Vox Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Vox Casino (voxcasino.com) einreichen, das von Udwin BV betrieben wird, einem nach dem Recht von Curaçao mit der Firmennummer 147117 gegründeten Unternehmen, das von der Curaçao Gaming Authority unter der Lizenznummer OGL/2024/817/0708 gemäß der Nationalen Verordnung über Glücksspiele (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, Nr. 157) zum Anbieten von Glücksspielen lizenziert ist.

Ich habe vier Auszahlungen beantragt am:

1x 11. Juni 2025

3x 12. Juni 2025

Insgesamt über 11.000 PLN

Mein Konto wurde am 17. Juni 2025 vollständig verifiziert.

Seitdem habe ich den Vox Casino-Support per Live-Chat und E-Mail Dutzende Male kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich die gleiche allgemeine Antwort: „Ihr Konto wird noch von der Finanzabteilung geprüft." Es gab keine weiteren Fortschritte.

Seit heute, dem **15. Juli 2025**, sind über **30 Tage seit meiner ersten Auszahlungsanforderung vergangen**, ohne dass Gelder eingegangen wären und ohne klare Erklärung.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel und verstößt eindeutig gegen die angemessenen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen, die in den eigenen Geschäftsbedingungen und den regulatorischen Erwartungen von Curaçao angegeben sind.

Ich bitte Sie höflich, einzugreifen und eine formelle Untersuchung oder Vermittlung einzuleiten, um diese Angelegenheit zu klären.

Anbei finden Sie Screenshots meiner Auszahlungsanträge und Support-Gespräche zu Ihrer Information. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie mir mit, ob weitere Unterlagen erforderlich sind.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt und hatte etwa 2400 PLN, ich weiß es nicht mehr genau. Dann haben sie den Betrag auf 1250 gekürzt, da dies die maximale Bonusauszahlung war. Ich habe die Bestätigung, dass die Bonusgelder nach dem Einsatz auf 1250 PLN gekürzt wurden.

Danach habe ich verschiedene Spiele gespielt und hatte am Ende einen Saldo von 11.000 PLN.

Ich kontaktiere jeden Tag per Online-Chat und E-Mail. Der Support sagt, dass es sich um eine zusätzliche Überprüfung handelt und dass sie nicht sagen können, wie lange das dauern wird.

Ich hatte in der Vergangenheit nie erfolgreiche Abhebungen. Das ist mein erster Versuch.

Ich kann sehen, dass für meinen Kontostandort Großbritannien eingestellt ist, aber ich bin Pole und habe gespielt, als ich in Polen war.

Ich bin eigentlich im Urlaub in Großbritannien.

Vielen Dank für die Klarstellung und die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Problem. Ich hoffe, wir können die Angelegenheit gemeinsam lösen.

Ich warte auf weitere Anweisungen.

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Vox Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Problem. Ich möchte auch wissen, warum ich schon seit 6 Wochen warte.

Danke

Guten Tag,

Nachdem ich die Situation geprüft habe, habe ich Anfragen an die zuständigen Abteilungen gesendet und warte nun auf Informationen. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir werden dieses Problem definitiv lösen. Und es tut mir sehr leid, dass Sie mit einer solchen Situation konfrontiert sind und so lange warten müssen.

Beste grüße,

Vox Casino

Sehr geehrter Vox Casino-Vertreter

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber das reicht mir nicht. Das Vox Casino Team gibt mir seit 50 Tagen keine Antworten und bittet mich, zu warten und Geduld zu haben. Geben Sie mir also bitte einige angemessene und klare Antworten und auch, wann ich mit Geld rechnen kann, da ich seit 50 Tagen warte. Dies verstößt gegen Ihre Geschäftsbedingungen, die besagen, dass Auszahlungen dieses Betrags bis zu 14 Tage dauern.

Grüße

Guten Tag.

Ich habe gerade eine E-Mail von Voxcasino erhalten, in der steht, dass das Geld bald ausgezahlt wird. Leider wurde nur eine von vier Auszahlungsanfragen bearbeitet. Es wurden nur 1000,98 PLN bearbeitet. Der Berater von Voxcasino sagte erneut, ich müsse geduldig sein und warten, da mein Konto noch verifiziert werde und keine Angaben zur Dauer gemacht werden könnten. Darf ich fragen, wann ich den Restbetrag erhalte? Und warum konnten Sie nur eine von vier Auszahlungsanfragen bearbeiten? Bitte erklären Sie mir das.

Danke

Guten Tag. Glauben Sie mir, ich tue mein Bestes, um die Auszahlung Ihres Geldes zu beschleunigen. Leider sind technische Schwierigkeiten aufgetreten und wir arbeiten derzeit sorgfältig daran, diese zu beheben. Sie werden Ihr Geld auf jeden Fall erhalten, ich beobachte den Prozess.

VOX CASINO – Welches Problem liegt vor? Ich warte seit zwei Monaten und mir wird immer wieder gesagt, dass ich mein Geld nach Abschluss der Verifizierung erhalten werde, aber niemand kann sagen, wie lange das dauern wird. In Ihren Geschäftsbedingungen wird die Möglichkeit einer unbegrenzten Verzögerung der Auszahlung nicht erwähnt. Dies scheint ein Betrugsversuch zu sein, um mich davon abzuhalten, in dieser Situation etwas zu unternehmen.

Casino Guru, kann ich auf Ihre Hilfe zählen? Wie Sie sehen, weigert sich das Vox Casino immer noch, das Geld auszuzahlen.

Guten Tag. Möchte ich Sie irgendwie davon abbringen? Ich bitte Sie lediglich um etwas Geduld und tue mein Bestes, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten. Dank meiner Bemühungen konnten wir bereits 3.500 PLN abheben, und Sie werden den Restbetrag in Kürze erhalten.

Ihr Casino ist ein einziges Chaos ... Sie behaupten, Sie könnten mein Geld nicht auszahlen, weil die Kontoverifizierung nicht abgeschlossen ist. Plötzlich heben Sie etwas ab, und die Verifizierung ist nicht abgeschlossen. Ist eine Auszahlung ohne Verifizierung möglich? Es sind zwei Monate vergangen und ich weiß immer noch nicht, wann ich mein Geld erhalte. Sie verlieren sich völlig in Ihren eigenen Aussagen. Ich verlange die sofortige Auszahlung meines Restbetrags!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Romi, was soll ich tun?

Die Finanzabteilung hat mich aufgefordert, meine Abhebungen zu stornieren. Sie hat mir gesagt, dass ich maximal 150 PLN abheben darf, was bedeutet, dass ich 50 Abhebungsanträge bearbeiten muss! Ich muss noch 7.500 PLN abheben. Das wird viel Zeit in Anspruch nehmen, und ich erhalte möglicherweise nur alle paar Wochen 150 PLN.

Ich habe heute im Chat mit Vox Casino gesprochen und mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung wahrscheinlich nie bearbeitet wird, wenn ich sie nicht storniere und in Zahlungen von 150 PLN verteile. Daher werde ich meine Gewinne nicht erhalten.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.

Liebes Vox Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Guten Tag,

Wie ich bereits in meiner Anfrage erwähnt habe, wurden im Zeitraum vom 25.08. bis einschließlich 03.09. insgesamt 5650 PLN abgehoben. Aktualisierung der Informationen: Am 04.09. und 05.09. wurden weitere 300 PLN abgehoben. Es verbleiben noch 1200 PLN abzuheben, die der Spieler bis einschließlich 13.09. vollständig erhalten wird.

Vielen Dank, Vox Casino, für das Update zu diesem Fall.

Lieber Nutzer,

Bitte bestätigen Sie uns den Erhalt des oben genannten Betrags und informieren Sie uns, wenn Sie den gesamten Betrag erhalten haben.

Teilen Sie uns bitte auch mit, wie hoch der Gesamtbetrag aller Ihrer Abhebungen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Hallo. Ich sehe, dass Vox Casino erklärt hat, dass ich das gesamte Geld am 13. September 2025 abheben werde. Ich glaube nicht, dass das so ist, denn abgesehen von den bereits bestellten und ausstehenden Abhebungen muss ich noch 350 PLN abheben, die ich erst abheben werde, wenn ich alle bestellten Abhebungen am 21. August 2025 erhalten habe, da jede weitere Abhebung einen neuen Prozess startet, der 14 Tage dauert (Informationen aus dem Live-Chat des Casinos).

Guten Tag,

Das ist richtig, wie ich bereits sagte, wird der Restbetrag bis einschließlich 13. September eingehen. Im Moment sprechen wir von 300 PLN, von denen 150 morgen und 150 übermorgen abgehoben werden. Darüber hinaus kann ich meine Aussagen mit Belegen untermauern, in denen ich Abhebungen für den gesamten Zeitraum gesehen habe. Sie können sicher sein, dass diese Situation sehr bald vorbei sein wird, und es tut mir sehr leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind.

Vielen Dank, Vox Casino, für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Lieber Benutzer, bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Romi

Guten Morgen. Nach 3,5 Monaten hat mir das Casino mein gesamtes Geld ausgezahlt. Leider war es in Raten (11.000 PLN) (mehrere Überweisungen betrugen jeweils 150 PLN).

Ich möchte alle zukünftigen VOX CASINO-Spieler warnen: Überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie dort Geld einzahlen. Ich bin nicht der Einzige, der dieses Problem hatte. In Foren und auf der Casino Guru-Website finden Sie viele negative Bewertungen zu diesem Casino.

Romi, vielen Dank für deine Hilfe und deine Zeit.

Unabhängig davon bin ich der Meinung, dass die Bewertung des Vox Casinos viel niedriger ausfallen sollte, da die aktuelle Bewertung für potenzielle zukünftige Spieler sehr irreführend ist.

VOX CASINO – bitte löschen Sie alle meine Daten von Ihrer Website und schließen Sie mein Konto.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru