Vivaspin Casino - Die Anfrage des Spielers bezüglich seines Kontos wurde noch nicht bearbeitet.

Ich habe mich vor drei Monaten an den Vivaspins-Support gewandt und ihm mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und Hilfe bei der Schließung meines Kontos und der Sperrung benötige. Mir wurde zugesichert, dass meine Anfrage intern weitergeleitet und ich über den Stand der Dinge informiert werde.

Drei Monate später erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Nachricht in meinem Konto eingegangen ist. Ich logge mich ein. Mein Konto ist nicht gesperrt. Ich erleide einen Rückfall und verliere 3300 Euro, wodurch alle meine Fortschritte der letzten drei Monate zunichtegemacht werden.

Ich bin mir nicht sicher, ob dies eine Grundlage für eine offizielle Beschwerde ist, aber ich denke, es sollte sich zumindest auf ihre Sicherheitsbewertung auswirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Vivaspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich antwortete per E-Mail mit Bildern und einer Erklärung.

Ich habe mich heute erneut an sie gewandt und gefragt, warum mein Konto nicht geschlossen wird. Es ist immer noch verfügbar, mehr als 72 Stunden nachdem ich eine E-Mail mit einer Anfrage und einer Erklärung geschickt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@vivaspin.com

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie versucht haben, die oben genannte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, um eine Selbstsperre zu beantragen? Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass ich die angegebene E-Mail-Adresse verwendet habe. In dieser ersten Kontaktaufnahme am 28. erhielt ich die Information, dass meine Anfrage intern weitergeleitet wurde. Am 30. hakte ich nach und erhielt dieselbe Antwort. Heute, am 6., habe ich immer noch Zugriff auf das Konto, aber keine Rückmeldung erhalten.

Hallo ulzan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die zuvor erwähnte E-Mail mit dem Antrag auf Selbstsperre weiterleiten könnten. Haben Sie diesbezüglich bereits eine Antwort vom Casino erhalten? Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.