Vox Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Mein VoxCasino-Konto wurde nach meiner Auszahlungsanfrage dauerhaft geschlossen und ca. 17.000 PLN wurden einbehalten.

VoxCasino teilte mir mit, dass ich angeblich gegen Abschnitt 11.1.2 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, der sich speziell auf „Spielmanipulation im Zusammenhang mit der Anhäufung von Gegenständen" bezieht.

Allerdings wurden mir weder die zugrundeliegenden Beweise, noch detaillierte Spielprotokolle, Angaben zu den betroffenen Spielrunden oder eine Erklärung vorgelegt, wie das Casino den Betrag berechnet hat, den es einziehen wollte.

Das betreffende Spielgeschehen fand über die normale Casino-Oberfläche statt. Ich habe keine Software verändert, keine Bots oder externe Software verwendet, nicht in die Casino-Systeme eingegriffen und mir keinen unbefugten Zugriff verschafft.

Die Casino-Software akzeptierte meine Einsätze und zeigte anschließend das resultierende Guthaben als auszahlbares Echtgeldguthaben an.

Auch meine eigenen Bareinzahlungen waren betroffen, darunter etwa 1.200 PLN, die ich aus eigenen Mitteln eingezahlt habe.

Ich möchte daher, dass Casino Guru den Fall unabhängig prüft und VoxCasino auffordert, die relevanten Spielprotokolle und Belege vorzulegen.

Insbesondere hätte ich gerne eine Klarstellung zu Folgendem:

Welcher genaue Spielablauf oder welche einzelnen Runden stellten den angeblichen Verstoß gegen Abschnitt 11.1.2 dar?

Ob der Spieleanbieter technische Störungen, Manipulationen oder verbotene Spielweisen bestätigt hat.

Wie VoxCasino den Betrag berechnet hat, der aus der angeblichen Straftat stammen soll.

Warum der gesamte Kontostand von ca. 17.000 PLN beschlagnahmt wurde.

Ob meine tatsächlichen Bareinlagen ebenfalls beschlagnahmt wurden und, falls ja, auf welcher vertraglichen Grundlage dies geschah.

Ich kann Ihnen die Mitteilung zur Verfügung stellen, in der VoxCasino die endgültige Schließung des Kontos bestätigt und auf Abschnitt 11.1.2 verweist.

Ich bitte Casino Guru, die von VoxCasino vorgelegten Beweise unabhängig zu prüfen und festzustellen, ob die Einziehung des gesamten Guthabens gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gerechtfertigt war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila