, wie viele Spieler Sie damit verärgert haben, insbesondere da Sie, soweit ich weiß, eine E-Mail-Benachrichtigung versenden, wenn Sie eine bestimmte Kryptowährungsauszahlungsadresse nicht erkennen. Nachdem Sie bestätigt haben, dass die Auszahlung vom Spieler angefordert wurde, akzeptieren Sie sie.

Ich weiß genau, was Sie treiben. Sie haben 50.300 PLN aufgrund einer Beschwerde ausgezahlt und halten das für fair? Haben Sie das vorher nicht gesehen? Und jetzt fällt Ihnen plötzlich ein, dass ich gegen die Vorschriften „verstoße"? Was für eine Lüge! Alles ist hier dokumentiert: jede Beschwerde, jede Zahlungsaufschiebung, jede Kontoprüfung – und davon gab es etwa 40.

Ich möchte das Geld zurück, das auf meinem Konto war, und ich möchte nichts mehr mit Ihnen zu tun haben.

Sie haben Einzahlungen über Binance Pay, Litecoin und BLIK getätigt, versuchten aber, die Auszahlung mit einer anderen Kryptowährungsmethode vorzunehmen. Ihre Aussage, dass die Auszahlung im Zusammenhang mit dieser Beschwerde angeblich noch bearbeitet würde, ist ebenfalls falsch – der volle Betrag wurde bereits vor zwei Wochen erfolgreich ausgezahlt.

Darüber hinaus erhielten Sie Bonusguthaben, während Sie gleichzeitig genau dieselben Spiele spielten, die auch in unseren Turnieren und Aktionen des Anbieternetzwerks verwendet werden. Ich bin überzeugt, dass dies kein Zufall ist.

Falls Casino.guru Nachweise benötigt, sind wir selbstverständlich bereit, sämtliche unterstützenden Unterlagen direkt an die E-Mail-Adresse des Managers zu senden.

Es wurde eine umfassende Untersuchung durchgeführt, die diese Verstöße aufdeckte.

Ich kann dem Casino.guru-Manager auch den Nachweis über das Datum der letzten Änderung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen, damit er überprüfen kann, ob kürzlich Klauseln hinzugefügt oder geändert wurden.

Sie haben bereits einen deutlich höheren Betrag erhalten, als Sie eingezahlt haben. Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln behalten wir uns das Recht vor, Gewinne und Guthaben des Spielers einzubehalten.

Ist das ein Witz? Das müssen doch Ersteinzahlungen gewesen sein, und jetzt fällt es dir erst wieder ein? Ich kann es nicht glauben; so etwas kann unmöglich in den Regeln stehen. Wenn doch, wären 80 % der Spieler gesperrt.

Ich habe also einfach zu viel gewonnen, viel mehr als ich eingezahlt habe, also können Sie mein Konto sperren. Nun ja, wenn es noch mehr Auszahlungen gegeben hätte, wäre alles in Ordnung, richtig?

Schreiben Sie nicht über einen erfundenen Punkt aus den Vorschriften, wenn es solche Probleme gar nicht gäbe.

Ich habe Anspruch auf das Geld, das sich auf meinem Konto befand, da ich es ehrlich und ohne Manipulation gewonnen habe.

Binance Pay, Litecoin – Das funktioniert alles gleich, wenn man NUR BINANCE nutzt.

BLIK – Einzahlung per Telefonnummer, weil Binance damals, glaube ich, nicht funktionierte.

Schau dir das an

Hier fragen Sie mich, ob die Adresse mir gehörte, natürlich habe ich das bejaht.

Sollte das so funktionieren? Stimmt das? Damals gab es kein Problem, weil die Zahlungen höher waren?

Und die Auszahlungen erfolgten ausschließlich über USDC, also hat dich das wohl auch nicht gestört.

Vielen Dank für eure Antworten.

Dieser Fall hat sich als komplexer erwiesen als ursprünglich angenommen. Ich freue mich zwar, dass die Beschwerde selbst anscheinend beigelegt wurde und der strittige Betrag dem Spieler gutgeschrieben wurde, doch der Zeitpunkt der zusätzlichen Schritte des Casino-Teams ist etwas unerwartet.

Es ist jedoch verständlich, dass Regelverstöße manchmal erst durch eine eingehendere Überprüfung aufgedeckt werden können. Sollte dies hier der Fall sein, wäre das Casino-Team vollkommen berechtigt, die nach seinen geltenden Regeln angemessenen Maßnahmen zu ergreifen.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir jegliche Beweise zukommen lassen könnten, die die oben genannten angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Bewertung.

Des Weiteren bitte ich Sie höflichst, mir einen Nachweis über das Datum der letzten Änderung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen zu lassen.

Ich möchte Vox Casino fragen: Wozu dienen Kontobestätigungen bei Börsen und Bankkonten? Warum werden sie manchmal verlangt, wenn solche Machenschaften vorkommen? Wir, die wir in Casinos spielen und solche Praktiken fördern, müssen endlich aufwachen und dem von Vox Casino heute aufgedeckten Verhalten ein Ende setzen. Das ist völlig absurd. Solche pathologischen Casinos werden dadurch nur noch zunehmen. Das schadet der gesamten Branche enorm. Und wir sollten nicht so tun, als spiele der im Beschwerdeantrag genannte Betrag eine Rolle, denn das tut er nicht. Ob es nun 50.000 oder 80.000 PLN waren, ist völlig irrelevant.

Casino.guru, Michal

Mein Konto wurde täglich überprüft, genau wie in den Beweisen, die ich vor einigen Wochen vorgelegt habe. Warum kamen sie ausgerechnet jetzt auf diese Idee, als sie das Geld zurücksenden sollten? Es gab zahlreiche Beweise, die auf unfaire Spielweise des betreffenden Casinos mir gegenüber hindeuteten.

Als Beweis habe ich sogar ein Bild der obenstehenden E-Mail gepostet, in der Vox Casino fragt, ob dies meine Auszahlungsadresse ist (die ich immer für Auszahlungen verwendet habe).

Guten Tag,

Die Verifizierung ist ein wichtiges und obligatorisches Verfahren in jedem Casino. Sie schützt uns vor betrügerischen Aktivitäten und bewahrt die Spieler vor Kontodiebstahl und unbefugtem Zugriff auf ihre Guthaben.

Michal, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen alle notwendigen Nachweise im Laufe des Tages zukommen lassen.

Ich bin absolut für eine verpflichtende Verifizierung, aber nicht für tägliche Kontokontrollen und das Verschieben von Auszahlungen, wie Sie es getan haben. Sehen Sie denn nicht die Beweise, die ich oben angeführt habe?

Warum verschickt Vox Casino diese E-Mail? Wollen Sie provozieren oder was?

"Wir sind zuversichtlich, dass Ihre Aktivität im Laufe der Zeit wieder das VIP-Niveau erreichen wird und damit alle VIP-Privilegien wiederhergestellt werden."

Ich habe in einem Casino noch nie eine solche Unhöflichkeit erlebt.

Guten Tag Michal,

Alle Beweismittel wurden Ihnen erneut per E-Mail zugesandt.

Lieber Damian N*****,

Diese Nachricht wurde irrtümlich versendet. Wir haben Zehntausende von Nutzern und hatten nie – und haben auch jetzt nicht – die Absicht, Nutzer zu provozieren.

Ich frage mich, wie viele Leute du betrügst, egal

Sehr geehrtes Vox Casino,

Vielen Dank für die E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Belegen. Ich habe Ihnen daraufhin weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber nwkk3,

Die Umstände haben sich erneut leicht verändert, und ich kann verstehen, warum das Casino-Team Ihr Spielverhalten nun länger oder häufiger als üblich beobachtet.

Wir vertreten zwar die Ansicht, dass jegliche Einschränkungen beim Spielen mit einem aktiven Bonus idealerweise automatisch vom Casino-System durchgesetzt werden sollten, um Spielern unbeabsichtigte Regelverstöße zu ersparen. Andererseits deuten die bisher gesammelten Informationen und Beweise darauf hin, dass Sie Ihr Spielverhalten absichtlich auf bestimmte Spiele konzentriert haben, was den Grundsätzen des Freizeitspiels direkt widerspricht. Ihr wiederholtes, auf bestimmte Spiele beschränktes Spielverhalten kann, wie bereits erwähnt, tatsächlich unter die in den Regeln 11.2 und 5.7 aufgeführten verbotenen Handlungen fallen. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie sich beim Spielen mit einem Bonus, bei der Teilnahme an Turnieren usw. hauptsächlich auf bestimmte Spiele konzentriert haben?

Lieber Michal,

Können Sie mir sagen, wann der Bonus in Turnierspielen eingesetzt wurde? Ich hatte lange Zeit ein Guthaben von 10.000, 20.000 PLN oder mehr. Ich habe oft neue Slots von GAMZIX gespielt, weil sie mir immer gefallen haben und einzigartig waren, außerdem meine Lieblings-Slots, die in Turnieren angeboten wurden. Dazu wurde ich regelmäßig per E-Mail eingeladen, die VOX mir 4-5 Mal täglich schickte. Mein Ziel war es nicht, Boni in Turnierspielen einzusetzen. Es hätte ohnehin kein Einkommen generiert, da die Spieler mit so hohen Einsätzen spielen, dass ich sie nicht erreichen kann. Am Tag vor der Sperrung meines Kontos habe ich den höchsten Jackpot im Spiel „GRAND" geknackt und damit ohne Bonus 16.000 PLN im regulären Spiel gewonnen.

Vox Casino schickte mir ständig Freispiele, aber ich wollte sie gar nicht annehmen.

Ich glaube nicht, dass ich gegen die Regeln 11.2 und 5.7 verstoßen habe. Ich habe immer nur Spiele gespielt, die mir Spaß gemacht haben, auch wenn sie keinen Gewinn abgeworfen haben, denn es ist ein Casino. Meistens sollte man damit auch keinen Gewinn erzielen.

Die Anschuldigungen von Vox Casino gegen mich sind ungeheuerlich. Ich habe nie eine Nachricht von ihnen erhalten, dass ich irgendetwas „missbraucht" hätte; ich war und bin ein ganz normaler Spieler, der beträchtliche Geldbeträge gewonnen hat. Vox Casino hat mich aktiv zur Teilnahme an Turnieren und Bonusaktionen animiert, indem es mir hunderte von E-Mails und SMS geschickt hat.

Ich wurde nie von Boni oder der Teilnahme an bestimmten Turnieren ausgeschlossen, wie Sie auf den Fotos sehen können. Ich wurde ständig ermutigt. Mit diesen E-Mails möchte ich beweisen, dass die gesamte Anschuldigung gegen VOX völlig haltlos ist. Das ist haltlos und an den Haaren herbeigezogen. Wäre dem so, hätte das betreffende Casino sofort eingegriffen, anstatt nach einer fadenscheinigen Ausrede zu suchen. Ich verstehe immer noch nicht, warum mir der volle Betrag abgebucht wurde.

Lieber nwkk3,

Ich verstehe Ihren Einwand, dass das Casino-Team regelmäßig per E-Mail verschiedene Angebote versendet. Dies ist jedoch branchenübliche Marketingpraxis. Regelverstöße werden üblicherweise im Rahmen von KYC- und/oder AML-Prüfungen aufgedeckt, die das Casino-Team jederzeit einleiten kann, meist aber bei Auszahlungsanfragen erfolgen. Diese Prüfungen können mitunter langwierig sein und die Beteiligung des Spieleanbieters erfordern. Daher kann eine bestimmte „Strategie" – selbst wenn sie nicht sofort auffällt – später identifiziert werden, was in diesem Fall offenbar der Fall war.

Die Casinoregeln – ob allgemeine Regeln oder solche, die mit einem bestimmten Bonus oder Turnier, an dem Sie teilnehmen, verbunden sind – gelten für alle Spieler gleichermaßen, und jeder wird gebeten, sie zu befolgen, unabhängig von persönlichen Ansichten. Denken Sie daran, dass Sie diesen Regeln zugestimmt haben. Ich verstehe, dass Ihnen diese Angelegenheit wichtig ist, und ich möchte sicherstellen, dass wir sie fair behandeln. Ich warte noch auf Klärung einiger Punkte seitens des Casinos, daher kann ich Ihnen noch keine endgültige Entscheidung mitteilen. Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Ich freue mich darauf, von Ihnen bezüglich meiner letzten E-Mail zu hören.

Wenn hier niemand den Missbrauch bemerkt, den das Casino mir gegenüber während der gesamten Zeit begangen hat, dann stimmt etwas nicht. Die Theorie, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, ist an den Haaren herbeigezogen und zielt wohl nur darauf ab, dass das Casino einen Großteil meines Gewinns einbehält. Ich habe im Casino keinerlei Tricks angewendet; ich habe mich eingeloggt und die Spiele gespielt, die ich wollte, meistens die, die auf der Hauptseite angeboten wurden. Vielleicht sollten wir anfangen, Casinos zur Rechenschaft zu ziehen und zu überprüfen, wie oft sie gegen Verbraucherrechte verstoßen haben.

Wenn ein Casino bestimmte Angebote per E-Mail unterbreitet und sich dann über wiederholte Nutzung beschwert, stimmt etwas nicht.

Der Betrag, den sie mir "genommen haben", beträgt nicht nur ein paar Dollar, sondern über 10.000 Dollar.

Sollten wir uns wirklich darauf verlassen, dass der eingegebene Betrag 50.000 PLN betrug und nicht beispielsweise 80.000 PLN?

Glaubt denn niemand, dass es sich hier um eine bewusste Aktion des Casinos handelt, das davon ausgeht, dass der Streitfall nach Überweisung des genannten Betrags beigelegt ist und es dann tun und lassen kann, was es will – in diesem Fall die Sperrung und Beschlagnahme einer riesigen Geldsumme?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Ich habe Ihnen geantwortet.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich schätze Ihre Antwort, doch einige meiner Fragen sind noch unbeantwortet. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die zusätzlichen Details zukommen lassen könnten, die für eine vollständige Beurteilung des Sachverhalts notwendig sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Ich schreibe Ihnen, um auf meine vorherige E-Mail zurückzukommen, da ich die von mir angeforderten zusätzlichen Informationen und Nachweise noch nicht erhalten habe.

Ich freue mich auf Ihre rasche Antwort.

Guten Tag, ich habe Ihnen die Antwort geschickt.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken zu diesem Thema mitgeteilt und freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Ich habe Ihnen die Antwort per E-Mail geschickt.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber nwkk3,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte noch auf Ihre Antwort.

Guten Tag Michal,

Ich habe Ihnen die Antwort geschickt.

Lieber nwkk3,

Wir haben Ihr Konto entsperrt, sodass Sie Ihr Guthaben abheben können. Bitte stellen Sie baldmöglichst einen Auszahlungsantrag, damit wir die Bearbeitung beschleunigen können. Während dieser Zeit ist das Spielen untersagt. Nach erfolgreicher Auszahlung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit bei der Suche nach einer angemessenen Lösung in diesem Fall, Vox Casino-Team.

Lieber nwkk3,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme per E-Mail.

Ich habe mit dem Casino-Team über Ihren Fall gesprochen und bin der Ansicht, dass wir eine zufriedenstellende Einigung darüber erzielt haben, wie diese Angelegenheit vollständig beigelegt werden kann.

Das Casino-Team ist weiterhin der Ansicht, dass Sie gegen die Casino-Regeln verstoßen haben. Ausnahmsweise wurde Ihnen jedoch gestattet, den Restbetrag Ihres Kontos vor dessen Schließung abzuheben. Nach der Auszahlung wird Ihr Konto endgültig geschlossen und kann nicht wiedereröffnet werden.

Eine Frage an VOX Casino:

Soll ich die Auszahlung in kleinere Beträge aufteilen oder den vollen Betrag erhalten? Wie ich schon oft gesagt habe, möchte ich dem Casino nicht schaden, und wenn ich eine Weile warte, passiert ja nichts.

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen eine Frage per E-Mail geschickt.

Selbstverständlich können Sie kleinere Beträge oder den vollen Betrag einzahlen, ganz wie Sie möchten.

Aber warum hast du Punkte umgetauscht? Wir sprachen von einem Guthaben von 5168 PLN, und jetzt hast du es erhöht. Zuerst hast du Punkte umgetauscht, und danach hast du eine Auszahlung vorgenommen.

Moment, ich habe zwei Auszahlungen beantragt. Ich habe den Betrag von 5.168 PLN nicht überschritten. Bisher wurden nur 3.000 PLN ausgezahlt. Bitte suchen Sie nicht nach einem Problem. Alles ist korrekt und ordnungsgemäß. Kein einziger Cent der Punkte wurde ausgezahlt. Erst später habe ich gesehen, dass weder Punkte noch Cashback berücksichtigt wurden.

Ich habe Ihre Anfrage erhalten und die Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich bitte Sie außerdem, einen Antrag auf den Restbetrag zu stellen, damit wir alles umgehend bearbeiten und Ihre Beschwerde schnellstmöglich klären können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Lieber nwkk3,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wie bereits mitgeteilt, bitte ich Sie, mir Bescheid zu geben, sobald Sie den Restbetrag erhalten haben, damit ich den Fall abschließen kann.

Es ist noch eine letzte Zahlung fällig.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber nwkk3,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru