Viu-viu Casino - Das Spielerkonto wurde nach jahrelangem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Nachdem ich mich vor vielen Jahren selbst von diesem Casino ausgeschlossen hatte, erhielt ich eine E-Mail von der VIP-Managerin, in der sie mich bat, mich erneut anzumelden, und sie würde sich um den Rest kümmern, und schon war mein Konto wieder freigeschaltet!

Nach etwa einer Woche beschloss ich dann, dieses Konto aufgrund von Selbstsperre zu schließen, und da ging alles schief!

Nach 15 E-Mails innerhalb von zwei Wochen, in denen ich um die Schließung meines Kontos bat, und nach Begleichung aller entstandenen Verluste, wurde mein Konto geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich zum ersten Mal von diesem Casino selbst ausgeschlossen? Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss sowie die Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte auch Ihre kürzliche Unterhaltung mit dem VIP-Manager weiterleiten, in der Ihnen die Wiedereröffnung Ihres Kontos angeboten wurde?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt?
• Wann genau haben Sie den Kundensupport kontaktiert, um erneut die Selbstsperre zu beantragen? Bitte leiten Sie mir auch die E-Mails mit Ihren wiederholten Sperranträgen weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport ab dem 18. Februar erhalten; für die weitere Bearbeitung des Falls benötige ich jedoch noch einige zusätzliche Informationen.

Bitte legen Sie insbesondere Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss sowie die Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Kontos vor.

Bitte beachten Sie, dass ein ordnungsgemäßer Antrag auf Selbstsperre den Grund für die Kontoschließung sowie die Dauer der Selbstsperre klar angeben muss. Wir müssen prüfen, ob Sie den Schließungsgrund angegeben haben und ob das Konto dauerhaft oder nur vorübergehend geschlossen werden soll.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Habe ich gerade erst erhalten?

Vielen Dank für die Screenshots. Ich verstehe, wie schwierig diese Situation für Sie ist, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Viu-viu Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Viu-viu Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. veronika.f@casino.guru Bitte setzen Sie die Empfänger in CC und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die E-Mail abgeschickt, mal sehen, was passiert.

Mir wurde soeben mitgeteilt, dass die Compliance-Abteilung dies prüft und sich wieder bei mir melden wird.

Ich werde dies als gelöst markieren.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) charlie4512,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von charlie4512 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber charlie4512,

Gibt es seitens der Compliance-Abteilung Neuigkeiten bezüglich der Untersuchung?

Falls Sie neue Mitteilungen – wie E-Mails, Screenshots oder Chatprotokolle – zu Ihrem Anliegen erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronica

Ich habe noch nichts gehört?

Lieber charlie4512

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber charlie4512,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Viu-viu Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Viu-viu Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu dieser Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Munya,

Wir arbeiten aktiv an einer Lösung und prüfen den Fall eingehend. Wie wir Herrn charlie4512 bereits mitgeteilt haben, kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund der Besonderheiten dieser Prüfungen und der notwendigen Abstimmung mit unseren Zahlungs- und Rechtspartnern um drei bis sechs Monate verlängern. Wir haben von ihm eine positive Rückmeldung erhalten. Wir sind bestrebt, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüße,

Viu-viu Casino Team

Viu-viu Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, der Sache nachzugehen. Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, und es scheint, als hätten Sie vom Spieler eine positive Rückmeldung zu dem vorgeschlagenen Vorgehen erhalten.

Ich sehe mich jedoch veranlasst, meine Bedenken hinsichtlich dieses Vorgehens zu äußern. Die Kommunikation des Spielers belegt eindeutig, dass ein VIP-Manager ihn während seiner Selbstsperre bezüglich Angeboten kontaktiert hat. Ich gehe davon aus, dass die Überprüfung des Kommunikationsprotokolls zwischen Ihrem Mitarbeiter und dem Spieler nicht allzu lange dauern wird.

Darüber hinaus bin ich der Ansicht, dass das Abrufen der Einzahlungshistorie des Spielers nach der Wiedereröffnung seines Kontos ebenfalls ein unkomplizierter Vorgang sein sollte.

Es sei darauf hingewiesen, dass Ihr Casino sich nicht zum ersten Mal mit diesem Sachverhalt befasst. Die Beschwerde wurde erneut aufgenommen, da die Zusicherung Ihrer Compliance-Abteilung nicht die vom Spieler gewünschte Lösung brachte. Ich bitte Sie daher dringend, den vorgeschlagenen Weg erneut zu prüfen und zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

Leider muss ich betonen, dass es mir nicht möglich ist, die Beschwerde drei bis sechs Monate lang offen zu halten. Sollte keine Einigung erzielt werden, sehe ich mich gezwungen, sie als ungelöst zu kennzeichnen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken könnte. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesem Sachverhalt.

Grüße.

Guten Abend, wir müssen eine gründliche Untersuchung durchführen, da die Situation bei uns völlig anders aussieht:

1. Wir können keine Bestätigung dafür finden, dass der Spieler aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt wurde.

2. Das Konto wurde aufgrund der Übernahme der Verantwortung durch den Kunden entsperrt.

3. Die angegebenen Einzahlungen sind falsch; der Spieler hat keine erfolgreichen Einzahlungen im Gesamtwert von 5.435 EUR getätigt.

4. Der Klient wurde aufgrund seiner Suchterkrankung unmittelbar nach Kontaktaufnahme mit uns gesperrt.

Wir unsererseits reagieren schnell auf Beschwerden von VIP-Kunden bezüglich Sucht, bieten Unterstützung an und sperren das Konto ohne Möglichkeit weiterer Kontaktaufnahme oder Genesung.

Mit freundlichen Grüße,

Viu-viu Casino Team

Viu-viu Casino

Vielen Dank für Ihr Engagement bei der Durchführung einer gründlichen Untersuchung. Ich werde den Spieler bitten, alle Informationen preiszugeben, die Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnten.

charlie4512

Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss von vor einigen Jahren in diesem Thread oder per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] teilen? munya.s@casino.guru Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem die E-Mail, die Sie in Ihrem Screenshot vom 26.03.2026 in diesem Thread geteilt haben, ursprünglich an das Casino gesendet wurde? Wurde Ihr Konto nach dem Versand dieser E-Mail gesperrt und haben Sie im Anschluss Einzahlungen getätigt? Ich wäre Ihnen außerdem sehr dankbar, wenn Sie mir einen Einzahlungsbeleg für das Casino in Höhe von insgesamt 5.435 EUR zukommen lassen könnten. Ihre Mitarbeit ist für die Klärung dieses Falls unerlässlich.

Zunächst beantragte ich am 22.02.2026 erneut die Selbstsperre; die andere wäre im Jahr 2025 erfolgt. Es gibt keine E-Mail oder einen Screenshot bezüglich der ersten Selbstsperre.

Ich kann bei meiner Bank nicht so weit zurückgehen, da ich seit 2026 ein neues Konto habe. Ich habe einen beträchtlichen Betrag auf dieses Konto eingezahlt und dabei versehentlich die Abhebungen nicht berücksichtigt – das war mein Fehler. Ich werde meine E-Mails und Kontoauszüge noch einmal prüfen und Ihnen Bescheid geben.

Das Konto wurde geschlossen und ich habe nach dem 26.03.2026 keine Einzahlungen mehr getätigt.

Es wird schwierig sein, Einzahlungen nachzuverfolgen, da sie unter verschiedenen Namen und nicht über das ViuViu Casino eingehen.

charlie4512

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich möchte betonen, dass die von mir angeforderten Informationen für die Lösung dieses Problems von entscheidender Bedeutung sind. Daher ist es wichtig, dass alle Beteiligten die Sachlage besser verstehen. Ich bitte Sie um Klärung der folgenden Punkte:

1. Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit „… keine E-Mail oder Screenshot bezüglich der ersten Selbstsperre " in Bezug auf Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre meinen?
2. In Ihrer ersten Nachricht in diesem Thread erwähnten Sie, dass Sie sich „vor vielen Jahren" selbst ausgeschlossen hätten, in Ihrer letzten Antwort gaben Sie jedoch an, dass Ihr erster Selbstausschluss erst im Jahr 2025 erfolgt wäre. Könnten Sie mir diesen Widerspruch bitte aufklären?
3. Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit „... Einzahlungen schwer nachzuverfolgen, da sie unter verschiedenen Namen und nicht über Viu Viu Casino eingehen ?" meinen? Meinem Verständnis nach sollte man für jede Zahlungsmethode, die man für Einzahlungen auf sein Spielerkonto verwendet hat, eine Transaktionshistorie einsehen können.

Ich danke Ihnen für Ihre Bestätigung, dass die von Ihnen angegebene Gesamtsumme der Einzahlungen aufgrund eines Fehlers Ihrerseits falsch ist. Ich bitte Sie, sich die Zeit zu nehmen, genaue und detaillierte Informationen bereitzustellen, damit alle Aspekte des Sachverhalts angemessen berücksichtigt werden können. Dies wird die Beurteilung des Falls und die Findung einer Lösung erleichtern.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Mein Konto wurde 2024 geschlossen. 2025 erhielt ich eine E-Mail von meinem VIP-Manager Tim mit einem Angebot. Dann stellte er fest, dass mein Konto endgültig geschlossen war. Das war's, bis ich eine E-Mail von Stella, meiner VIP-Managerin, erhielt. Ich habe nach diesen E-Mails gesucht, kann sie aber leider nicht finden. Das ist die ganze Geschichte. Jetzt schieben sie mir die Schuld mit allen möglichen Ausreden in die Schuhe. Sie können meine Einzahlungen behalten. Hier geht es um Prinzipien und darum, andere Spieler vor den Machenschaften und Lügen von Casinos zu warnen.

Ich bin ziemlich enttäuscht, dass Sie nun anscheinend glauben, das sei ein großer Schwindel. Sie waren doch der Casino-Guru.

Können Sie fragen, wann das Konto zum ersten Mal geschlossen wurde? Nicht dieses Mal?

Es muss ein Nachweis über die Schließung von Konten vorliegen.

charlie4512

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen. Ich verstehe Ihren Frust und versichere Ihnen, dass ich Ihre Argumentation keinesfalls als unaufrichtig ansehe. Die Bitte um konkrete Details und Erläuterungen ist ein üblicher Bestandteil des Streitbeilegungsverfahrens und hilft mir, einen klaren, faktenbasierten Zeitplan zu erstellen und Ihren Fall bestmöglich zu vertreten.

Ich verstehe, dass Sie versucht haben, die E-Mails zu finden, aber nicht fündig geworden sind; das kann vorkommen. Um die Angelegenheit zu klären, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie derzeit keinen Zugriff auf die angeforderten Dokumente haben (z. B. Ihre ursprüngliche E-Mail zur Beantragung des Selbstausschlusses, die E-Mail zur Bestätigung der ersten Schließung oder des Selbstausschlusses sowie Ihre Einzahlungshistorie von Ihrem Zahlungsanbieter oder Spielerkonto)?

Haben Sie noch Kontakt zu Tim, und wie hat Tim erfahren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde? Falls die Kommunikation schriftlich erfolgte, könnten Sie die E-Mail bitte heraussuchen und mir zukommen lassen?

Ich bin hier, um sicherzustellen, dass der Fall fair und gründlich geprüft wird, und Ihre Mitarbeit ist ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses.

Ich kann alles oben Genannte tun, und ehrlich gesagt waren es Oliver und Ada, die den Kontakt hergestellt haben (siehe E-Mail). Ich glaube, ich bin zu alt für all das und mein Gedächtnis ist nicht mehr so ​​gut wie früher.

Ich weiß, ich habe das vor einer Weile geschlossen und entschuldige mich dafür.

charlie4512

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe die Schwierigkeiten, die Ihnen bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen begegnen.

Ich werde Sie zu diesem Zeitpunkt über alle Entwicklungen im Zusammenhang mit den Ermittlungen des Casinos in Ihrem Fall informieren.

Viu-viu Casino

Ich wäre Ihnen für jegliche Neuigkeiten in dieser Angelegenheit sehr dankbar. Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt.

Lieber Munya,

Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Problems und überprüfen alle damit verbundenen Informationen sorgfältig erneut.

Wir haben außerdem das Registrierungsdatum und die erste Anmeldung für das Konto „charlie4512" erneut bestätigt. Das Konto wurde am 21. Dezember registriert und erstmals aufgerufen. Zuvor waren in unserem System keine Konten mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft.

Nach dem Antrag auf Kontosperrung wurde das Konto umgehend gesperrt.

Beste grüße,

Viu-viu Casino Team

Viu-viu Casino

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich freue mich darauf, bald weitere Informationen von Ihnen zu erhalten. Ihre Mitarbeit und Unterstützung werden sehr geschätzt.

Lieber Munya,

Nach eingehender Prüfung des Falles betrachten wir die Situation als abgeschlossen.

Das Konto „charlie4512" wurde entgegen der Aussage des Spielers nie wiedereröffnet oder reaktiviert. Sämtliche Spielaktivitäten und die gesamte Kommunikation mit dem Spieler erfolgten in voller Übereinstimmung mit unseren Regeln und Verfahren.

Zudem wurde der Antrag umgehend bearbeitet, sobald uns der Kunde mitteilte, dass er das Konto aufgrund eines Selbstausschlusses sperren wolle, und das Konto wurde unverzüglich und dauerhaft gesperrt.

Beste grüße,

Viu-viu Casino Team

Mein Konto wurde 2025 geschlossen und 2026 vom VIP-Manager wiedereröffnet, nachdem ich eine E-Mail von derselben Person erhalten hatte (siehe oben). Ich habe auch eine E-Mail, in der ich Anfang 2025 willkommen geheißen wurde. Ich habe keine Ahnung, was es damit auf sich hat. Ada Oliver und die beiden VIP-Managerinnen scheinen verrückt zu sein, aber ihre Aufzeichnungen stimmen nicht überein. Vielleicht verschwenden wir unsere Zeit damit, diesen Leuten nachzujagen. Ich bin damit einverstanden, wenn Sie diese Beschwerde schließen, aber nicht als gelöst markieren.

Danke Charlie4512

überlass es dir

Siehe E-Mails von Ada vom 19. Februar.

charlie4512

Bevor ich die Beschwerde, wie Sie angedeutet haben, schließe, möchte ich einen letzten Versuch unternehmen, die Angelegenheit aus einem anderen Blickwinkel zu beleuchten, da dies uns möglicherweise noch helfen kann, den Fall in Ihrem Namen effektiver zu beurteilen.

Könnten Sie mir dies bitte, falls möglich, in diesem Thread oder per E-Mail zukommen lassen? munya.s@casino.guru :

• Ein Kontoauszug oder Transaktionsverlauf Ihres Zahlungsmittels, insbesondere nach dem 22.02.2026 (dem Datum Ihres letzten Antrags auf Selbstsperre), damit ich alle Einzahlungen nach Ihrem letzten Antrag auf Selbstsperre überprüfen und identifizieren kann; und
• Sollten Sie noch E-Mails bezüglich Selbstsperrung oder Kontoschließung vorweisen können, leiten Sie diese bitte möglichst im Original weiter, zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen im Zusammenhang mit früheren Sperranträgen.

Mir ist bewusst, dass die Beschaffung dieser Informationen nicht einfach sein kann, und diese Anfrage ist lediglich ein Versuch, weiter zu helfen und sicherzustellen, dass kein potenziell wichtiges Detail übersehen wird.

Sollten Sie es jedoch vorziehen, die Beschwerde an dieser Stelle abzuschließen, teilen Sie mir dies bitte mit, und ich werde entsprechend vorgehen.

Senden Sie diese E-Mails direkt an sich selbst

Wie Sie sehen können, wurde das Konto geschlossen und anschließend wieder geöffnet.

nicht das, was das Casino in seiner letzten Antwort angegeben hat

charlie4512

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mails. Ich benötige etwas Zeit, um die Inhalte zu prüfen und melde mich anschließend mit einem Update. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße.

Danke, Entschuldigung, ich bin nicht sehr technikaffin.

Lieber charlie4512,

Leider konnten wir anhand der geprüften Dokumente und Daten keine Beweise für die Behauptung finden, dass das Konto zuvor wegen Selbstausschlusses geschlossen und später vom Casino wiedereröffnet worden war. Die vorliegende Kommunikation deutet darauf hin, dass der ursprüngliche Antrag auf Kontoschließung im Dezember 2025 auf Verluste und Unzufriedenheit mit der Auszahlungsquote (RTP) zurückzuführen war und nicht auf Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens. Daher stellt die Kontaktaufnahme durch den VIP-Manager vor dem Antrag auf Selbstausschluss im Februar 2026 keinen Verstoß dar. Die bereitgestellten Informationen bestätigen zudem, dass das Konto nach dem Antrag auf Selbstausschluss im Februar 2026 geschlossen wurde und anschließend keine Einzahlungen mehr erfolgten. Aus diesem Grund können wir die Beschwerde nicht anerkennen.

Folglich sind wir verpflichtet, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen, da das Vorgehen des Casinos voll und ganz mit den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Partei alle eingereichten Informationen sorgfältig und gründlich geprüft haben. Unsere Entscheidung basiert ausschließlich auf verifizierten Beweisen und einer objektiven Bewertung der Fakten, ohne jeglichen externen Einfluss oder Annahmen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

Munya