Vivaspin Casino - Die Anfrage des Spielers bezüglich seines Kontos wurde noch nicht bearbeitet.

Ich habe mich vor drei Monaten an den Vivaspins-Support gewandt und ihm mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und Hilfe bei der Schließung meines Kontos und der Sperrung benötige. Mir wurde zugesichert, dass meine Anfrage intern weitergeleitet und ich über den Stand der Dinge informiert werde.

Drei Monate später erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Nachricht in meinem Konto eingegangen ist. Ich logge mich ein. Mein Konto ist nicht gesperrt. Ich erleide einen Rückfall und verliere 3300 Euro, wodurch alle meine Fortschritte der letzten drei Monate zunichtegemacht werden.

Ich bin mir nicht sicher, ob dies eine Grundlage für eine offizielle Beschwerde ist, aber ich denke, es sollte sich zumindest auf ihre Sicherheitsbewertung auswirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Vivaspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila